物业经理试用期考核制度

PAGE物业经理试用期考核制度一、总则（一）目的为了规范物业经理试用期管理，确保新入职物业经理能够迅速适应工作岗位，有效履行职责，提升物业管理服务水平，特制定本考核制度。本制度旨在客观、公正、全面地评价物业经理试用期工作表现，为公司选拔优秀人才、合理配置人力资源提供依据，同时激励试用期物业经理积极工作，不断提高自身业务能力和综合素质，为公司的发展贡献力量。（二）适用范围本制度适用于公司新聘任的物业经理试用期考核管理。试用期一般为[X]个月，自物业经理正式入职之日起计算。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对物业经理试用期工作进行全面考核，涵盖物业管理的各个环节和工作内容。3.注重实绩原则：重点考核物业经理在试用期内的工作业绩和实际贡献，以工作成果作为评价的主要依据。4.激励发展原则：通过考核，发现物业经理的优点和不足，为其提供针对性的培训和发展建议，激励其不断提升自身能力，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）品德修养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和公司各项规章制度，诚实守信，无违规违纪行为。（810分）有轻微违规违纪行为，但未造成严重后果。（47分）出现严重违规违纪行为。（03分）2.职业操守（10分）廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，自觉维护公司利益。（810分）存在一些可能影响公司利益的行为倾向，但未实际发生。（47分）有明显损害公司利益的行为。（03分）（二）专业能力（30分）1.物业管理知识与技能（15分）熟悉物业管理相关法律法规、政策标准，具备扎实的专业知识，能够熟练运用到实际工作中。（1215分）对物业管理知识有一定了解，但在实际应用中存在一些不足。（811分）物业管理知识欠缺，不能有效指导工作开展。（07分）2.团队管理能力（10分）能够合理组建和配置团队，明确各岗位职责，有效激励团队成员，团队凝聚力强，工作效率高。（810分）团队管理能力一般，团队协作存在一些问题，工作效率有待提高。（47分）不具备基本的团队管理能力，团队工作混乱。（03分）3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通技巧，能够与业主、业委会、社区等各方进行有效沟通协调，及时解决问题，满意度高。（45分）沟通协调能力尚可，但在处理复杂问题时存在一定困难。（23分）沟通协调能力较差，经常引发矛盾和纠纷。（01分）（三）工作态度（2０分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无推诿扯皮现象。（810分）工作责任心一般，有时会出现工作延误或质量不高的情况。（47分）责任心不强，经常敷衍塞责，工作失误较多。（03分）2.敬业精神（10分）热爱物业管理工作，全身心投入，主动加班加点，为提升服务质量付出努力。（810分）敬业精神尚可，能完成本职工作，但缺乏主动奉献精神。（47分）工作态度消极，缺乏敬业精神，对工作敷衍了事。（03分）（四）工作业绩（30分）1.物业管理服务质量提升（10分）通过有效管理，物业项目的环境卫生、绿化养护、安全管理等服务质量显著提升，业主满意度达到[X]%以上。（810分）服务质量有所改善，业主满意度较试用期前提高[X]%。（47分）服务质量无明显提升，业主满意度未达到预期目标。（03分）2.成本控制与效益提升（10分）采取有效措施降低物业管理成本，如合理控制人员费用、能耗费用等，同时通过优化管理流程提高工作效率，为公司创造显著经济效益。（810分）在成本控制方面有一定成效，费用支出有所减少，但经济效益提升不明显。（47分）成本控制不力，费用超支，未实现效益提升目标。（03分）3.业主投诉处理（5分）及时、妥善处理业主投诉，投诉处理率达到100%，业主对投诉处理结果满意度达到[X]%以上。（45分）投诉处理及时，但处理结果业主满意度一般。（23分）投诉处理不及时，业主满意度低。（01分）4.创新管理举措（5分）提出并实施具有创新性的物业管理举措，有效解决工作中的难题，提升管理水平，得到公司认可和推广。（45分）有一些创新想法，但未形成有效举措或效果不明显。（23分）缺乏创新意识，工作按部就班。（01分）三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事及业主进行日常观察和评价，记录物业经理在工作中的表现，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面。2.定期考核：每月进行一次定期考核，物业经理需提交工作述职报告，总结当月工作情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施。上级领导根据述职报告及日常考核情况进行评分。3.专项考核：针对物业管理中的重点工作、突发事件处理等进行专项考核，评价物业经理在特定任务中的表现和能力。（二）考核流程1.考核准备人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。考核人员提前熟悉考核标准和要求，准备相关考核资料。2.自我述职试用期结束前[X]周，物业经理撰写试用期工作总结，包括工作内容、成果、不足及改进计划等，并在部门会议上进行述职。3.上级评价上级领导根据物业经理的述职报告、日常工作表现及专项考核情况，按照考核标准进行评分，并填写考核评价表。评分标准：优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。4.综合评价人力资源部门汇总上级领导、同事及业主的评价意见，结合日常考核、定期考核和专项考核结果，对物业经理试用期工作进行综合评价。5.结果反馈考核结果反馈给物业经理本人，由上级领导与其进行沟通，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。6.存档备案考核资料由人力资源部门整理归档，作为物业经理试用期工作的重要记录，为后续的职业发展和绩效评估提供参考。四、考核结果应用（一）转正依据1.考核结果为优秀（90分及以上）：经公司领导审批后，可提前转正，并给予一定的奖励，如绩效奖金增加、晋升机会优先考虑等。2.考核结果为良好（8089分）：按期转正，继续观察其工作表现，可提供针对性的培训和发展建议，帮助其进一步提升能力。3.考核结果为合格（6079分）：延长试用期[X]个月，在延长试用期内进行重点关注和辅导，如仍未达到合格标准，则予以辞退。4.考核结果为不合格（60分以下）：予以辞退，解除劳动合同。（二）培训与发展根据考核结果，针对物业经理存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。培训内容可包括物业管理新知识、团队管理技巧、沟通协调能力提升等。同时，为表现优秀的物业经理提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、培训课程等，促进其职业发展。（三）薪酬调整考核结果与薪酬调整挂钩。对于考核优秀的物业经理，在转正后适当提高