2026年大学生寒假返家乡社会实践活动报告一

年大学生寒假返家乡社会实践活动报告——躬身基层政务实践，体悟为民服务初心姓名：XXX学号：XXX学院：XXX专业：XXX实践时间：2026年1月15日—2026年2月15日实践地点：XX市XX区XX街道办事处政务服务大厅实践单位：XX街道办事处实践指导老师：XXX一、实践背景与目的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”作为新时代大学生，我们不仅要在校园里汲取知识养分，更要走出象牙塔，深入社会基层，了解家乡发展现状，体悟基层工作的温度与重量。2026年寒假，响应共青团中央“返家乡”社会实践活动号召，我怀着对家乡的热爱与对基层工作的好奇，主动报名参与XX街道办事处政务服务大厅的实践工作，希望通过亲身参与，近距离感受基层政务服务的流程与模式，提升自身的沟通能力、服务意识和社会适应能力，同时为家乡的基层治理贡献自己的一份青春力量。本次实践的核心目的的是：熟悉基层政务服务的具体内容和操作流程，掌握政务咨询、材料受理、政策解读等基础工作技能；深入了解群众在办理政务事项过程中的需求与困惑，学习基层工作人员耐心细致、务实担当的工作作风；结合自身专业知识，为优化政务服务流程、提升服务效率提出合理化建议；在实践中深化对“以人民为中心”发展思想的理解，树立正确的价值观和就业观，增强青年学子的社会责任感与使命感。二、实践单位及岗位介绍我实践的单位是XX市XX区XX街道办事处，该办事处管辖范围涵盖8个社区，服务居民约3.2万人，是连接政府与群众的“最后一公里”，主要承担着辖区内政务服务、民生保障、社区治理、政策宣传等重要职能。其中，政务服务大厅是办事处面向群众的主要窗口，设置了社保医保、户籍登记、证照办理、政策咨询等8个服务窗口，配备工作人员15名，主要负责为群众办理各类高频政务事项，提供政策解读、材料指导等便民服务，是基层政务服务的前沿阵地。我被分配在政务服务大厅的综合咨询窗口，主要岗位职责包括：接待群众咨询，耐心解答群众关于社保缴费、医保报销、户籍迁移、营业执照办理等各类政务事项的疑问；引导群众前往对应服务窗口办理业务，协助群众填写相关表格、准备所需材料；整理政务服务相关档案资料，做好登记记录；协助工作人员开展政策宣传活动，发放宣传手册，向群众普及最新的惠民政策；参与大厅日常值守，维护服务秩序，为群众提供力所能及的帮助。三、实践内容与过程实践初期，由于对基层政务服务流程不熟悉、对相关政策不了解，我面对群众的咨询常常手足无措，甚至无法准确回应群众的疑问。为了尽快适应岗位，我主动向大厅的前辈请教，认真学习政务服务相关政策文件和操作规范，把各类政务事项的办理流程、所需材料、办理时限等内容整理成笔记，反复记忆、熟练掌握。同时，我利用休息时间观察前辈们的工作方法，学习他们与群众沟通的技巧——如何用通俗易懂的语言解读复杂的政策，如何安抚群众的急躁情绪，如何高效地协助群众完成业务办理，这些都让我受益匪浅。经过一周的学习和适应，我逐渐能够独立接待群众咨询。记得第一次独立解答群众疑问时，一位年迈的老人前来咨询城乡居民医保缴费事宜，由于老人年纪大、听力不好，且对智能手机操作不熟悉，无法自主完成线上缴费。我耐心地一遍又一遍为老人讲解缴费流程，手把手教老人操作手机，还担心老人记不住，特意把操作步骤写在纸上，标注清楚每一个按钮的位置。当老人成功完成缴费，握着我的手反复说“谢谢你，小姑娘，你真是太有耐心了”时，我内心涌起一股强烈的成就感，也深刻体会到基层服务的意义——看似简单的一件小事，对群众来说却是实实在在的便利。在实践过程中，我不仅承担着咨询引导工作，还参与了政务材料的整理和政策宣传活动。整理档案资料时，我严格按照档案管理规范，将各类政务办理材料分类归档、编号登记，确保每一份资料都完整、有序，便于后续查阅。虽然这项工作繁琐而枯燥，但我始终保持严谨认真的态度，因为我知道，档案资料的规范管理，是政务服务高效开展的基础。在政策宣传活动中，我跟随工作人员深入社区，向居民发放关于安全生产、反诈防骗、冬季取暖安全等方面的宣传手册，用接地气的语言向居民讲解相关知识，提醒居民提高安全防范意识。在宣传过程中，我遇到过不配合的居民，也遇到过提出各种疑问的居民，但我始终保持微笑，耐心解释，用真诚的态度赢得了居民的理解和支持。实践中期，我主动承担起协助群众填写表格的工作。很多群众尤其是老年人，文化水平有限，无法准确填写各类政务表格，我便逐字逐句为他们讲解表格内容，根据群众的实际情况帮助他们填写，确保表格信息准确无误。