养老院内部评估考核制度

PAGE养老院内部评估考核制度一、总则（一）目的为加强养老院的规范化管理，提高服务质量和运营效率，保障老年人的合法权益，特制定本内部评估考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的评估考核机制，激励员工积极履行职责，不断提升养老院的服务水平，为入住老人提供优质、安全、舒适的生活环境。（二）适用范围本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、医护人员、后勤人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：评估考核过程应基于客观事实，采用科学合理的评估方法和标准，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励改进原则：通过评估考核，发现员工的优点和不足，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。4.沟通反馈原则：在评估考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自己的工作表现，促进员工的成长和发展。二、评估考核内容与标准（一）管理人员考核1.工作业绩（40分）养老院运营管理（20分）：负责制定和执行养老院的年度工作计划和预算，确保养老院各项工作有序开展。根据实际运营情况，及时调整工作计划和资源配置，提高养老院的运营效率和经济效益。考核指标包括年度工作计划完成率、预算执行偏差率、床位使用率等。服务质量提升（10分）：建立健全服务质量管理制度，加强对服务过程的监督和检查，定期收集老人和家属的意见和建议，及时改进服务质量。考核指标包括服务质量投诉率、老人满意度等。团队建设与管理（10分）：合理配置人员，明确各岗位职责和分工，加强员工培训和绩效考核，提高团队整体素质和工作效率。考核指标包括员工流失率、团队协作满意度等。2.工作能力（30分）管理能力（15分）：具备较强的组织协调能力、决策能力和沟通能力，能够有效地管理养老院的各项事务。考核指标包括管理决策的科学性和合理性、组织协调工作的效果等。专业知识与技能（10分）：熟悉养老服务行业的法律法规、政策标准和业务流程，具备相关的专业知识和技能。考核指标包括专业知识考试成绩、业务技能操作水平等。创新能力（5分）：能够不断创新工作思路和方法，推动养老院的管理和服务创新。考核指标包括创新项目的数量和质量、对养老院发展的贡献等。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成工作任务。考核指标包括工作任务完成的及时性和准确性、对工作失误的态度等。敬业精神（5分）：热爱养老服务事业，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。考核指标包括工作积极性、主动性和敬业度调查结果等。团队合作（5分）：注重团队协作，与同事关系融洽，能够积极配合他人完成工作任务。考核指标包括团队合作满意度调查结果等。4.廉洁自律（10分）严格遵守国家法律法规和养老院的各项规章制度，廉洁奉公，杜绝贪污受贿、以权谋私等行为。考核指标包括廉洁自律情况调查结果、有无违规违纪行为等。（二）护理人员考核1.工作业绩（40分）护理服务质量（20分）：按照护理等级标准，为老人提供优质的生活照料和护理服务，确保老人的生活舒适、安全。考核指标包括护理操作规范执行率、老人生活照料满意度等。护理记录准确性（10分）：认真做好护理记录，及时、准确地记录老人的身体状况、护理措施和病情变化等信息。考核指标包括护理记录的完整性和准确性、护理记录差错率等。护理安全管理（10分）：加强护理安全意识，严格执行护理安全管理制度和操作规程，防止发生护理差错事故。考核指标包括护理差错事故发生率、护理安全隐患排查整改情况等。2.工作能力（30分）护理专业知识与技能（15分）：具备扎实的护理专业知识和熟练掌握各项护理技能，能够独立完成老人的护理工作任务。考核指标包括护理专业知识考试成绩、护理技能操作考核成绩等。沟通协调能力（10分）：与老人、家属和同事保持良好的沟通，及时了解老人的需求和意见，协调解决护理工作中的问题。考核指标包括沟通协调能力测评结果、老人和家属满意度等。应急处理能力（5分）：具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速采取有效的措施，保障老人的生命安全。考核指标包括应急处理能力培训考核成绩、应急演练参与情况等。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对老人的护理工作高度负责，认真履行护理职责，关心爱护老人。