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教育咨询师客户服务与学生学业进展绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量咨询响应及时率30%95%按百分比评分，每低1%扣2分客户满意度评分4.5分（满分5分）直接使用评分值，每低0.1分扣2分投诉处理效率100%在24小时内解决按比例评分，未达标部分按比例扣分客户关系维护定期回访并记录反馈，覆盖率100%按比例评分，每低5%扣2分服务主动性主动提供增值服务，占比20%按比例评分，每低5%扣2分学生学业进展学生成绩提升率35%平均提升15%按百分比评分，每低1%扣2分学习计划完成率90%按百分比评分，每低1%扣2分学生出勤率95%按百分比评分，每低1%扣2分学习效果评估学生及家长满意度评分4.5分（满分5分）直接使用评分值，每低0.1分扣2分阶段性目标达成率80%按百分比评分，每低1%扣2分市场推广与招生新客户推荐数量20%10个/月按数量评分，每少1个扣2分社交媒体互动率15%按百分比评分，每低1%扣2分线上课程转化率20%按百分比评分，每低1%扣2分市场活动参与度参与率80%按百分比评分，每低5%扣2分竞争对手信息收集每周提供3条有效信息按数量评分，每少1条扣2分团队协作与专业能力跨部门沟通效率15%问题解决时间平均不超过24小时按比例评分，每超过1小时扣1分专业培训参与度100%参与，且考核通过率90%按比例评分，每低5%扣2分团队任务分担按时完成分配任务，占比95%按百分比评分，每低1%扣2分知识分享贡献每月至少分享1次，内容被采纳率80%按比例评分，每低5%扣2分职业素养无重大违反公司规定行为按行为评分，每次违反扣5分本考核表旨在全面评估教育咨询师在客户服务、学生学业进展、市场推广与招生以及团队协作与专业能力四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价。权重分配如下：客户服务质量30%，学生学业进展35%，市场推广与招生20%，团队协作与专业能力15%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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