收费安全责任考核制度汇编

PAGE收费安全责任考核制度汇编一、总则（一）目的为加强公司收费安全管理，明确收费安全责任，规范收费安全考核工作，确保公司收费业务的正常开展，保障公司财产安全，特制定本制度汇编。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及收费业务的部门、岗位及人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价被考核对象。2.全面考核原则：从收费安全的各个方面进行综合考核，包括但不限于收费流程规范、资金安全管理、设施设备维护、人员安全意识等。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的进行督促整改，促进收费安全管理水平的提升。二、收费安全责任界定（一）收费部门责任1.严格按照公司规定的收费流程进行操作，确保每一笔收费准确无误。2.负责收费现场的秩序维护，防止出现拥挤、混乱等情况，保障人员和资金安全。3.妥善保管收费相关的票据、凭证等资料，定期进行盘点和归档。4.对收费设备进行日常检查和维护，及时发现并报告设备故障。（二）财务部门责任1.负责制定收费资金管理制度，规范资金的收取、存储、使用等流程。2.定期对收费资金进行核对和账务处理，确保账目清晰、准确。3.加强对资金安全的监控，防范资金风险，如发现异常情况及时报告并采取措施。4.配合相关部门进行收费资金的审计工作。（三）技术部门责任1.保障收费系统的稳定运行，及时处理系统故障和安全漏洞。2.对收费设备的技术参数进行定期检查和评估，确保设备性能符合要求。3.协助收费部门和财务部门解决技术难题，提供技术支持和培训。（四）安全管理部门责任1.制定收费安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.对收费场所的安全设施进行检查和维护，确保消防、防盗等设施完好有效。3.监督各部门落实收费安全责任，对发现的安全隐患及时督促整改。4.负责收费安全事故的调查和处理，提出改进措施和建议。（五）人员责任1.收费人员应严格遵守收费纪律和操作规程，不得擅自离岗、串岗。2.不得私自截留、挪用收费资金，不得违规开具票据。3.积极参加安全培训和教育活动，提高自身安全意识和业务能力。4.发现安全问题及时报告上级领导和相关部门。三、收费安全考核内容与标准（一）收费流程规范（40分）1.收费操作准确性（20分）：每发现一次收费金额错误、票据开具错误等情况，扣5分。2.流程执行完整性（15分）：未按规定流程完成收费操作，如少步骤、漏环节等，每次扣3分。3.业务办理及时性（5分）：对客户的收费需求未能及时响应和处理，影响客户体验，每次扣13分。（二）资金安全管理（30分）1.资金账目准确性（15分）：账目不符、账实不符等情况，每发现一处扣5分。2.资金风险防控（10分）：因工作失误导致资金出现风险，如被盗刷、挪用等，根据情节严重程度扣510分。3.资金缴存及时性（5分）：未按时将收费资金缴存指定账户，每次扣13分。（三）设施设备维护（15分）1.设备日常检查（10分）：未按规定进行设备日常检查，每次扣2分；因未检查导致设备故障影响收费工作，每次扣5分。2.设备故障处理及时性（5分）：设备出现故障后未及时报修或处理，每次扣13分。（四）人员安全意识（15分）1.安全培训参与度（5分）：无故不参加安全培训，每次扣1分。2.安全知识掌握情况（5分）：通过考核评估安全知识掌握程度，未达要求酌情扣分。3.安全行为规范性（5分）：发现违反安全规定的行为，每次扣13分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人对本部门人员的收费安全工作进行日常监督检查，发现问题及时记录并督促整改。2.定期检查：安全管理部门定期组织对收费场所、设备、资金等进行全面检查，形成检查报告。3.专项检查：针对特定时期、特定事件或存在的突出问题，开展专项检查。4.客户反馈：收集客户对收费安全方面的意见和建议，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。五、考核结果应用（一）季度考核结果应用1.对季度考核得分90分及以上的部门和个人，给予通报表扬，并在季度绩效奖金中适当上浮。2.对季度考核得分6089分的部门和个人，进行诫勉谈话，要求分析原因，制定整改措施，并跟踪整改情况。3.对季度考核得分60分以下的部门和个人，给予警告处分，扣发当季部分绩效奖金，并责令限期整改。整改仍不合格的，进行岗位调整或辞退处理。（二）年度考核结果应用1.年度考核得分90分及以上的部门和个人，授予“收费安全先进集体/个人”称号，给予一次性奖励，并在晋升、评优等方面优先考虑。2.年度考核得分6089分的部门和个人，取消当年评先评优资格，绩效奖金根据得分情况适当调整。3.年度考核得分60分以下的部门和个人，除扣发全年绩效奖金外，给予降职、降薪等处理，情节严重的解除劳动合同。六、奖励与惩罚（一）奖励1.对在收费安全工作中表现突出，如成功避免重大安全事故、提出创新性安全管理建议并取得显著成效等的部门和个人，给予现金奖励，奖励金额根据贡献大小确定。2.在公司内部进行公开表彰，宣传其先进事迹，树立榜样。（二）惩罚1.对于违反收费安全制度，导致轻微安全问题的，给予批评教育、警告处分，并责令限期改正。2.因违规行为造成较大经济损失或不良影响的，除扣发