考核指标包括护理工作的责任心表现、老人和家属的评价等。敬业精神（5分）：热爱护理工作，具有较强的敬业精神，不怕吃苦，乐于奉献。考核指标包括敬业度调查结果、工作积极性和主动性等。团队合作（5分）：与其他护理人员密切配合，共同完成护理工作任务。考核指标包括团队合作满意度调查结果等。4.职业素养（10分）遵守职业道德规范，尊重老人的人格尊严和隐私，保守老人的秘密。考核指标包括职业道德规范遵守情况、有无违反职业道德行为等。（三）医护人员考核1.工作业绩（40分）医疗服务质量（20分）：为老人提供规范的医疗服务，诊断准确，治疗有效，确保老人的身体健康。考核指标包括医疗诊断准确率、治疗有效率、医疗事故发生率等。医疗文书书写质量（10分）：认真书写医疗文书，记录完整、准确、规范。考核指标包括医疗文书书写合格率、医疗文书差错率等。医疗安全管理（10分）：严格执行医疗安全管理制度和操作规程，加强医疗风险防范，确保医疗安全。考核指标包括医疗安全隐患排查整改情况、医疗纠纷发生率等。2.工作能力（30分）医学专业知识与技能（15分）：具备扎实的医学专业知识和熟练掌握各项医疗技能，能够独立完成老人的医疗工作任务。考核指标包括医学专业知识考试成绩、医疗技能操作考核成绩等。临床思维能力（10分）：具有较强的临床思维能力，能够准确分析病情，制定合理的治疗方案。考核指标包括临床病例分析能力测评结果、治疗方案的合理性等。沟通协调能力（5分）：与老人、家属和其他医护人员保持良好的沟通，及时了解病情变化和老人的需求，协调解决医疗工作中的问题。考核指标包括沟通协调能力测评结果、老人和家属满意度等。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对老人的医疗工作高度负责，认真履行医疗职责，关心爱护老人。考核指标包括医疗工作的责任心表现、老人和家属的评价等。敬业精神（5分）：热爱医疗工作，具有较强的敬业精神，不怕吃苦，乐于奉献。考核指标包括敬业度调查结果、工作积极性和主动性等。团队合作（5分）：与其他医护人员密切配合，共同完成医疗工作任务。考核指标包括团队合作满意度调查结果等。4.职业素养（10分）遵守职业道德规范，严格遵守医疗行业法律法规，廉洁行医，杜绝收受红包、回扣等行为。考核指标包括职业道德规范遵守情况、有无违规违纪行为等。（四）后勤人员考核1.工作业绩（40分）物资管理（10分）：负责养老院物资的采购、储存、发放和管理，确保物资供应及时、充足、质量合格。考核指标包括物资采购计划完成率、物资库存准确率、物资损耗率等。设施设备维护（10分）：定期对养老院的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。考核指标包括设施设备完好率、设施设备维修及时率等。环境卫生管理（10分）：保持养老院环境整洁、卫生，做好公共区域的清洁消毒工作。考核指标包括环境卫生达标率、卫生检查合格率等。食品安全管理（10分）：严格遵守食品安全法律法规，加强食品安全管理，确保老人饮食安全。考核指标包括食品安全事故发生率、食品卫生检查合格率等。2.工作能力（30分）专业知识与技能（15分）：具备相关的专业知识和技能，能够熟练完成本职工作任务。考核指标包括专业知识考试成绩、业务技能操作考核成绩等。沟通协调能力（10分）：与其他部门和人员保持良好的沟通，及时了解需求，协调解决工作中的问题。考核指标包括沟通协调能力测评结果、工作协调满意度等。问题解决能力（5分）：能够及时发现和解决工作中出现的问题，确保工作顺利进行。考核指标包括问题解决的及时性和有效性、工作失误率等。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成工作任务。考核指标包括工作任务完成的及时性和准确性、对工作失误的态度等。敬业精神（5分）：热爱后勤工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。考核指标包括工作积极性、主动性和敬业度调查结果等。团队合作（5分）：注重团队协作，与同事关系融洽，能够积极配合他人完成工作任务。考核指标包括团队合作满意度调查结果等。4.服务意识（10分）树立服务意识，主动为老人和其他部门提供优质的服务，满足他们的需求。考核指标包括服务对象满意度调查结果等。三、评估考核方式与周期（一）评估考核方式1.日常考核：由各部门负责人根据员工日常工作表现进行考核，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。