殡仪馆员工考核制度范本

PAGE殡仪馆员工考核制度范本一、总则（一）目的为加强殡仪馆员工队伍建设，提高员工素质和工作效率，确保殡仪馆各项工作的规范、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本馆实际情况，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于殡仪馆全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面评价，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，同时对表现不佳的员工进行督促和改进。4.动态调整原则：根据殡仪馆业务发展和实际工作需要，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）品德（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和殡仪馆各项规章制度，无违规违纪行为（10分）。如有违规违纪，视情节轻重扣减相应分数，直至该项不得分。积极践行社会主义核心价值观，具有良好的社会公德、职业道德和家庭美德（5分）。表现突出者可酌情加分。2.职业操守（10分）诚实守信，工作中如实反映情况，不弄虚作假（5分）。发现一次弄虚作假行为扣减3分。廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，不以权谋私（5分）。如有违规行为，该项不得分，并依法依规追究责任。（二）能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备本岗位所需的专业知识，熟悉殡葬业务流程和相关操作规程（5分）。通过定期考核和实际操作检验，不达要求者酌情扣分。熟练掌握本职工作技能，能够独立、准确、高效地完成工作任务（5分）。工作出现失误或不能按时完成任务，视情节扣减13分。积极参加各类业务培训和学习交流活动，不断提升专业水平和技能（5分）。按要求参加培训并取得良好效果的可酌情加分。2.沟通协调能力（10分）与同事、家属及相关部门保持良好的沟通，能够及时、准确地传达信息，协调解决工作中出现的问题（5分）。因沟通不畅导致工作延误或产生不良影响的，扣减13分。具备较强的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务（5分）。在团队合作中表现突出者可酌情加分。3.应急处理能力（5分）能够迅速、妥善处理工作中的突发事件和紧急情况，保障殡仪馆工作正常开展（3分）。处理不当或延误处理的，扣减12分。具备良好的应变能力和心理承受能力，在面对复杂局面时保持冷静，有效应对（2分）。表现优秀者可酌情加分。（三）出勤（15分）1.考勤记录（10分）严格遵守殡仪馆考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工（8分）。迟到或早退一次扣减1分，旷工一次扣减5分。按规定履行请假手续，请假理由合理、手续完备（2分）。未按规定请假或请假理由不充分的，每次扣减1分。2.加班情况（5分）根据工作需要，积极配合加班，按时完成加班任务（3分）。无故拒绝加班或未完成加班任务的，扣减12分。在加班工作中表现突出，为殡仪馆做出较大贡献的，可酌情加分。（四）业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）按时、高质量地完成本职工作任务，工作质量符合标准要求（10分）。工作任务未按时完成或质量不达标的，视情节扣减15分。能够主动承担额外工作任务，且完成效果良好（5分）。表现突出者可酌情加分。2.工作创新与改进（10分）积极提出工作创新思路和改进措施，经实践证明对提高工作效率、提升服务质量有明显效果（5分）。提出有价值的创新建议并被采纳的，可酌情加分。在工作中勇于尝试新方法、新技术，推动殡仪馆业务发展（5分）。取得显著成效的，给予相应加分。3.服务质量评价（5分）家属对其服务态度、服务水平等方面的评价良好，投诉率低（3分）。每出现一次有效投诉扣减1分。通过优质服务获得家属表扬或锦旗等，每次酌情加分。（五）廉洁自律（5分）1.严格遵守廉洁自律规定，无任何违规收受礼品、礼金、回扣等行为（3分）。如有违规行为，该项不得分，并依法依规严肃处理。2.在工作中自觉抵制不正之风，维护殡仪馆良好形象（2分）。表现突出者可酌情加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由员工所在部门负责人负责，对员工日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，由考核小组按照考核标准对员工进行综合评价。考核小组由殡仪馆领导、各部门负责人及员工代表组成。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，对相关员工进行专项考核，考核结果作为该员工在特定工作中的评价依据。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月3月、4月6月、7月9月、10月12月。考核工作应在每个季度末结束后的15个工作日内完成。四、考核程序（一）个人自评员工在每个考核周期结束后，按照考核内容和标准，对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写《殡仪馆员工考核自评表》，并提交给所在部门负责人。（二）部门评价部门负责人根据员工日常工作表现和个人自评情况，对员工进行评价，填写《殡仪馆员工考核部门评价表》，并给出初步考核意见。（三）考核小组评审考核小组召开评审会议，听取各部门负责人对员工的考核情况汇报，对员工的考核材料进行审核，并结合日常了解的情况，对员工进行综合评价，确定考核结果。（四）结果反馈考核结果确定后，由考核小组向员工本人反馈考核意见，员工如有异议，可在接到反馈意见后的5个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的10个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放系数。具体标准如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放系数为1.5。2.良好（8089分）：绩效奖金发放系数为1.2。3.合格（6079分）：绩效奖金发放系数为1。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放系数为0.5，并对该员工进行诫勉谈话，提出改进要求。连续两个季度考核不合格的，予以辞退。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先考虑考核优秀的员工晋升岗位。2.对于考核不合格的员工，根据具体情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.