物流行业海运货代服务绩效评价考核表_第1页
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文档简介

物流行业海运货代服务绩效评价考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户投诉率30%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣减2%评分，最低扣至0%客户满意度评分平均分90分以上每低于90分一个百分点，扣减1.5%评分客户续约率达到80%以上续约率每低于80%一个百分点，扣减2%评分客户问题响应时间平均响应时间小于2小时响应时间每超过2小时，扣减1%评分，最高扣减10%增值服务客户使用率达到30%以上使用率每低于30%一个百分点，扣减1.5%评分运营效率与成本控制单票操作成本25%低于行业平均水平10%成本每高于行业平均水平10%一个百分点，扣减2%评分货损货差率低于1%货损货差率每高于1%一个百分点，扣减3%评分提货及时率达到95%以上及时率每低于95%一个百分点，扣减2%评分单票操作周期平均周期小于5天操作周期每超过5天，扣减1%评分，最高扣减10%燃油附加费节约率达到15%以上节约率每低于15%一个百分点，扣减1.5%评分市场拓展与业务增长新客户开发数量25%至少5家每低于5家，扣减2%评分市场份额增长率达到10%以上增长率每低于10%一个百分点，扣减1.5%评分大客户签约金额年度签约金额超过1000万每低于1000万一个百分点，扣减2%评分新航线开发数量至少2条每低于2条，扣减2%评分业务合同续签率达到85%以上续签率每低于85%一个百分点，扣减2%评分团队协作与合规管理团队内部协作满意度20%平均分85分以上每低于85分一个百分点，扣减1.5%评分合规操作符合率100%每出现1次合规问题，扣减1%评分，最高扣减10%员工培训完成率100%完成率每低于100%一个百分点，扣减1%评分突发事件处理效率平均处理时间小于4小时处理时间每超过4小时，扣减1%评分，最高扣减5%政策法规更新学习率100%学习率每低于100%一个百分点，扣减1%评分本考核表旨在全面评估海运货代服务人员的绩效表现，考核维度包括客户服务与满意度、运营效率与成本控制、市场拓展与业务增长、团队协作与合规管理。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评价的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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