建材门市员绩效考核制度

PAGE建材门市员绩效考核制度一、总则1.目的为了加强公司建材门市的管理，提高门市员的工作效率和服务质量，确保公司销售目标的实现，特制定本绩效考核制度。2.适用范围本制度适用于公司建材门市部的所有门市员。3.考核原则公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素的影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对门市员进行全面考核。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门市员的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励门市员不断提升自身能力和业绩。二、考核内容与标准工作业绩（60分）1.销售额（40分）考核指标：每月实际完成的销售额。评分标准：完成当月销售目标的100%及以上，得40分。完成当月销售目标的80%99%，得30分。完成当月销售目标的60%79%，得20分。完成当月销售目标的60%以下，得10分。2.销售利润（20分）考核指标：每月实现的销售利润。评分标准：完成当月销售利润目标的100%及以上，得20分。完成当月销售利润目标的80%99%，得15分。完成当月销售利润目标的60%79%，得10分。完成当月销售利润目标的60%以下，得5分。工作态度（20分）1.出勤情况（5分）考核指标：门市员的出勤记录。评分标准：全勤无迟到、早退、旷工现象，得5分。迟到、早退累计不超过3次，得4分。迟到、早退累计46次，得3分。迟到、早退累计710次，得2分。迟到、早退累计10次以上，得1分。2.工作纪律（5分）考核指标：遵守公司规章制度的情况。评分标准：严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得5分。出现轻微违规违纪行为，经提醒及时改正，得4分。出现较严重违规违纪行为，得3分。多次出现违规违纪行为，得2分。严重违反公司规章制度，得1分。3.团队合作（5分）考核指标：与同事协作配合的情况。评分标准：积极主动与同事沟通协作，共同完成工作任务，得5分。能够与同事较好地配合，偶尔需要他人提醒，得4分。与同事配合一般，有时会影响工作进展，得3分。与同事协作困难，经常出现配合不畅的情况，得2分。不与同事合作，影响团队整体工作，得1分。4.服务意识（5分）考核指标：为客户提供优质服务的表现。评分标准：始终以客户为中心，热情周到地服务客户，客户满意度高，得5分。能够较好地服务客户，客户反馈良好，得4分。服务态度一般，客户无明显投诉，得3分。服务态度较差，客户有轻微投诉，得2分。服务态度恶劣，客户投诉较多，得1分。专业能力（20分）**1.产品知识（10分）考核指标：对公司建材产品的熟悉程度。评分标准：对公司所有建材产品的性能、特点、规格、用途等了如指掌，得10分。熟悉大部分建材产品知识，能够准确回答客户问题，得8分。了解部分建材产品知识，回答客户问题基本正确，得6分。对建材产品知识掌握较少，回答客户问题时有较多错误，得4分。对建材产品知识一知半解，无法为客户提供有效帮助，得2分。2.销售技巧（10分）考核指标：运用销售技巧促成交易的能力。评分标准：熟练掌握各种销售技巧，能够有效地引导客户购买，销售业绩突出，得10分。能够运用常见的销售技巧，促成一定数量的交易，得8分。销售技巧运用一般，偶尔能促成交易，得6分。销售技巧不足，较少能成功促成交易，得4分。不善于运用销售技巧，销售业绩较差，得2分。三、考核周期绩效考核以月为考核周期，每月初对上一月的工作进行考核。四、考核实施1.数据收集销售数据由财务部门提供，包括销售额、销售利润等。出勤情况由门市主管负责记录。工作纪律、团队合作、服务意识等方面的表现由门市主管和同事进行评价。专业能力考核由门市主管根据平时观察和培训测试结果进行评分。2.考核评分门市主管根据收集到的数据和评价结果，按照考核内容与标准对门市员进行评分。评分结果应客观、公正，如有争议，可进行复查和申诉。3.结果反馈考核结束后，门市主管应及时将考核结果反馈给门市员，与门市员进行沟通，分析其工作中的优点和不足，提出改进建议。门市员如有异议，可在接到考核结果后的[X]个工作日内，向门市主管提出申诉，门市主管应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给门市员。五、考核结果应用1.薪酬调整根据绩效考核结果，对门市员的薪酬进行调整。绩效奖金与考核得分挂钩，具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为110%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为90%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为80%。2.晋升机会在同等条件下，绩效考核成绩优秀的门市员优先获得晋升机会。连续[X]个月考核得分在90分以上的门市员，可晋升为门市主管助理。连续[X]个月考核得分在95分以上的门市主管助理，可晋升为门市主管。（晋升条件可根据公司实际情况进行调整）3.培训与发展根据绩效考核结果，发现门市员在工作中存在的问题和不足，针对性地提供培训和发展机会，帮助其提升专业能力和综合素质。考核得分较低的门市员，将安排更多的培训课程和辅导，帮助其改进工作方法，提高工作业绩。4.奖励与惩罚对绩效考核成绩优秀的门市员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对绩效考核成绩较差且无明显改进的门市员进行警告、扣发绩效奖金、降职