同时，我还发现部分群众由于不了解办理流程，常常出现材料准备不全、填写错误等问题，导致多次往返大厅，浪费时间和精力。针对这一问题，我结合自己的观察和学习，整理出一份“高频政务事项办理指南”，明确了各类事项的办理流程、所需材料、注意事项等，方便群众提前准备，减少往返次数。这份指南得到了前辈和群众的一致认可，也让我感受到了自己的价值。实践后期，我参与了大厅服务流程的优化讨论。通过这段时间的实践，我发现大厅在高峰期存在排队时间过长、部分窗口业务繁忙而部分窗口闲置等问题。我结合自己的专业知识，提出了“错峰办理”“窗口轮岗”等建议，建议工作人员根据业务办理高峰时段，合理调整窗口分工，引导群众错峰办理业务，提高服务效率。同时，我还建议在大厅设置自助服务引导员，协助群众使用自助办理设备，减少人工窗口的压力。这些建议得到了办事处领导的重视，部分建议已被采纳并逐步实施。在整个实践过程中，我始终以饱满的热情投入到工作中，严格遵守办事处的各项规章制度，不迟到、不早退，认真完成每一项工作任务。遇到困难和疑问时，主动向前辈请教；看到群众有需要时，主动伸出援手。这段实践经历，让我从最初的生疏、胆怯，逐渐变得自信、从容，也让我对基层政务工作有了更深刻的认识。四、实践成果与收获经过一个月的实践，我顺利完成了各项实践任务，取得了一定的实践成果。在工作层面，我熟练掌握了基层政务服务的基本流程和操作技能，能够独立完成群众咨询、材料引导、档案整理等工作，累计接待群众咨询200余人次，协助群众办理各类政务事项80余件，整理档案资料150余份，参与政策宣传活动3场，发放宣传手册500余份，提出的部分优化建议被实践单位采纳，为提升政务服务效率贡献了自己的力量。在个人能力层面，我的沟通能力、服务意识和应变能力得到了显著提升。通过与不同年龄、不同文化水平的群众沟通，我学会了用通俗易懂的语言表达复杂的政策内容，学会了倾听群众的需求和诉求，学会了如何应对工作中出现的各类突发情况。同时，在繁琐的工作中，我培养了严谨认真、耐心细致的工作作风，学会了合理安排工作时间，提高工作效率，增强了自身的责任感和执行力。在思想认识层面，我深刻体会到了基层工作的艰辛与不易，也感受到了基层工作人员务实担当、为民服务的初心。基层工作没有惊天动地的大事，更多的是琐碎、平凡的小事，但正是这些小事，关系到群众的切身利益，关系到家乡的发展稳定。通过实践，我打破了对基层工作的刻板印象，明白了基层是培养人才、锻炼能力的广阔舞台，也深刻理解了“以人民为中心”的发展思想的真正内涵。同时，我也更加热爱自己的家乡，增强了为家乡发展贡献力量的决心和信心，树立了正确的价值观和就业观，不再盲目追求高薪、体面的工作，而是愿意扎根基层、服务群众，用自己的所学所长回报家乡。五、实践反思与建议在实践过程中，我也发现了自己存在的一些不足。一是对基层政务政策的了解还不够深入，面对一些复杂的政务咨询，仍然无法准确、全面地回应群众；二是沟通技巧还有待提升，在接待情绪急躁的群众时，有时无法快速安抚群众的情绪，沟通效果不够理想；三是工作主动性还不够强，有时只是被动完成分配的工作任务，没有主动去发现问题、解决问题。针对这些不足，我将在今后的学习和生活中加以改进，加强对政策知识的学习，不断提升自己的沟通技巧和工作能力，培养主动担当、积极作为的意识。结合本次实践经历，我对基层政务服务工作提出以下几点建议：一是加强政策宣传力度，通过社区公告、微信公众号、入户宣传等多种方式，向群众普及各类政务政策和办理流程，让群众了解政策、熟悉流程，减少办理过程中的困惑；二是优化政务服务流程，简化办理环节，减少所需材料，推行“一网通办”“跨省通办”，提高服务效率，让群众少跑腿、好办事；三是加强工作人员培训，提升工作人员的政策水平、业务能力和服务意识，打造一支专业、高效、热情的政务服务队伍；四是完善大厅服务设施，增设休息区、自助办理区，配备必要的便民设施，为群众提供更加舒适、便捷的服务环境。六、实践总结一个月的寒假返家乡政务实践，短暂而充实。这段经历，让我走出了校园，走进了基层，真切地感受到了家乡的发展变化，体会到了基层工作的温度与重量，也收获了成长与进步。在今后的学习和生活中，我将把本次实践所学的知识和经验运用到实际中，不断提升自己的综合素质，增强社会责任感和使命感。同时，我也会持续关注家乡的发展，积极参与各类返家乡社会实践活动，用自己的青春力量为家乡的基层治理和发展建设贡献一份力量，以实际行动践行“请党放心，强国有我”的青春