4s店维修车间管理制度

第一章总则为保障维修车间各项工作的有序、高效、安全进行，提升服务质量与客户满意度，特制定本管理制度。本制度适用于维修车间全体人员，包括技师、学徒、调度及相关辅助人员。所有人员必须严格遵守本制度，确保车间运营规范，树立专业、负责的企业形象。第二章人员管理一、仪容仪表与行为规范1.所有人员进入车间必须按规定穿着统一工装，佩戴工牌，保持服装整洁。工装应符合安全作业要求，禁止穿着拖鞋、高跟鞋及露趾凉鞋。2.工作期间应保持良好精神面貌，禁止嬉戏打闹、大声喧哗或做与工作无关的事情。3.严禁在车间内吸烟、饮食。休息应在指定区域进行。4.对待同事应团结协作，对待客户咨询应礼貌耐心，严禁与客户发生争执。二、职业道德与纪律1.严格遵守公司各项规章制度及劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.严禁私自挪用、侵占公司或客户财物，严禁虚报工时、物料。3.爱护公司财产，保守公司商业机密及客户信息，严禁泄露。4.服从上级领导的工作安排和调度，对于工作中遇到的问题应及时上报。第三章作业规范与质量管理一、维修接待与派工1.车辆进入车间后，由服务顾问与车间调度交接，明确维修项目、客户要求及车辆基本信息。2.调度根据维修项目、技师技能水平及工作饱和度合理派工，并将派工单交予相应技师。3.技师接单后，应仔细核对维修项目及车辆信息，如有疑问立即与服务顾问或调度沟通。二、维修作业流程1.车辆维修前，必须对车辆进行初步检查，确认车辆外观、里程、油量等状况，并做好记录及客户确认工作。必要时，对车辆座椅、方向盘、脚垫等进行防护。2.严格按照维修手册、技术规范及工艺流程进行操作。对于不确定的技术问题，应及时查阅资料或向上级技师请教，不得盲目操作。3.维修过程中，应确保工位及周边环境整洁，工具、零件摆放有序。4.更换下来的旧件应妥善保管，按规定交由相关人员处理或向客户展示后按客户意愿处理。5.维修作业完成后，技师需进行自检，确保维修质量符合标准，相关功能恢复正常。三、质量检验1.自检合格后，技师将车辆及维修记录交由质检人员进行复检。2.质检人员需依据维修项目及质量标准进行严格检验，对不合格项提出整改意见，由原技师负责返修。3.复检合格后方可通知服务顾问，准备交车。四、竣工交车1.维修车辆竣工后，技师需清理车辆内外卫生，确保无油污、杂物。2.完整填写维修工单及相关记录，注明维修项目、更换零件、工时等信息，提交至相关部门。第四章设备、工具及物料管理一、设备管理1.各类维修设备（如举升机、检测仪、动平衡机等）应指定专人负责日常维护与保养，确保设备处于良好工作状态。2.操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能及操作规程后方可上岗，严禁违规操作。3.设备出现故障时，应立即停机，并向主管报告，由专业人员进行维修，严禁私自拆卸。4.定期对设备进行检查、校准和保养，并做好记录。二、工具管理1.工具实行个人负责制与公用工具集中管理相结合的方式。个人常用工具由个人妥善保管，公用工具由指定人员登记管理，借用需登记，用完及时归还。2.工具应摆放于指定位置，使用后及时清洁归位，确保完好无损。3.严禁随意损坏、丢弃工具。工具损坏或丢失应及时上报，并按规定处理。4.定期对工具进行盘点、维护和校准，确保精度和可用性。三、物料与配件管理1.维修所需配件、物料应通过正规渠道领用，确保为原厂或合格品牌件。2.配件领用需根据维修工单，由专人负责发放，严格控制领用数量，避免浪费。3.对于贵重或精密零件，应小心存放和安装，防止损坏。4.废弃物料、油污等应分类存放于指定容器，由相关部门统一处理，遵守环保规定。四、客户车辆与物品管理1.维修期间，应妥善保管客户车辆及车内物品。严禁私自开启客户车辆音响、空调等设备，严禁动用客户车内物品。2.车辆移动时应注意安全，避免刮擦碰撞。3.如发现车内遗留贵重物品，应及时上报并交由服务顾问处理。第五章安全生产管理一、安全教育与培训1.定期组织安全生产知识培训，提高全员安全意识和自我防护能力。2.新员工上岗前必须接受安全操作规程培训，考核合格后方可独立操作。二、作业安全1.进行车辆举升作业时，必须确保举升机支撑稳固，车辆停放到位，确认安全后再进行操作。2.进行焊接、切割等明火作业时，需清理周边易燃物品，配备灭火器材，并遵守相关安全规定。3.使用压缩空气时，严禁对着人体或易燃物品喷射。4.接触化学品、油品时，应佩戴相应防护用品，避免皮肤直接接触。5.电气设备使用前应检查线路是否完好，接地是否可靠，防止触电事故。三、消防安全1.车间内消防器材应配置齐全、有效，并置于明显易取位置，定期检查更换。2.所有人员应熟悉消防器材的使用方法及火灾应急预案。3.严禁堵塞消防通道及安全出口。四、事故处理1.发生安全事故或意外事件，应立即停止作业，保护现场，并第一时间上报主管领导，同时采取必要的应急措施。2.按照“四不放过”原则（原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）对事故进行调查处理。第六章现场环境管理1.每日班前班后应对工位及责任区域进行清扫，保持地面干净整洁，无油污、积水、杂物。2.维修过程中产生的废油、废液、废件等应分类收集，存放在指定容器或区域，由专业人员定期清理。3.工具、设备、物料应摆放有序，营造整洁、有序的工作环境。4.定期对车间通风、照明等设施进行检查维护，确保工作环境舒适。第七章监督与考核1.车间主管负责对本制度的执行情况进行日常监督与检查。2.将制度遵守情况、工作效率、服务质量、安全生产等纳入员工绩效考核范围。3.