物业四级考试试题及答案

物业四级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务合同通常由（）与物业服务企业签订。A.业主大会B.业主委员会C.社区居委会D.建设单位2.前期物业服务合同的期限是（）。A.固定3年B.自合同签订至业主委员会成立C.至业主大会选聘新物业服务企业止D.1年3.物业服务费的计费方式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.混合制4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/55.消防设施设备应（）进行检查维护。A.每天B.每周C.每月D.每年6.以下不属于物业公共区域的是（）。A.电梯间B.业主家中客厅C.小区道路D.小区绿地7.首次业主大会会议筹备组由（）组成。A.业主代表、建设单位代表B.业主代表、物业服务企业代表C.业主代表、建设单位代表、街道办事处（乡镇人民政府）代表D.业主代表、社区居委会代表8.物业服务企业资质等级分为（）。A.甲级、乙级、丙级B.一级、二级、三级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级9.小区路灯的完好率应不低于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%10.物业档案资料管理应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.完整性C.随意性D.时效性答案：1.B2.C3.C4.A5.C6.B7.C8.B9.D10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务的内容包括（）。A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生维护C.绿化管理D.秩序维护2.业主大会的职责有（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金3.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用4.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.业主专有部分5.下列属于物业管理区域内禁止行为的有（）。A.擅自改变房屋用途B.占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口C.随意丢弃垃圾D.私拉乱接电线6.物业服务企业的义务有（）。A.按照物业服务合同约定提供服务B.接受业主监督C.定期公布物业服务费用收支情况D.负责小区内所有设施设备的更新改造7.业主的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同8.小区绿化养护工作包括（）。A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治9.物业安全防范工作包括（）。A.小区出入口管理B.巡逻C.监控D.消防管理10.物业专项维修资金可用于（）。A.物业共用部位、共用设施设备的维修B.物业共用部位、共用设施设备的更新C.物业共用部位、共用设施设备的改造D.物业服务企业的日常运营答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务委托给其他专业性服务企业。（）2.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）3.物业服务费可以预收，最长不得超过12个月。（）4.物业服务企业对小区内发生的治安案件承担全部责任。（）5.小区内的停车位都属于业主共有。（）6.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）7.业主不按时缴纳物业服务费，物业服务企业可以停止对其提供服务。（）8.物业服务企业应每年至少1次向业主大会或全体业主公布物业服务资金的收支情况。（）9.物业承接查验是物业服务企业承接物业时对物业共用部位、共用设施设备进行的检查和验收。（）10.业主大会和业主委员会的决定，对业主具有约束力。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务合同应当具备的主要内容。答案：包括双方的权利义务、服务事项、服务质量标准、服务费用、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。2.物业承接查验的意义是什么？答案：明确交接双方的责、权、利，保障业主权益；为后续物业管理服务提供基础；分清物业建设与管理责任，确保物业具备正常使用功能。3.简述业主大会的召开程序。答案：筹备组做好筹备工作，确定会议时间、地点、议题等；发布会议通知；召开会议，投票表决相关事项；公布会议决定并记录存档。4.物业服务企业应如何做好小区环境卫生管理？答案：制定清扫保洁制度，安排专人定时清扫公共区域，及时清运垃圾，定期消毒，做好垃圾分类宣传与引导，维护小区环境整洁。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高业主对物业服务的满意度。答案：提升服务质量，如及时响应业主需求、做好设施维护等；加强与业主沟通，定期举办活动；合理定价收费，做到公开透明；不断改进服务，根据业主反馈优化工作。2.分析物业专项维修资金使用过程中可能遇到的问题及解决办法。答案：问题有业主对使用程序不了解、申请流程繁琐、资金使用监管难等。解决办法包括加强宣传，简化流程，建立严格监管机制，定期公示资金使用情况。3.探讨如何加强小区的消防安全管理。答案：加强宣