第三方服务公司考核制度

PAGE第三方服务公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范第三方服务行为，提高服务质量和效率，确保公司各项业务目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及第三方服务的部门、岗位以及与之合作的第三方服务供应商。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各方表现。2.全面性原则：考核涵盖服务质量、工作效率、成本控制、团队协作等多个方面，全面评估第三方服务的整体绩效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工和供应商积极提升服务水平，同时对不达标的行为进行约束和改进。4.动态调整原则：根据公司业务发展和外部环境变化，适时调整考核指标和标准，确保制度的有效性和适应性。二、考核主体与对象（一）考核主体1.公司内部考核小组：由公司高层管理人员、相关部门负责人组成，负责对公司内部涉及第三方服务的部门和岗位进行考核。2.客户评价：收集客户对第三方服务的反馈意见和评价，作为考核的重要依据之一。（二）考核对象1.公司内部部门和岗位：包括但不限于采购部门、项目管理部门、质量控制部门等与第三方服务直接或间接相关的岗位。2.第三方服务供应商：与公司签订服务合同的各类供应商，涵盖但不限于技术服务提供商、物流配送商、人力资源服务机构等。三、考核内容与标准（一）服务质量1.服务成果：根据服务合同要求，评估第三方服务供应商提供的最终服务成果是否符合质量标准。如产品交付的合格率、项目完成的质量验收情况等。考核标准：服务成果完全符合合同要求，无任何质量问题得[X]分；存在轻微质量问题，经整改后不影响整体使用得[XY]分；出现严重质量问题，对公司业务造成较大影响得[XZ]分（具体分值根据问题严重程度设定）。2.服务响应及时性：考察供应商对客户需求和问题的响应速度。考核标准：在规定时间内及时响应客户需求，平均响应时间不超过[具体时长]得[X]分；响应时间偶尔超过规定时长，但未对业务造成重大延误得[XY]分；多次出现响应不及时，严重影响业务进展得[XZ]分。3.服务态度：通过客户反馈和内部沟通评价供应商服务人员的态度。考核标准：服务态度热情、周到，积极解决客户问题，得到客户高度评价得[X]分；态度较好，但存在个别客户投诉得[XY]分；服务态度恶劣，客户投诉较多得[XZ]分。（二）工作效率1.项目进度：对比服务合同约定的项目进度计划，检查实际完成情况。考核标准：按时或提前完成项目任务得[X]分；项目进度稍有延迟，但在可接受范围内得[XY]分；出现严重延误，影响公司整体业务安排得[XZ]分。2.任务执行效率：评估供应商在日常工作中执行各项任务的效率。考核标准：高效完成各项任务，工作效率达到或超过行业平均水平得[X]分；工作效率一般，基本能按时完成任务得[XY]分；工作效率低下，经常出现任务拖延得[XZ]分。（三）成本控制1.费用支出合理性：审查第三方服务费用的支出是否符合合同约定和公司预算。考核标准：费用支出严格控制在预算范围内，且各项费用支出合理得[X]分；费用支出基本符合预算，但存在个别项目微调得[XY]分；出现较大费用偏差，超出预算较多得[XZ]分。2.成本节约意识：考察供应商是否有主动采取措施节约成本的行为。考核标准：通过优化流程、合理选材等方式显著节约成本得[X]分；有一定的成本节约意识和措施，但效果不明显得[XY]分；缺乏成本节约意识，费用支出较高得[XZ]分。（四）团队协作1.内部协作：评估第三方服务团队内部成员之间的协作配合情况。考核标准：团队成员协作良好，沟通顺畅，工作衔接紧密得[X]分；偶尔出现协作问题，但能及时解决得[XY]分；团队协作混乱，经常出现工作推诿、扯皮现象得[XZ]分。2.与公司协作：考察供应商与公司内部各部门之间的协作配合程度。考核标准：积极配合公司工作，主动沟通协调，为公司提供有力支持得[X]分；能配合公司工作，但沟通协作不够及时、顺畅得[XY]分；对公司工作不配合，影响整体业务开展得[XZ]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月或每季度对第三方服务供应商进行一次全面考核，根据各项考核指标收集数据和信息，进行综合评价。2.不定期考核：在服务过程中，根据实际情况随时对供应商进行抽查考核或专项考核，如对突发问题的处理能力、重要项目的执行情况等进行及时评估。3.客户评价考核：定期收集客户对第三方服务的评价意见，通过问卷调查、客户反馈等方式获取客户满意度评分，并纳入考核体系。（二）考核周期1.月度考核：适用于对服务频率较高、影响较小的第三方服务项目，每月末进行考核，次月上旬公布考核结果。2.季度考核：对于周期较长、涉及业务范围较广的第三方服务项目，每季度末进行考核，下季度初公布考核结果。3.年度考核：对第三方服务供应商进行年度综合考核，结合全年各季度考核结果以及其他相关因素，全面评价供应商年度表现，次年第一季度公布考核结果。五、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划：明确考核的目的、范围、对象、内容、方式、周期等，提前向相关部门和供应商传达考核安排。2.组建考核小组：确定考核小组成员，明确各成员的职责分工。3.收集考核资料：准备相关的考核文件、记录、数据等资料，如服务合同、项目报告、客户反馈等。（二）实施考核1.数据收集：考核小组通过多种方式收集考核所需的数据和信息，包括现场检查记录（如服务场所的工作情况、设备运行状况等）、文件资料审查（如服务报告、质量检验报告等）、客户反馈意见（如问卷调查结果、客户投诉记录等）、内部沟通记录（如与供应商的沟通邮件、会议纪要等）。2.指标评估：考核小组成员根据各项考核指标和标准，对收集到的数据进行分析和评估，给出相应的评分。3.综合评价：考核小组对各考核指标的评分进行汇总，形成对第三方服务供应商或公司内部部门和岗位的综合评价意见。（三）考核结果反馈1.初步反馈：考核结束后，考核小组及时将考核结果以书面形式反馈给被考核对象，告知其考核得分、存在的问题及改进建议。2.沟通协商：被考核对象如有异议，可在规定时间内与考核小组进行沟通协商，提供相关证据和解释，考核小组进行复核和调整。3.最终确认：经沟通协商后，确定最终考核结果，并由考核小组负责人签字确认。（四）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，对第三方服务供应商的绩效奖金进行调整发放。如考核得分达到[X]分及以上，全额发放绩效奖金；得分在[XY]分之间，按一定比例发放绩效奖金；得分低于[XZ]分，扣减部分或全部绩效奖金。2.合同续签与终止：对于年度考核结果优秀的第三方服务供应商，优先考虑续签服务合同；对于考核结果连续不佳或严重不符合要求的供应商，公司有权提前终止服务合同。3.内部奖惩：公司内部涉及第三方服务的部门和岗位，考核结果与员工个人绩效挂钩，作为晋升、奖励、培训等的重要依据。对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对不达标的员工进行相应的处罚和培训辅导。六、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[具体时长]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理流程1.受理：考核管理部门收到申诉材料后，进行登记和审核，如申诉材料符合要求，予以受理，并向申诉人发出受理通知。2.调查核实：考核管理部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集更多的证据和信息，必要时可要求考核小组成员或其他相关人员提供说明。3.审议决定：根据调查核实情况，考核管理部门组织相关人员进行审议，做出最终的处理决定。处理决定应包括维持原考核结果、调整考核结果等，并书面通知申诉人。（三）申诉结