电商发货员绩效考核制度

PAGE电商发货员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强电商发货员管理，规范发货流程，提高工作效率，确保订单准确、及时发货，提升客户满意度，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司电商部门发货员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程公开、结果公平，确保考核结果真实反映发货员工作表现。2.客观准确原则：以发货工作实际完成情况为依据，进行客观评价，避免主观随意性。3.激励改进原则：通过考核激励发货员积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）发货准确性（40分）1.订单信息核对（15分）发货前仔细核对订单中的商品名称、规格、数量、颜色、尺码等信息，每发现一处错误扣1分。确保订单与库存信息一致，若因信息核对失误导致库存不足无法发货，每次扣3分。2.商品包装（10分）按照公司规定的包装标准进行商品包装，包装完整、牢固，无破损、遗漏。若发现包装不符合要求，每次扣13分。正确粘贴商品标签，标签内容清晰、准确，粘贴位置规范。标签粘贴错误或不规范，每次扣1分。3.发货单准确性（15分）发货单填写内容准确无误，包括订单号、商品信息、收件人信息、发货日期等。发货单信息错误一处扣1分。发货单与订单、商品实际情况一致，若发现发货单与实际发货不符，每次扣3分。（二）发货及时性（30分）1.订单处理时效（15分）接到订单后，按照规定时间内完成订单处理，及时安排发货。每超过规定时间1小时，扣1分。当天订单当天处理完毕并发货，特殊情况需及时与上级沟通说明。未按时处理当天订单，每次扣3分。2.物流发货时效（十五分）及时将货物交予物流公司，确保货物按时发出。因发货延误导致客户投诉，每次扣5分。跟踪物流信息，及时反馈物流异常情况。若因未及时跟踪反馈导致问题处理不及时，每次扣2分。（三）工作效率（15分）1.每日发货量（10分）根据发货员岗位实际情况，设定每日发货量标准。完成标准发货量得8分，每超过标准发货量10%，加1分；每低于标准发货量10%，扣1分。2.任务完成情况（5分）按时完成上级交办的其他发货相关任务，如盘点、整理库存等。任务完成不及时或质量不达标，每次扣13分。（四）工作态度（15分）1.责任心（5分）对待发货工作认真负责，积极主动，确保发货工作准确、及时完成。因责任心不强导致工作失误，每次扣13分。2.团队合作（5分）与同事保持良好沟通协作，积极配合其他部门工作。在团队合作中表现不佳，影响工作进展，每次扣13分。3.服务意识（5分）树立良好的服务意识，对待客户咨询耐心解答，及时处理客户反馈的问题。客户投诉服务态度不好，每次扣25分。三、考核周期与方式（一）考核周期月度考核，每月最后一个工作日进行当月考核。（二）考核方式1.数据统计：通过电商系统记录的订单发货信息、物流跟踪记录等数据，统计发货准确性、及时性等相关指标。2.上级评价：上级领导根据日常工作观察和发货员工作表现，对工作态度、任务完成情况等进行评价打分。3.客户反馈：收集客户关于发货问题的反馈，如发货错误、延误、服务态度等，作为考核依据。四、考核流程（一）数据收集1.电商系统管理员于每月最后一个工作日导出当月发货员的订单处理记录、物流发货记录等相关数据。2.发货员上级领导整理当月对发货员工作态度、任务完成情况等方面的观察记录。3.客服部门收集当月客户关于发货问题的反馈信息。（二）自评发货员在每月最后一个工作日，根据当月工作实际情况，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，提交给上级领导。（三）上级评价上级领导根据收集的数据和日常观察，对发货员进行评价打分，填写评价表。评价过程中如有需要，可与发货员进行沟通确认。（四）结果汇总将发货员的自评得分、上级评价得分以及客户反馈得分进行汇总，计算出当月考核总分。（五）结果反馈上级领导在考核结束后3个工作日内，将考核结果反馈给发货员。如发货员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后3个工作日内向上级领导提出申诉。五、绩效奖金与激励措施（一）绩效奖金1.根据考核得分确定绩效奖金发放比例，具体如下：90分及以上：发放绩效奖金的120%。8089分：发放绩效奖金的110%。7079分：发放绩效奖金的100%。6069分：发放绩效奖金的80%。60分以下：发放绩效奖金的5%，并对发货员进行警告，要求制定改进计划。2.绩效奖金于考核结果确认后的次月随工资一同发放。（二）激励措施1.优秀奖励连续三个月考核得分在90分及以上的发货员，授予“优秀发货员”称号，并给予1000元的现金奖励。在公司组织的发货技能竞赛等活动中表现突出的发货员，给予额外奖励，如奖品、晋升机会等。2.培训与发展根据考核结果，为表现优秀的发货员提供晋升机会，担任更高一级的发货管理岗位或相关培训讲师。对于考核得分较低的发货员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。培训期间，绩效奖金按正常标准发放，但培训效果不佳且再次考核仍未达标的，将调整岗位或辞退。3.荣誉表彰在公司内部会议、公告栏等渠道对表现优秀的发货员进行公开表扬，树立