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文档简介
意志特征情绪特征态度特征123理智特征41汽车消费者的性格特征汽车消费者的性格特征2各种性格类型客户的应对方法性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、尤爱抬扛。心理特征：自信自负、自有判断、爱认死理儿、喜欢数据。应对技巧：礼貌尊重、量化表述、避免抬杠、提供选择。从容不迫型客户性格特征：拘谨、有礼貌、不会撒谎。应对技巧：态度温和、诚心相待、显示专业能力。温和有礼型客户性格特征：讨价还价是癖好。应对技巧：满足客户自尊心。客户第一问：能优惠多少？客户第二问：怎么比网上价格贵这么多？客户第三问：什么时候车能降价？爱讨价划价的客户性格特征：爱说话、善交际。应对技巧：赞成其想法、注意聆听、不要争论、书面商定。豪爽干脆的客户性格特征：说话速度快、动作敏捷。应对技巧：清楚、准确回答问题，动作利落。性急的客户
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