业委会委员工作考核制度

PAGE业委会委员工作考核制度一、总则（一）目的为规范业主委员会（以下简称“业委会”）委员的行为，提高业委会工作效率和服务质量，保障业主的合法权益，促进小区的和谐稳定发展，特制定本工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区业主委员会全体委员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价委员工作表现。2.全面准确原则：从多个维度对委员工作进行全面考核，涵盖工作态度、工作能力、工作业绩等方面，准确反映委员工作实际情况。3.激励改进原则：通过考核，激励委员积极履行职责，不断提升工作水平，同时针对存在的问题提出改进措施，促进业委会整体工作质量提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守业委会会议及各项活动的出勤规定，无故缺席一次扣2分，迟到或早退一次扣1分。累计迟到、早退或无故缺席达到5次及以上，该项得分为0分。因特殊情况无法参加会议或活动，应提前向业委会主任请假，并获得批准。未请假或请假未获批准而缺席的，按无故缺席处理。2.工作积极性（10分）主动关注小区物业管理相关事务，积极参与业委会各项工作，主动承担任务，表现积极主动得810分。能够完成分配的工作任务，但工作主动性一般，需要一定督促得47分。对工作缺乏热情，经常推诿工作任务，积极性差得13分。3.责任心（10分）对业主反映的问题高度重视，认真负责地处理，及时反馈处理结果，且处理结果得到业主认可，得810分。能够处理业主问题，但有时不够认真负责，存在拖延或处理不彻底的情况，得47分。对业主问题敷衍了事，不积极处理，导致业主不满，得13分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）善于与业主、物业公司、社区等各方进行有效沟通，能够及时准确传达业委会意见和要求，协调各方关系，解决矛盾纠纷，沟通协调效果良好得810分。具备一定沟通能力，能基本完成沟通协调工作，但效果一般，偶尔出现沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，无法有效传达信息，协调工作困难，导致工作受阻，得13分。2.组织管理能力（10分）在组织业委会会议、小区活动等方面表现出色，能够合理安排各项工作，确保活动顺利进行，组织管理能力强得810分。能够组织开展相关工作，但组织过程中存在一些问题，需要一定指导，得47分。组织能力薄弱，无法有效组织活动或开展工作，得13分。3.专业知识与技能（10分）熟悉物业管理相关法律法规、政策以及小区管理规约等，能够运用专业知识解决实际问题，专业知识扎实得810分。了解基本的物业管理知识，但在实际应用中存在一些困难，需要进一步学习，得47分。对物业管理专业知识掌握较少，无法为业委会工作提供有效支持，得13分。（三）工作业绩（40分）1.小区物业管理监督（15分）定期对物业公司服务质量进行检查评估，发现问题及时督促整改，小区物业管理水平显著提升，业主满意度提高，得1215分。能够开展物业管理监督工作，但监督力度不够，效果不明显，得811分。对物业管理监督不力，小区存在较多问题未得到有效解决，业主投诉较多，得17分。2.业主权益维护（15分）积极维护业主合法权益，成功处理多起涉及业主权益的重要问题，得到业主广泛认可，得1215分。能够处理一些业主权益问题，但处理效果一般，得811分。对业主权益问题重视不够，处理不及时或处理不当，导致业主权益受损，得17分。3.小区公共事务管理（10分）在小区公共设施维护、环境卫生改善、安全防范等公共事务管理方面取得显著成效，小区环境明显改善，公共秩序良好，得810分。能够推进小区公共事务管理工作，但进展缓慢，效果一般，得47分。公共事务管理工作不力，小区公共环境和秩序较差，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自我评估：委员每月对自己当月工作进行总结自评，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决措施、自我工作表现评价等。2.业主评价：每季度开展一次业主满意度调查，了解业主对业委会委员工作的评价和意见。业主评价占考核总分的20%。3.业委会内部互评：每季度召开一次业委会内部互评会议，委员之间相互评价工作表现。互评时应客观公正，实事求是地指出优点和不足，并给出相应评分。内部互评占考核总分的30%。4.上级主管部门评价（如有）：根据实际情况，接受街道办事处、社区居委会等上级主管部门的工作指导和评价，上级主管部门评价占考核总分的10%。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。四、考核程序（一）准备阶段每季度末，由业委会秘书负责收集整理委员自评表、业主满意度调查结果、内部互评记录等考核相关资料，并进行初步汇总。（二）评分阶段1.业委会根据考核内容与标准，对各项考核指标进行量化评分。2.计算各项考核得分占总分的比例，得出委员季度考核总分。具体计算公式为：季度考核总分=工作态度得分×30%+工作能力得分×30%+工作业绩得分×40%+业主评价得分×20%+内部互评得分×30%+上级主管部门评价得分×10%。（三）反馈阶段1.考核结果经业委会审核确定后，由业委会秘书向委员反馈考核情况。反馈内容包括各项考核指标得分、存在的问题及改进建议等。2.委员对考核结果如有异议，可在接到反馈结果后的5个工作日内，向业委会提出书面申诉。业委会应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉委员。五、考核结果应用（一）奖励1.季度考核总分排名前三位的委员，给予“优秀业委会委员”称号，并在小区内进行公开表彰。2.对表现特别突出的委员，可给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。3.在年度评优、推荐参加相关培训学习、担任更重要职务等方面，优先考虑考核优秀的委员。（二）惩罚1.季度考核总分低于60分的委员，给予警告处分，并要求其在1个月内提交书面整改计划。2.