建材城楼层主管考核制度

PAGE建材城楼层主管考核制度一、总则（一）目的为加强建材城楼层管理，提升楼层主管的工作绩效，确保建材城各楼层的运营秩序和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于建材城各楼层主管。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有楼层主管在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖楼层主管工作的各个方面，包括但不限于商户管理、销售业绩、服务质量、安全管理等，全面评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励楼层主管积极工作，提升工作绩效，同时对不称职的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与楼层主管的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，促进其不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）商户管理（40分）1.商户入驻与调整（10分）按照建材城招商计划，及时完成新商户的入驻工作，每提前一天完成得1分，最多得5分。根据市场需求和建材城规划，合理调整商户布局，调整方案得到上级认可得5分。2.商户日常管理（20分）督促商户遵守建材城的各项规章制度，如发现商户违规行为，及时制止并记录，每成功处理一次得1分，最多得10分。定期走访商户，了解其经营状况和需求，每月走访商户数量不少于[X]家，每少走访一家扣[X]分。协助商户解决经营中遇到的问题，如协调物流、处理纠纷等，解决问题效果良好得5分。3.商户业绩管理（10分）关注商户销售业绩，每月对所负责楼层商户的销售额进行统计分析，销售额同比增长达到[X]%得5分，每超过一个百分点加1分，最多得8分。协助商户制定促销活动方案，活动效果显著得2分。（二）销售业绩（30分）1.楼层销售额（15分）每月所负责楼层的销售额达到[X]万元得基础分10分。销售额同比增长超过[X]%，每超过一个百分点加1分，最多得5分。2.销售任务完成率（10分）根据公司下达的销售任务指标，完成率达到100%得8分。每超过一个百分点加1分，但最高不超过10分。3.新客户开发（5分）每月成功开发新客户数量达到[X]家得3分。每超过一家加1分，最多得5分。（三）服务质量（20分）1.顾客投诉处理（10分）及时处理顾客投诉，投诉处理满意度达到[X]%得8分。每提高一个百分点加1分，但最高不超过10分。2.服务设施维护（5分）定期检查楼层内的服务设施，如电梯、照明、卫生间等，确保设施正常运行，设施完好率达到[X]%得3分。每提高一个百分点加1分，最多得5分。3.顾客满意度调查（5分）通过问卷调查等方式，每月进行顾客满意度调查，顾客满意度得分达到[X]分以上得3分。每提高一分加1分，最多得5分。（四）安全管理（10分）1.安全制度执行（5分）在楼层内严格执行安全管理制度，如防火、防盗、用电安全等，未发生安全事故得3分。因安全管理工作出色，受到上级表扬或获得相关安全奖项得2分。2.安全检查与隐患排查（5分）定期组织安全检查，每月检查次数不少于[X]次，每次检查记录完整得3分。及时发现并整改安全隐患，隐患整改率达到100%得2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和商户进行日常工作表现的评价和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末对楼层主管进行一次全面考核，综合日常考核记录、业绩数据、顾客反馈等进行评分。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，进行专项考核，如大型促销活动的组织实施、新区域的招商工作等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案和考核指标体系，明确考核内容、标准和方式。2.各部门负责人提前收集和整理楼层主管的工作业绩数据、工作记录、顾客反馈等相关资料。（二）自我述职楼层主管在每月末进行自我述职，总结本月工作完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施。（三）上级评价上级领导根据楼层主管的日常工作表现、述职情况以及相关资料，对其进行评价打分。（四）同事评价组织楼层主管的同事进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力、工作配合等方面。（五）商户评价向所负责楼层的商户发放评价问卷，了解商户对楼层主管工作的满意度和评价。（六）综合评分人力资源部门将上级评价、同事评价和商户评价的得分按照一定权重进行汇总，得出楼层主管的综合考核得分。（七）结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给楼层主管，与其进行沟通，听取其意见和建议。（八）结果公示考核结果在建材城内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体员工的监督。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）职位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的楼层主管，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑；连续两个月考核得分排名后[X]%的，将进行诫勉谈话，如仍无改进，将视情况进行降职、调岗等处理。（三）培训与发展根据考核结果，为楼层主管提供针对性的培训和发展机会。对于考核中发现的不足之处，安排相关培训课程或辅导，帮助其提升工作能力。（四）荣誉表彰对考核成绩优秀的楼层主管，给予荣誉表彰，如颁发“优秀楼层主管”证书、在公司内部进行公开表扬等，激励其继续保持良好的工作表现。六、申诉与处理（一）申诉渠道楼层主管如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向人力资源部门提出书面申诉申请。（