药店员工考核制度范本

PAGE药店员工考核制度范本一、总则1.目的为了加强药店员工队伍建设，提高员工的工作绩效和服务质量，规范员工行为，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药店全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予激励，对存在问题的员工进行约束，促进员工不断提升工作能力和业绩。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）：严格遵守国家法律法规和药店的各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反，视情节轻重扣510分。诚实守信（5分）：对待顾客、同事和上级诚实守信，言行一致。如有虚假行为，每次扣25分。敬业爱岗（5分）：热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神。工作敷衍了事、消极怠工的，每次扣15分。2.专业知识与技能（30分）专业知识（15分）：熟悉药品的分类、功效、用法用量、禁忌等专业知识。定期进行专业知识考核，成绩优秀得1015分，良好得69分，合格得35分，不合格不得分。销售技能（10分）：具备良好的销售技巧，能够准确了解顾客需求，提供合理的用药建议，促进药品销售。根据销售业绩和顾客满意度进行评分，优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格不得分。服务技能（5分）：热情接待顾客，服务周到，耐心解答顾客疑问。顾客投诉率低，服务态度好得45分，一般得23分，较差不得分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退每次扣1分，旷工一天扣5分。工作积极性（5分）：主动承担工作任务，积极参与药店的各项活动，工作热情高。表现积极主动得45分，一般得23分，消极被动不得分。团队合作精神（5分）：与同事协作良好，相互支持，共同完成工作任务。能积极配合团队工作得45分，偶尔出现协作问题得23分，严重影响团队合作不得分。4.工作业绩（30分）销售业绩（20分）：根据个人的药品销售额、销售利润等指标进行考核。完成销售任务得1520分，完成80%99%得1014分，完成60%79%得69分，未完成60%得05分。工作任务完成情况（10分）：按时、高质量完成上级交办的各项工作任务。任务完成出色得810分，基本完成得57分，未完成得04分。三、考核方式1.定期考核月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。年度考核：每年末对员工全年的工作表现进行综合考核，考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。2.不定期考核根据工作需要，对员工进行不定期考核，如专项任务完成情况考核、突发事件处理能力考核等。不定期考核结果纳入员工的综合考核成绩。四、考核流程1.员工自评员工在考核周期结束后，根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。2.上级评价上级主管根据员工日常工作表现、任务完成情况、工作态度等，对员工进行评价，填写评价表。3.同事互评同事之间根据平时的工作协作情况，对其他员工进行评价，填写评价表。同事互评占考核总成绩的一定比例。4.顾客评价通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对员工服务质量、专业水平等方面的评价，顾客评价占考核总成绩的一定比例。5.考核汇总人力资源部门将员工的自评、上级评价、同事互评和顾客评价结果进行汇总，计算出员工的考核总成绩。6.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内向上级主管或人力资源部门提出申诉。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核成绩优秀的员工，绩效奖金上浮；考核成绩不合格的员工，绩效奖金下浮或扣发。2.晋升与调薪：年度考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。连续多次考核优秀的员工，优先获得晋升机会；考核成绩突出的员工，可适当提高薪资待遇。3.培训与发展：根据考核结果，发现员工存在的不足之处，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力。4.岗位调整：对于考核成绩长期不理想、不能胜任本职工作的员工，进行岗位调整或辞退处理。六、培训与辅导1.培训计划根据员工考核结果和药店发展需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容专业知识培训：定期组织药品知识、药学服务等方面的培训，提高员工的专业水平。销售技能培训：开展销售技巧、沟通技巧等培训，提升员工的销售能力。服务意识培训：加强员工的服务意识培训，提高服务质量。3.辅导与支持上级主管在日常工作中要加强对员工的辅导和支持，及时发现员工的问题并给予指导，帮助员工解决工作中遇到的困难。七、沟通与反馈1.定期沟通人力资源部门定期组织员工沟通会，了解员工的工作情况和需求，解答员工的疑问，反馈考核结果。2.随时沟通员工在工作中遇到问题或对考核结果有疑问时，可随时与上级主管或人力资源部门进行沟通。3.反馈机制建立考核结果反馈机制，确保员工能够及时了解自己的考核情况。对于员