工程类客户回款考核制度

PAGE工程类客户回款考核制度一、总则（一）目的为加强公司工程类项目的财务管理，规范客户回款行为，确保公司资金的及时回笼，降低资金风险，提高公司经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及工程类项目的销售部门、项目管理部门、财务部门以及相关业务人员。（三）基本原则1.合法性原则：考核制度的制定和执行应符合国家法律法规及行业相关标准要求。2.公平公正原则：对所有涉及工程类项目的客户回款考核一视同仁，确保考核结果客观、公正。3.及时性原则：及时跟踪客户回款情况，定期进行考核和反馈，以便及时采取措施促进回款。4.激励约束原则：通过合理的考核机制，激励业务人员积极推动客户回款，同时对回款不力的人员进行相应约束。二、考核指标及标准（一）回款率1.定义：回款率=实际回款金额/合同约定回款金额×100%2.考核标准项目竣工验收后[X]个月内，回款率达到[X]%为达标。每季度末，对各项目的回款率进行统计排名。回款率排名前[X]%的项目团队及业务人员给予奖励；回款率未达到[X]%的项目团队及业务人员进行警示，连续两个季度未达标的，给予相应处罚。（二）逾期账款率1.定义：逾期账款率=逾期未收回的账款金额/合同约定回款金额×100%2.考核标准逾期账款率控制在[X]%以内为达标。每发现一笔逾期账款，对相关责任人进行通报批评。逾期账款率超过[X]%的，扣减项目团队及业务人员相应绩效分数，并要求限期追回逾期账款。若因逾期账款导致公司损失的，追究相关责任人的经济赔偿责任。（三）回款周期1.定义：从合同约定的回款时间节点开始，到实际收到款项的天数为回款周期。2.考核标准平均回款周期控制在[X]天以内为达标。对回款周期较长的项目进行重点分析，若因业务人员主观原因导致回款周期延长，扣减相应绩效分数。对于回款周期超过[X]天的项目，要求项目团队及业务人员提交详细的情况说明及改进措施。三、考核对象及职责分工（一）销售部门1.负责与客户签订工程合同，明确回款条款和时间节点。2.跟踪客户回款情况，及时与客户沟通协调，协助项目管理部门和财务部门解决回款问题。3.对本部门业务人员的客户回款情况进行统计和分析，配合公司完成考核工作。（二）项目管理部门1.负责工程类项目的整体管理和推进，确保项目按时、按质、按量完成，为客户回款创造条件。2.及时向销售部门反馈项目进展情况，协助销售部门与客户沟通回款事宜。3.对项目回款情况进行监督和跟踪，配合财务部门做好相关数据统计工作。（三）财务部门1.负责建立健全工程类项目应收账款台账，准确记录每笔账款的发生、回收情况。2.定期向销售部门和项目管理部门提供应收账款明细及回款情况分析报告。3.按照考核制度对各部门及业务人员的客户回款情况进行考核数据统计和核算，确保考核结果准确无误。（四）业务人员1.具体负责所承接项目的客户回款工作，严格按照合同约定及时催收款项。2.及时向销售部门、项目管理部门和财务部门反馈客户回款动态及存在的问题。3.对客户回款情况负责，积极采取有效措施确保回款任务的完成。四、考核周期考核周期为自然季度，每季度末月的[X]日前完成本季度的考核工作。五、考核流程（一）数据收集1.每月末，财务部门负责收集各工程类项目的应收账款明细及回款情况数据，包括实际回款金额、逾期账款金额、回款时间等信息。2.销售部门和项目管理部门协助财务部门进行数据收集工作，确保数据的准确性和完整性。（二）数据统计与分析1.财务部门根据收集到的数据，按照考核指标进行统计计算，得出各项目的回款率、逾期账款率、回款周期等考核数据。2.对考核数据进行分析，找出存在的问题及原因，形成考核分析报告。（三）考核评分1.根据考核指标及标准，对销售部门、项目管理部门及业务人员进行考核评分。2.考核评分结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体评分标准如下：优秀：考核得分在[X]分及以上，各项考核指标均达到或超过标准要求，且在客户回款工作中表现突出，为公司做出显著贡献。良好：考核得分在[X][X]分之间，各项考核指标基本达到标准要求，客户回款工作进展顺利。合格：考核得分在[X][X]分之间，部分考核指标存在一定差距，但通过努力能够达到标准要求。不合格：考核得分在[X]分以下，多项考核指标未达到标准要求，客户回款工作存在较大问题。（四）结果公示与反馈1.考核结果经公司领导审核后，在公司内部进行公示[X]个工作日。2.公示期间，如有异议，相关部门或人员可向考核工作小组提出申诉。考核工作小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉部门或人员。（五）绩效兑现1.根据考核结果，按照公司绩效管理制度，对各部门及业务人员进行绩效奖金发放、晋升、奖励等方面的调整。2.对于考核优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于考核不合格的部门和个人进行相应处罚，如扣减绩效奖金、降职、辞退等。六、奖励与处罚措施（一）奖励措施1.季度考核得分排名第一的销售部门，给予部门团队奖金[X]元，并颁发“回款优秀团队”荣誉证书。2.季度考核得分排名前[X]%的业务人员，给予个人奖金[X]元，并颁发“回款标兵”荣誉证书。3.对于在客户回款工作中表现突出，成功收回大额逾期账款或通过创新方式促进回款的部门和个人，给予额外的专项奖励。（二）处罚措施1.季度考核不合格的销售部门，扣减部门团队绩效奖金[X]%，部门负责人进行书面检讨，并制定整改措施。2.季度考核不合格的业务人员，扣减个人绩效奖金[X]%，进行诫勉谈话，如连续两个季度考核不合格，予以降职或辞退处理。3.因业务人员主观原因导致逾期账款未能及时收回，给公司造成经济损失的，除扣减相应绩效奖金外，还应承担部分或全部经济赔偿责任。赔偿金额根据损失情况和责任认定确定。七、监督与检查（一）内部审计监督公司内部审计部门定期对工程类项目客户回款情况进行审计检查，核实考核数据的真实性和准确性，监督考核制度的执行情况。（二）定期检查与不定期抽查1.公司财务管理部门每月对各项目的应收账款及回款情况进行定期检查，及时发现问题并督促整改。2.公司管理层不定期对客户回款工作进行抽查，了解项目回款进展情况，对发现的问题及时提出整改要求。（三）投诉与举报处理设立专门的投诉举报渠道，接受公司内部员工及外部客