超市保洁合同：附门店保洁工作标准考核、保洁服务规范

超市保洁合同：附门店保洁工作标准考核、保洁服务规范前言在现代商业运营中，超市作为人流密集、商品种类繁多的公共场所，其环境卫生状况直接关系到顾客的购物体验、品牌形象以及经营效益。一份科学、规范的保洁合同，辅以明确的工作标准考核与服务规范，是确保超市环境卫生质量、保障服务可持续性的关键。本合同旨在明确甲乙双方在保洁服务合作中的权利与义务，规范服务流程，提升服务质量，共创整洁、舒适、安全的购物环境。---超市保洁服务合同合同编号：[请填写]甲方（委托方）：[超市名称/法定代表人]地址：[超市地址]联系方式：[超市联系电话]乙方（承接方）：[保洁公司名称/负责人]地址：[保洁公司地址]联系方式：[保洁公司联系电话]甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲委托乙负责其所属超市门店的保洁服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容1.服务地点：甲方指定的[超市具体门店名称及地址]。2.服务区域：包括但不限于超市所有公共区域、商品陈列区域、收银区域、办公区域、卫生间、仓库（约定范围内）、垃圾收集点及甲方指定的其他区域。具体服务区域及重点关注部位详见附件一《门店保洁工作标准考核》。3.服务内容：按照附件一《门店保洁工作标准考核》及附件二《保洁服务规范》的要求，提供日常清洁、垃圾收集与清运、特定区域深度清洁等服务。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]至[终止日期]止。其中，自[起始日期]至[起始日期后一个月]为试用期。三、服务质量标准与考核1.乙方提供的保洁服务质量，应严格遵守本合同附件一《门店保洁工作标准考核》及附件二《保洁服务规范》的规定。2.甲方有权依照附件一的标准对乙方的服务质量进行日常检查、定期考核（例如：每月一次）及不定期抽查。考核结果将作为服务费用支付、合同续展或终止的重要依据。3.具体考核方式、评分标准及奖惩措施详见附件一《门店保洁工作标准考核》。四、服务费用及支付方式1.服务费用：本合同项下保洁服务费用为每月人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用包含乙方为完成本合同约定服务内容所需的一切人工、清洁工具、清洁物料（甲方提供的特定物料除外，如有，另行约定）、管理费、税费及其他相关费用。2.支付方式：甲方应于每月[具体日期]前，将上月服务费用足额支付至乙方指定银行账户。乙方账户信息：开户名：[乙方开户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]3.试用期服务费用按上述标准的[百分比]%支付，试用期考核合格后，按全额支付。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权对乙方的保洁服务过程及质量进行监督、检查和考核，并提出改进意见。2.应为乙方提供必要的作业条件，包括但不限于提供清洁用水、用电接驳点，指定垃圾临时堆放点等。3.按照合同约定及时足额支付服务费用。4.负责超市内顾客及员工的引导与管理，避免因不当行为干扰乙方正常作业。5.如超市内进行大型促销活动或特殊清洁需求，应提前[天数]通知乙方，双方协商确定额外服务内容及费用。（二）乙方权利与义务1.按照合同约定及附件标准，组织合格的保洁人员提供服务。保洁人员应身体健康（持有效健康证）、品行端正、遵守甲方及乙方的规章制度。2.负责对保洁人员进行岗前培训、在岗指导和日常管理，确保其具备相应的技能和服务意识。3.负责提供保洁所需的工具、设备（大型或特殊设备可另行约定）及清洁用品、药剂等，并确保其符合安全环保标准。4.严格遵守甲方的营业时间及各项管理规定，合理安排作业时间，避免与顾客高峰期过度冲突，确保作业安全。5.对保洁人员在作业过程中的人身安全负责，如发生意外，由乙方承担相应责任。6.接受甲方的监督、检查和考核，对甲方提出的合理意见和问题，应在[时限，例如：24小时]内予以回应并采取有效措施整改。7.保守甲方的商业秘密，不得泄露在服务过程中知悉的甲方经营信息。六、合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.试用期内，如乙方服务质量经考核不合格，甲方有权单方解除合同。3.合同期内，如乙方连续[次数，例如：两次]考核不合格，或出现重大服务失误、造成甲方损失的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方承担相应赔偿责任。4.任何一方如需提前终止合同，应提前[天数，例如：30天]书面通知对方，并协商处理善后事宜。5.合同到期如需续展，双方应在合同期满前[天数，例如：30天]协商确定。七、违约责任1.甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。2.乙方提供的服务质量未达到合同约定标准，经甲方指出后未按期整改，或考核不合格的，甲方有权根据附件一考核标准扣除相应服务费用，直至达到合同约定标准。因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。3.乙方保洁人员因操作不当或过失给甲方或第三方造成人身或财产损害的，由乙方承担全部赔偿责任。4.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。八、不可抗力1.因不可抗力（如地震、台风、战争等）导致本合同无法履行或不能完全履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行合同。九、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地]人民法院提起诉讼。十、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件一《门店保洁工作标准考核》、附件二《保洁服务规范》为本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章/签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章/签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---附件一：门店保洁工作标准考核一、考核目的确保超市保洁服务质量达到约定标准，提升顾客满意度，为顾客提供清洁、舒适、安全的购物环境。