公司宿管员绩效考核制度

PAGE公司宿管员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司宿舍管理，提高宿管员的工作质量和效率，确保宿舍区域的安全、整洁、有序，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励宿管员积极履行职责，提升服务水平，为员工提供良好的住宿环境，促进公司整体运营的顺利进行。（二）适用范围本制度适用于公司内所有负责宿舍管理工作的宿管员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面性原则：从多个维度对宿管员的工作进行全面考核，涵盖工作态度、工作能力、工作业绩等方面。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励宿管员不断提高工作绩效，积极改进工作方法。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与宿管员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其认识自身不足，促进其成长与发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对宿舍管理工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小差错。（57分）责任心不强，工作敷衍，经常出现任务延误或错误。（04分）2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动承担工作任务，积极解决问题，具有较强的敬业精神。（810分）能完成本职工作，工作积极性一般。（57分）工作消极，对工作任务推诿，缺乏敬业态度。（04分）3.服务意识（10分）主动关心员工需求，及时提供帮助，服务热情周到，员工满意度高。（810分）能为员工提供基本服务，但主动性不足。（57分）对员工需求漠不关心，服务态度差。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉宿舍管理的各项规章制度、工作流程和安全知识，能准确解答员工疑问。（810分）基本掌握业务知识，但存在一些模糊或不准确的地方。（57分）对业务知识掌握不足，经常出现解答错误或工作失误。（04分）2.沟通协调能力（10分）与员工、其他部门沟通顺畅，能有效协调解决宿舍管理中的问题，人际关系良好。（810分）沟通基本顺畅，能解决一些常见问题，但协调能力有待提高。（57分）沟通不畅，协调能力差，导致工作出现较多问题。（04分）3.突发事件处理能力（10分）在面对宿舍突发情况时，能迅速做出正确反应，采取有效措施妥善处理，无不良后果。（810分）能处理一般突发事件，但反应速度或处理方法不够理想。（57分）对突发事件应对能力不足，处理不当，造成一定影响。（04分）（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（15分）严格执行宿舍安全制度，确保宿舍无安全事故发生，消防设施设备完好率达100%。（1215分）基本能保证宿舍安全，消防设施设备完好率在90%以上，但出现过轻微安全隐患。（911分）安全管理存在漏洞，发生过安全事故或消防设施设备完好率低于90%。（08分）2.宿舍卫生管理（15分）宿舍区域卫生整洁，公共区域每日清扫，房间卫生达标率达95%以上。（1215分）卫生状况基本良好，公共区域清扫及时，房间卫生达标率在90%94%之间。（911分）卫生管理不到位，宿舍环境脏乱差，房间卫生达标率低于90%。（08分）3.员工满意度（10分）通过定期问卷调查等方式收集员工意见，员工对宿舍管理的满意度达到90%以上。（810分）员工满意度在80%89%之间。（67分）员工满意度低于80%。（05分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由宿舍管理部门负责人或指定专人对宿管员的日常工作进行不定期检查，记录工作表现和存在问题。2.定期检查：每月末对宿舍的安全、卫生等情况进行全面检查，根据检查结果对宿管员进行评分。3.员工反馈：通过设立意见箱、定期问卷调查等方式收集员工对宿管员工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组，由宿舍管理部门负责人、人力资源部门相关人员等组成，负责考核工作的组织与实施。2.制定详细的考核指标和评分标准，确保考核内容明确、具体、可操作。3.准备好考核所需的各类表格、记录工具等。（二）考核执行1.考核小组按照考核方式和周期，对宿管员的工作进行全面检查和评估。2.日常检查和定期检查过程中，检查人员应如实记录发现的问题和宿管员的工作表现。3.员工反馈环节，应及时收集、整理员工意见，并进行统计分析。（三）考核评分1.考核小组根据各项考核内容的标准及检查记录、员工反馈情况，对宿管员进行量化评分。2.各项考核内容得分相加即为宿管员的月度考核总分。（四）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时与宿管员进行沟通，反馈考核结果。2.向宿管员说明考核得分情况及存在的问题，听取其意见和解释。3.帮助宿管员分析原因，制定改进措施，明确努力方向。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据公司相关规定执行。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的宿管员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的宿管员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对宿管员存在的不足，提供相应的培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力。2.对于工作表现优秀的宿管员，可提供更高级别的培训或参加外部学习交流活动，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道宿管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核小组收到申诉后，应及时进行调查核