交通秩序维护员考核制度

PAGE交通秩序维护员考核制度一、总则（一）目的为加强交通秩序维护员队伍建设，提高交通秩序维护员的工作质量和效率，确保交通秩序维护工作的规范化、制度化和科学化，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有交通秩序维护员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位交通秩序维护员得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对交通秩序维护员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励交通秩序维护员积极工作，同时对违反规定和工作不力的人员进行约束和惩戒。4.动态调整原则：根据交通管理工作的实际需求和交通秩序维护员队伍的发展情况，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.交通指挥与疏导（30分）能够熟练运用交通指挥手势，指挥动作规范、准确、有力，信号清晰，确保交通流畅。根据实际情况合理疏导交通，及时处理交通拥堵问题。考核期间内，因指挥不当导致交通堵塞或交通事故的，每次扣510分。严格按照交通信号灯和交通规则指挥交通，对闯红灯、逆行等违法行为及时制止和纠正。发现违法行为未及时制止的，每次扣35分。在高峰时段或特殊交通情况下，能够有效引导车辆和行人有序通行，保障交通秩序良好。表现突出的，酌情加35分。2.交通设施维护与管理（15分）定期巡查交通设施，如信号灯、交通标志、标线等，发现损坏或缺失及时上报。未及时发现并上报设施损坏情况的，每次扣35分。协助相关部门进行交通设施的维修和更换工作，确保设施正常运行。积极配合但工作效果不佳的，每次扣23分。对故意破坏交通设施的行为进行制止，并及时报告公安机关。未能有效制止破坏行为的，每次扣35分。3.交通事故处理与协助（10分）发生交通事故时，能迅速到达现场，保护现场，协助交警进行勘查和调查工作。未及时到达现场或未有效保护现场的，每次扣35分。积极提供事故相关信息和线索，配合交警处理事故。提供信息不准确或不完整影响事故处理的，每次扣23分。在事故处理过程中，能够正确引导围观群众，维护现场秩序，避免造成二次事故或混乱。表现不佳的，每次扣23分。4.群众投诉与满意度（5分）在工作过程中，因态度恶劣、处理问题不当等原因引起群众投诉的，每次扣23分。通过问卷调查、现场测评等方式收集群众对交通秩序维护工作的满意度。满意度低于[X]%的，酌情扣12分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前办理请假手续，未经批准擅自离岗的按旷工处理。2.工作纪律（5分）遵守工作岗位纪律，不脱岗、串岗、睡岗。发现一次违反纪律行为扣1分。严禁在工作时间内饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。违反一次扣2分。3.服务意识（5分）对待群众热情礼貌，耐心解答群众的咨询和问题。态度冷漠、生硬，引起群众不满的，每次扣12分。积极主动为群众提供帮助，树立良好的服务形象。表现突出的，酌情加12分。（三）专业技能（20分）1.交通法规知识（10分）熟悉国家和地方的交通法规、政策，能够准确运用到实际工作中。通过定期考核，成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（7089分）得57分，合格（6069分）得34分，不合格（60分以下）得02分。2.交通指挥技能（10分）熟练掌握交通指挥手势，动作标准、规范、流畅。经现场考核，表现优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队队长负责对本中队交通秩序维护员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、现场工作表现等。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由公司/组织考核小组统一组织。考核小组成员包括人力资源部门人员、各中队负责人等。定期考核采用现场检查、查阅资料、群众测评等方式，对交通秩序维护员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。3.专项考核：针对交通秩序维护工作中的重点任务、突发事件等进行专项考核。专项考核由相关部门或领导根据实际情况组织实施，考核结果作为对交通秩序维护员综合评价的补充依据。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核程序（一）个人自评每月末，交通秩序维护员根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《交通秩序维护员考核自评表》（以下简称《自评表》），总结工作成绩，分析存在的问题，并提出改进措施。（二）中队初评各中队队长根据交通秩序维护员的日常考核记录和个人自评情况，对本中队成员进行初步评价，填写《交通秩序维护员考核中队初评表》（以下简称《初评表》），给出初评得分和评价意见。（三）考核小组审核考核小组对各中队上报的数据和资料进行审核，通过现场检查、群众测评等方式对交通秩序维护员进行全面考核。考核小组根据审核情况和现场考核结果，对每个交通秩序维护员进行综合评价，填写《交通秩序维护员考核审核表》（以下简称《审核表》），确定最终考核得分和考核等级。（四）结果反馈与沟通考核结果经公司/组织领导审批后，由人力资源部门负责向交通秩序维护员反馈。人力资源部门组织考核小组与交通秩序维护员进行沟通，向其说明考核结果和依据，听取其意见和建议。对于考核结果不满意的交通秩序维护员，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放交通秩序维护员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[XX]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的交通秩序维护员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的交通秩序维护员，公司/组织将对其进行诫勉谈话，提出整改要求。如在规定时间内仍未改善，将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，分析交通秩序维护员在工作中存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，为其提供个性化的培训和发展机会。对于考核优秀的交通秩序维护员，可提供参加更高层次培训或学习交流的机会。六、申诉与处理（一）申诉受理交通秩序维护员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉人的意见和相关人员的陈述，收集各种证据材料。（三）申诉处理决定根据调查结果，人力资源部门