日常考核应及时记录，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，员工本人填写月度工作总结和自评表，部门负责人根据员工日常考核情况和月度工作表现进行综合评价，填写月度考核表。月度考核结果作为绩效奖金发放和员工晋升、调薪的参考依据。3.季度考核：每季度末，养老院组织对员工进行季度考核。考核方式包括员工述职、民主测评、部门负责人评价等。季度考核结果作为员工年度考核的重要组成部分。4.年度考核：每年末，养老院组织对员工进行全面的年度考核。年度考核采用自评、上级评价、同事评价、服务对象评价相结合的方式进行。年度考核结果作为员工奖惩、晋升、调薪、续签劳动合同等决策的重要依据。（二）评估考核周期1.日常考核：每天进行。2.月度考核：每月进行一次。3.季度考核：每季度进行一次。4.年度考核：每年进行一次。四、评估考核流程（一）考核准备1.成立评估考核小组，负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。2.明确考核内容、标准和方式，准备考核所需的表格、文件等资料。3.提前通知员工考核的时间、内容和要求，让员工做好准备。（二）员工自评员工按照考核要求，认真填写自评表，对自己在考核周期内的工作表现进行全面、客观的评价，总结工作成绩和不足，提出改进措施和建议。（三）上级评价部门负责人根据员工日常工作表现、月度工作总结和自评情况，对员工进行综合评价，填写考核表。评价应客观、公正、准确，指出员工的优点和不足，并提出改进意见和建议。（四）同事评价（适用于部分岗位）对于部分需要团队协作的岗位，组织同事对员工进行评价。同事评价应基于日常工作中的观察和了解，评价员工的团队合作能力、沟通协调能力等方面。（五）服务对象评价（适用于直接服务老人的岗位）对于直接服务老人的岗位，组织老人或家属对员工进行评价。服务对象评价应重点关注员工的服务态度、服务质量、沟通能力等方面，并征求他们对员工工作的意见和建议。（六）考核结果汇总与审核1.评估考核小组将员工的自评、上级评价、同事评价（如有）、服务对象评价（如有）等结果进行汇总，计算出员工的综合考核得分。2.对考核结果进行审核，确保考核过程公正、公平，考核结果准确、合理。如发现考核结果存在问题，及时进行调查和纠正。（七）考核结果反馈与沟通1.将考核结果反馈给员工本人，与员工进行沟通交流，让员工了解自己的工作表现和考核结果，听取员工的意见和想法。2.针对考核结果中存在的问题，与员工共同分析原因，制定改进措施和计划，帮助员工提高工作绩效。（八）考核结果应用1.根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，按照一定的比例进行发放。2.将考核结果作为员工晋升、调薪、培训、奖惩等的重要依据。对于考核优秀的员工，给予晋升、调薪、表彰奖励等；对于考核不合格的员工，进行诫勉谈话、降职、调岗、辞退等处理。五、绩效奖金分配（一）绩效奖金总额根据养老院的经营状况和员工的工资总额，确定绩效奖金总额。绩效奖金总额应与养老院的经济效益和员工的工作绩效相挂钩。（二）绩效奖金分配原则1.公平公正原则：绩效奖金分配应基于客观、公正的考核结果，确保员工的收入与工作绩效相匹配。2.激励导向原则：通过绩效奖金分配，激励员工积极工作，提高工作绩效和服务质量。3.差异化原则：根据不同岗位的工作性质和职责要求，制定差异化的绩效奖金分配方案，体现岗位之间的差异。（三）绩效奖金分配方法1.确定绩效奖金分配系数：根据员工的考核得分，确定绩效奖金分配系数。考核得分越高，分配系数越大；考核得分越低，分配系数越小。2.计算绩效奖金数额：员工的绩效奖金数额=绩效奖金总额×分配系数。（四）绩效奖金发放时间绩效奖金在考核结果确定后的[X]个工作日内发放。六、培训与发展（一）培训需求分析根据评估考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，以及员工个人的培训需求，制定针对性的培训计划。（二）培训内容与方式1.培训内容：包括专业知识与技能培训、职业道德培训、沟通协调能力培训、团队合作培训等。2.培训方式：采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种方式相结合，确保培训效果。（三）培训计划实施按照培训计划，组织开展培训工作。培训过程中，加强对培训效果的评估和反馈，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。（四）员工职业发展规划根据员工的考核结果和个人发展意愿，为员工制定职业发展规划。职业发展规划应明确员工的职业发展目标、发展路径和培训计划，帮助员工实现个人成长和职业发展。七、沟通与反馈（一）定期沟通1.养老院定期召开员工大会，通报养老院的工作情况、评估考核