atm 工程师考核制度

PAGEatm工程师考核制度一、总则（一）目的为了加强对ATM工程师的管理，提高ATM设备维护质量和运行效率，确保ATM服务的稳定性和安全性，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准和流程，激励ATM工程师积极履行职责，提升专业技能，保障公司ATM业务的顺利开展，符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事ATM设备维护、维修、管理等工作的工程师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价ATM工程师的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对ATM工程师进行全面考核，综合评价其工作价值。3.激励发展原则：通过考核激励ATM工程师不断提升自身能力和素质，促进个人职业发展与公司业务发展相适应。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与ATM工程师的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设备维护与维修（30分）ATM设备故障率控制（15分）考核周期内，将ATM设备故障率控制在[X]%以内得1015分；每超过[X]%一个百分点，扣1分，扣完为止。因维护不当导致设备出现重大故障，每次扣510分。设备维修及时率（10分）接到设备故障报修后，能在规定时间内到达现场进行维修，维修及时率达到[X]%得610分；每降低[X]%一个百分点，扣1分，扣完为止。因维修不及时给客户造成较大影响的，每次扣35分。维修质量（5分）维修后的ATM设备能够正常稳定运行，维修质量达标率达到[X]%得35分；每降低[X]%一个百分点，扣1分，扣完为止。因维修质量问题导致设备短期内再次出现故障的，每次扣1３分。2.技术支持与优化（15分）技术问题解决能力（8分）在遇到ATM技术难题时，能够迅速准确地分析问题并提出有效的解决方案，解决成功率达到[X]%得58分；每降低[X]%一个百分点，扣1分，扣完为止。因技术问题解决不及时或方案不合理导致业务受影响的，每次扣24分。设备性能优化（5分）通过技术手段对ATM设备性能进行优化，使设备运行效率提升[X]%以上得35分；每提升不足[X]%一个百分点，扣0.5分，扣完为止。能够提出创新性的设备优化方案并取得实际效果的，额外加12分。协助新产品测试（2分）积极协助公司进行ATM新产品的测试工作，按时完成测试任务且提供有效测试报告得12分；未按时完成或报告质量不高的，酌情扣分。3.客户服务（5分）客户投诉处理（3分）接到客户关于ATM设备问题的投诉后，能够及时妥善处理，客户投诉解决率达到[X]%得23分；每降低[X]%一个百分点，扣0.5分，扣完为止。因投诉处理不当给公司造成较大负面影响的，每次扣12分。客户满意度调查（2分）在客户满意度调查中，关于ATM服务的满意度得分达到[X]分以上得12分；每降低1分，扣0.5分，扣完为止。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣3分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为得810分。违反公司规章制度，视情节轻重每次扣15分。3.团队协作（5分）积极与团队成员协作，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用得45分。因个人原因影响团队协作，经批评教育仍不改正的，每次扣13分。4.责任心（5分）对工作认真负责，主动承担工作任务，积极解决问题得45分。工作中出现推诿扯皮、敷衍了事等情况，每次扣13分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉ATM相关的法律法规、行业标准和技术规范，掌握ATM设备的工作原理、结构组成等专业知识得810分。专业知识考核成绩未达到[X]分的，酌情扣分。2.技能水平（10分）具备熟练的ATM设备维护、维修技能，能够独立完成复杂的设备故障排除和维修工作得810分。通过公司组织的技能考核，成绩未达到[X]分的，酌情扣分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核流程（一）个人自评（1月上旬）ATM工程师在每年1月上旬对自己上一年度的工作进行总结和自评，填写《ATM工程师年度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，以及自我评估的优点和不足，提出改进措施和未来工作计划。（二）部门初评（1月中旬）工程师所在部门负责人根据日常工作记录、工作任务完成情况、客户反馈等，对ATM工程师进行初步评价。参考个人自评内容，对其工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行打分，并撰写初评意见，填写《ATM工程师年度考核初评表》。（三）考核小组评审（1月下旬）公司成立考核小组，成员包括人力资源部门代表、技术部门负责人、运营部门负责人等。考核小组对各部门提交的ATM工程师考核材料进行评审，通过查阅资料、听取汇报、实地考察等方式，全面了解工程师的工作表现。考核小组根据考核标准对每位工程师进行综合评分，填写《ATM工程师年度考核评审表》，并形成考核意见。（四）结果反馈（2月上旬）人力资源部门将考核结果反馈给ATM工程师本人及其所在部门。反馈方式包括面对面沟通和书面通知。在沟通中向工程师说明考核结果、考核依据及存在的问题，听取其意见和建议。工程师如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。（五）申诉处理（2月中旬）考核小组针对工程师的申诉进行调查和审议。如申诉理由成立，对考核结果进行相应调整；如申诉理由不成立，维持原考核结果，并向工程师说明理由。申诉处理结果在[X]个工作日内反馈给工程师。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩。年度考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分在[X]分以下的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。（二）薪酬调整连续两年考核结果优秀（得分在[X]分及以上）的ATM工程师，在薪酬调整时给予优先考虑，可适当提高薪资级别。考核结果不合格（得分在[X]分以下）的，如经培训和改进后仍无明显提升，可考虑降低薪资级别或采取其他相应措施。（三）岗位晋升考核结果作为岗位晋升的重要参考依据。在同等条件下，年度考核得分高的工程师在岗位晋升、内部竞聘等方面具有优先资格。对于在工作中表现突出、考核成绩优异的工程师，可根据公司岗位需求和发展规划，给予晋升机会。（四）培训与发展根据考核结果，针对ATM工程师的不足之处