车管所工作岗位考核制度

PAGE车管所工作岗位考核制度一、总则（一）目的为加强车管所工作管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作规范、高效、有序开展，建立科学合理的工作岗位考核制度，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于车管所全体工作人员，包括在编人员、合同制人员及其他聘用人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：以工作业绩为重点，兼顾工作态度、工作能力等方面的考核。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极工作，约束违规行为，促进工作质量和效率的提升。4.动态管理原则：考核结果与工作人员的薪酬调整、职务晋升、岗位调配等挂钩，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理数量与质量（30分）业务办理数量：根据不同岗位的工作性质和任务量，设定各类业务的办理指标。如窗口岗位每月办理驾驶证业务[X]笔、机动车登记业务[X]笔等。完成或超额完成指标得[X]分，每少完成[X]%扣[X]分。业务办理质量：严格按照业务流程和规范办理业务，确保业务办理准确无误。出现业务差错，每起扣[X]分；因业务差错引发群众投诉或造成不良影响的，每起扣[X]分。2.工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成上级交办的各项临时性工作任务得[X]分。未能按时完成任务的，每次扣[X]分；完成质量不高的，每次扣[X]分。积极参与车管所组织的专项工作或活动，表现突出的得[X][X]分；参与度不够或表现一般的酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待办事群众热情、耐心、周到，主动提供帮助和指导，得到群众好评的得[X][X]分。群众投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。积极响应群众需求和咨询，及时处理群众反馈的问题，处理及时得当得[X]分；处理不及时或不当的，每次扣[X]分。2.工作责任心（10分）对本职工作认真负责，严谨细致，无工作失误和疏漏得[X][X]分。因工作责任心不强导致工作失误或出现问题的，每次扣[X]分。主动承担工作责任，积极解决工作中遇到的困难得[X]分；推诿责任、回避问题的，每次扣[X]分。（三）工作能力（20分）1.业务能力（10分）熟悉掌握本职岗位的业务知识和操作技能，能够熟练、准确地办理各类业务得[X][X]分。业务知识或技能考核不达标，每次扣[X]分。积极参加业务培训和学习，不断提高业务水平，在业务知识竞赛或技能比武中取得优异成绩的得[X][X]分；学习积极性不高或业务水平提升不明显的酌情扣分。2.沟通协调能力（5分）与同事之间沟通顺畅，协作良好，能够有效协调工作关系得[X][X]分。因沟通协调不畅影响工作开展的，每次扣[X]分。与其他部门或单位沟通协调能力强，能够顺利完成涉及多部门的工作任务得[X]分；沟通协调能力不足的酌情扣分。3.应急处理能力（5分）在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速、冷静应对，采取有效措施妥善处理得[X][X]分。处理突发事件能力不足，导致局面失控或造成不良后果的，每次扣[X]分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分；旷工半天扣[X]分，旷工一天及以上扣[X]分。2.工作纪律执行情况（5分）遵守车管所的各项工作纪律和规章制度，无违规违纪行为得[X]分。违反工作纪律，如擅自离岗、串岗聊天、在工作时间玩游戏等，每次扣[X]分；情节严重的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作纪律执行情况等。日常考核占总考核成绩的[X]%。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由车管所考核工作领导小组组织实施。定期考核通过个人述职、民主测评、业务技能测试等方式，对工作人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核。定期考核占总考核成绩的[X]%。3.群众评价：通过设立意见箱、网上评价平台等方式，广泛收集办事群众对工作人员的评价意见。群众评价占总考核成绩的[X]%。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核汇总和评定，考核结果在下季度初公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放系数。具体发放标准如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放系数为[X]，全额发放绩效奖金，并给予额外奖励。2.良好（8089分）：绩效奖金发放系数为[X]，发放全额绩效奖金的[X]%。3.合格（6079分）：绩效奖金发放系数为[X]，发放全额绩效奖金的[X]%。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放系数为[X]，扣发全额绩效奖金的[X]%，并进行诫勉谈话。（二）岗位调整连续两个季度考核不合格的工作人员，视情况进行岗位调整，安排到合适的岗位进行培训或待岗学习。（三）职务晋升在同等条件下，考核成绩优秀的工作人员在职务晋升、职称评定等方面优先考虑。（四）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。五、考核申诉工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向车管所考