二、考核对象乙方派驻甲方门店的所有保洁人员及整体保洁服务成效。三、考核组织与周期1.组织部门：甲方门店[指定部门，如：店务部/运营部]负责日常检查与考核的组织实施。2.考核周期：*日常巡查：甲方管理人员每日不定时对保洁工作进行巡查，并记录发现的问题。*定期考核：每月[具体日期]进行一次全面考核评分。*不定期抽查：甲方可根据实际情况进行突击检查。四、考核区域与标准细则（一）公共区域序号项目清洁标准清洁频率考核方式与评分(每项10分):---:-----------:-----------------------------------------------------------------------:-------------:---------------------------------------------------------------------------------------1.1地面干净整洁，无明显污渍、水渍、痰渍、垃圾、毛发，防滑地砖纹路清晰。每日多次拖扫，重点区域随时保洁目视检查，发现一处明显污渍扣2分，大面积污染扣5-10分。1.2玻璃门/窗玻璃明亮，无明显手印、污渍、水痕，门框/窗框干净。每日擦拭，污渍随时处理目视检查，每发现一处明显污渍或手印扣1分。1.3自动扶梯/步梯梯级、扶手带、侧板干净，无杂物、污渍、油渍。梯级缝隙无积尘。每日清洁，高峰期加强巡查目视检查，发现杂物未及时清理扣2分，有明显污渍扣3-5分。1.4休息区座椅表面干净，无污渍、灰尘、食物残渣。每日擦拭，随时整理目视检查，发现一处污渍扣2分，有明显灰尘扣1分。1.5垃圾桶/果皮箱内外干净，无明显污渍、异味，垃圾不超过2/3容量，及时清空、更换垃圾袋。垃圾满2/3即清理，每日彻底清洁检查容量，超量扣2分；有明显污渍或异味扣3-5分；未及时更换垃圾袋扣2分。1.6墙面/柱面无明显蛛网、灰尘、污渍、乱贴乱画。每周至少一次除尘，污渍随时处理目视检查，发现蛛网扣2分/处，明显污渍扣3分/处。（二）卫生间序号项目清洁标准清洁频率考核方式与评分(每项10分):---:-----------:-----------------------------------------------------------------------:-------------:---------------------------------------------------------------------------------------2.1地面干净，无积水、污渍、毛发、异味。每小时至少巡查清洁一次目视检查，有积水扣3分，有污渍扣2分/处，有明显异味扣5分。2.2洗手台/镜面台面、洗手池干净无污渍、水渍、皂垢，镜面明亮无手印、水痕。每小时至少擦拭一次目视检查，台面水渍明显扣2分，镜面手印每处扣1分。2.3便池/马桶内外洁净，无污渍、尿碱、异味，小便池隔板干净。每小时至少巡查清洁，使用后及时冲水目视检查，有污渍或尿碱扣3-5分/个，有异味扣3分。2.4纸篓/垃圾桶及时清空，垃圾袋套好，内外无污渍。垃圾满即清，每日彻底清洁同公共区域垃圾桶标准。2.5空气清新空气无明显异味，适当使用空气清新剂。随时关注，按需喷洒嗅觉检查，有明显异味扣5分。2.6皂液器/干手器皂液器及时补充，表面干净；干手器出风口干净，功能正常。每日检查补充，表面每日清洁检查皂液是否充足，不足扣2分；表面有污渍扣1分。（三）商品区域（以生鲜区为例，其他区域参照执行）序号项目清洁标准清洁频率考核方式与评分(每项10分):---:-----------:-----------------------------------------------------------------------:-------------:---------------------------------------------------------------------------------------3.1货架/柜台层板、立柱、挡板干净，无积尘、污渍、食物残渣。商品陈列下方地面干净。每日清洁，营业中随时整理擦拭目视检查，发现积尘扣2分/处，污渍扣3分/处。3.2冷柜/风幕柜玻璃门/盖干净无雾气、手印、污渍；柜体外部干净，冷凝水盘无积水、杂物。每日擦拭，污渍随时处理玻璃门不干净扣3分，柜体有污渍扣2分，冷凝水盘积水扣2分。3.3操作台面（针对生鲜加工区）干净卫生，无血渍、肉屑、积水，工具摆放整齐，及时消毒。每班次清洁消毒，使用后立即清理目视检查，发现明显污渍或食物残渣扣5分，未及时消毒（查记录）扣5分。3.4地面无积水、油污、肉屑、菜叶等杂物，防滑。随时保洁，班后彻底清洁发现积水或油污未及时处理扣5分，有明显杂物扣3分。（四）收银区域序号项目清洁标准清洁频率考核方式与评分(每项10分):---:-----------:-----------------------------------------------------------------------:-------------:---------------------------------------------------------------------------------------4.1收银台台面干净整洁，无污渍、灰尘、杂物，收银设备表面干净。每班次至少擦拭两次，随时整理目视检查，有污渍扣2分/处，杂物未清理扣2分。4.2购物篮/购物车内外干净，无污渍、异味、尖锐突出物（安全检查）。每日清洁消毒，循环使用前检查随机抽查，发现污渍扣2分/个，有异味扣3分/个。4.3收银通道地面同公共区域地面标准，尤其注意收银台前区域。同公共区域，加强巡查参照1.1地面标准。（五）后场及其他区域（如仓库、办公区、员工休息室等，根据实际情况增减）序号项目清洁标准清洁频率考核方式与评分(每项10分):---:-----------:-----------------------------------------------------------------------:-------------:---------------------------------------------------------------------------------------5.1地面干净，无杂物、明显污渍、积水。每日清扫，每周拖地目视检查，有杂物扣2分，明显污渍扣3分。5.2桌面/货架无明显灰尘、杂物，物品摆放整齐。每日擦拭整理目视检查，灰尘明显扣2分，杂物乱放扣2分。5.3垃圾桶及时清空，