药店运营绩效考核制度

PAGE药店运营绩效考核制度一、总则（一）目的为加强药店管理，规范员工行为，提高服务质量和运营效率，确保药店各项工作目标的实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保员工机会均等，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工发展。4.激励改进原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，不断提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60%）1.销售额（30%）个人月销售额达到或超过目标销售额的，得30分；每低于目标销售额1%，扣1分。销售额的统计以收银系统记录为准，确保数据真实、准确。2.销售毛利（20%）个人月销售毛利达到或超过目标销售毛利的，得20分；每低于目标销售毛利1%，扣1分。销售毛利的计算按照公司财务规定执行，考虑商品进价、售价、促销活动等因素。3.商品销售结构（10%）重点商品销售额占总销售额的比例达到或超过公司规定标准的，得10分；每低于标准1%，扣1分。重点商品由公司根据市场需求、利润贡献等因素确定，定期进行调整。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）熟悉药品的分类、功效、用法用量、禁忌等专业知识，能够准确为顾客提供用药咨询服务，得10分。熟练掌握收银系统、库存管理系统等操作技能，无操作失误，得5分。通过定期的专业知识考试和技能操作考核进行评估。2.沟通能力（10%）能够与顾客进行良好的沟通，了解顾客需求，提供热情、周到的服务，顾客满意度高（满意度达到90%以上），得8分。与同事之间沟通顺畅，协作良好，无因沟通问题导致工作失误或矛盾，得2分。通过顾客评价、同事互评等方式进行评价。3.问题解决能力（5%）在工作中能够及时发现问题，并采取有效措施解决问题，避免问题扩大或影响工作正常开展，得5分。根据员工在处理突发情况、解决工作难题等方面的表现进行评估。（三）工作态度（10%）1.责任心（5%）对工作认真负责，按时完成工作任务，无工作失误或延误，得5分。因个人原因导致工作出现失误或延误的，根据情节轻重扣15分。2.团队合作精神（3%）积极参与团队活动，与同事相互支持、配合，共同完成团队目标，得3分。有违反团队合作原则的行为，如不配合工作、推诿责任等，扣13分。3.工作积极性（2%）主动学习业务知识，不断提高工作能力，积极提出合理化建议，推动工作改进，得2分。工作消极被动，缺乏创新意识和进取精神的，扣12分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核综合全年月度考核结果。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对药师、营业员、收银员等员工进行考核。2.上级考核：对于店长，由药店上级主管部门进行考核。（二）考核流程1.员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《员工月度绩效考核自评表》，并提交给店长。2.上级评价：店长根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、顾客反馈等，对员工进行评价，填写《员工月度绩效考核评价表》。3.沟通反馈：店长与员工进行沟通，反馈考核结果，指出员工工作中的优点和不足，提出改进建议。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。4.结果汇总：店长将员工的自评得分、上级评价得分进行汇总，计算出员工的月度绩效考核得分，并填写《员工月度绩效考核汇总表》。5.存档备案：将月度绩效考核相关资料整理归档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度绩效考核得分与当月绩效工资挂钩。绩效工资计算公式为：绩效工资=绩效工资基数×绩效考核得分比例。2.连续三个月绩效考核得分低于60分的，给予警告处分，绩效工资下浮10%；连续六个月绩效考核得分低于60分的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度绩效考核得分排名前[X]%的员工，有机会获得晋升机会，优先晋升到更高一级岗位。2.根据员工在工作中的突出表现，如销售额大幅增长、成功解决重大问题、获得顾客高度赞扬等，给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.对于绩效考核得分较低的员工，店长应与员工共同制定培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.根据员工的考核结果和个人发展需求，为员工提供个性化的培训课程和学习资源，促进员工职业发展。六、绩效改进计划1.根据绩效考核结果，对于绩效未达标的员工，店长应与其共同制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、完成时间等。2.员工应按照绩效改进计划认真实施改进措施，店长负责跟踪和监督员工的改进情况。3.在下次绩效考核时，对员工的绩效改进情况进行评估，如绩效得到明显提升，可适当调整考核结果应用。七、申诉与处理1.员工如对绩效考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。如员工对处理结果仍不满意，可向药店上级主管部门提出申诉。3.上级主管部门应在接到申诉后