公交车监控人员考核制度

PAGE公交车监控人员考核制度一、总则（一）目的为加强公交车监控人员管理，规范工作行为，提高工作质量和效率，确保公交运营安全有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事公交车监控工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励监控人员不断提升工作水平，改进工作方法，促进公交监控工作持续优化。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过2次，得57分。每月迟到、早退累计超过2次，得04分。2.工作纪律（10分）遵守监控室各项规章制度，无违规操作，得810分。偶尔出现轻微违规行为，及时改正，得57分。多次出现违规行为，且不改正，得04分。3.责任心（10分）对公交车运行情况高度负责，认真履行监控职责，得810分。工作中出现一些小失误，但能及时弥补，得57分。因责任心不强导致工作出现重大失误，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉公交车监控系统操作流程和相关业务知识，能熟练处理各种监控问题，得810分。基本掌握业务知识，但对某些复杂问题处理不够熟练，得57分。业务知识欠缺，经常出现处理问题不及时或错误，得04分。2.应急处理能力（10分）在遇到突发情况时，能迅速做出准确判断，采取有效措施进行处理，得810分。能应对一般突发情况，但处理措施不够完善，得57分。面对突发情况反应迟缓，处理不当，得0４分。3.沟通协调能力（10分）与公交司机、调度人员等相关部门沟通顺畅，能及时传达信息并协调解决问题，得810分。沟通基本顺畅，但有时存在信息传达不及时或不准确的情况，得57分。沟通存在较大障碍，影响工作开展，得04分。（三）工作业绩（40分）1.监控准确率（20分）监控准确率达到98%及以上，得1620分。监控准确率在95%97%之间，得1115分。监控准确率低于95%，得010分。2.问题反馈及时率（10分）对发现的问题能及时准确反馈，反馈及时率达到９５%及以上，得810分。反馈及时率在90%94%之间，得57分。反馈及时率低于90%，得04分。3.协助解决问题效果（10分）积极协助相关部门解决公交车运行中的问题，效果显著，得810分。能协助解决部分问题，但效果一般，得5７分。对协助解决问题不积极，效果不佳，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由监控室主管负责对监控人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤、纪律、工作态度等方面。2.定期考核：每月末对监控人员进行一次全面考核，综合日常考核情况和工作业绩数据进行评分。3.专项考核：针对重大事件、特殊任务等对监控人员进行专项考核，评估其在特定情况下的工作表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核实施（一）考核准备1.监控室主管提前收集整理监控人员上月的工作记录、问题反馈单、协助解决问题的相关资料等考核依据。2.准备好考核所需的表格、文件等材料。（二）考核评分1.监控室主管按照考核内容与标准，对监控人员各项指标进行评分。2.对于工作业绩部分，依据准确的监控数据、问题反馈记录等进行量化评分。（三）考核反馈1.考核结束后，监控室主管及时与监控人员进行沟通，反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处。2.监控人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，主管进行复核和解释。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，得分越高，系数越大，绩效奖金越高。2.具体绩效奖金发放标准按照公司相关规定执行。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核优秀的监控人员，在岗位晋升、调薪等方面予以优先考虑。2.考核不达标且经培训仍无明显改进的人员，可进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析监控人员的培训需求，为其提供针对性的培训课程。2.对于工作能力不足的人员，安排导师进行一对一辅导，帮助其提升工作水平。六、培训与辅导（一）培训计划制定1.根据考核结果和监控工作实际需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括业务知识更新、应急处理技能提升、沟通技巧培训等。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请专家或经验丰富的同事进行授课。2.鼓励监控人员参加外部专业培训和学习交流活动。（三）辅导机制1.建立导师辅导制度，为新入职或考核成绩较差的监控人员指定导师。2.导师定期与辅导对象沟通交流，分享工作经验，解决工作中遇到的问题。七、监督与申诉（一）监督机制1.公司设立专门的监督小组，对考核过程和结果进行监督。2.监督小组定期检查考核资料，确保考核工作公正、公平、公开。（二）申诉处理1.监控人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日