驾驶员从业行为考核制度

PAGE驾驶员从业行为考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员从业行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对驾驶员的职业道德、安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面进行全面考核。3.激励约束原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（10分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，无违法违规行为，得810分。每发生一次轻微违法行为（如闯红灯、超速未达50%等），扣2分；发生一次严重违法行为（如酒驾、醉驾、肇事逃逸等），本项不得分。2.诚实守信（5分）如实报告工作情况，无欺上瞒下行为，得45分。发现一次隐瞒重要工作信息或提供虚假情况，扣12分。3.敬业爱岗（5分）热爱本职工作，积极主动完成任务，得45分。工作态度消极，无故推诿任务，视情节扣13分。（二）安全驾驶（40分）1.行车安全（25分）全年无交通事故，得2025分。发生轻微交通事故（财产损失较小，未造成人员伤亡），每次扣5分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣1015分；发生重大交通事故（造成人员重伤或重大财产损失），本项不得分。2.安全意识（10分）严格遵守交通规则，具备良好的安全意识，得810分。因违反交通规则被交警部门警告或教育，每次扣2分；发生安全事故隐患未及时整改，每次扣35分。3.应急处理能力（5分）熟悉并能正确处理突发安全事件，得45分。因应急处理不当导致事故后果加重，每次扣13分。（三）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情、礼貌对待乘客或客户，得1215分。在服务过程中与乘客或客户发生争吵，每次扣35分；被投诉服务态度恶劣，经查实每次扣510分。2.准点率（10分）严格按照规定时间出车和到达目的地，准点率达到95%以上，得810分。准点率每降低1%，扣1分。3.车辆整洁度（5分）保持车辆内外整洁卫生，得45分。车辆卫生状况差，每次扣12分。（四）车辆维护（10分）1.日常保养（5分）按照规定对车辆进行日常保养，得45分。未按时进行保养或保养不到位，每次扣12分。2.定期检查（3分）：积极配合车辆定期检查，得23分。无故不参加检查或检查出问题未及时整改，每次扣1分。3.故障处理（2分）：及时发现并报告车辆故障，得12分。因未及时发现故障导致车辆损坏加重，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由安全管理部门和车队管理人员对驾驶员的日常工作表现进行不定期检查，包括行车安全、服务质量、车辆卫生等方面。2.投诉处理：对乘客或客户的投诉进行调查核实，根据投诉内容对驾驶员进行相应扣分。3.事故统计：依据交通事故的发生情况进行考核评分。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）信息收集（1月11月）1.安全管理部门、车队管理人员通过日常检查、监控视频回放等方式收集驾驶员的考核信息。2.设立投诉举报渠道，接受乘客、客户及其他相关人员对驾驶员的投诉和举报，并及时记录相关信息。3.事故处理部门负责统计驾驶员全年发生的交通事故情况，并提供详细资料。（二）初步评分（12月上旬）1.根据收集到的信息，由考核小组对驾驶员各项考核内容进行初步评分。2.考核小组对评分结果进行汇总，计算出驾驶员的初步考核得分。（三）结果公示（12月中旬）1.将驾驶员的初步考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.在公示期内，驾驶员如有异议，可以向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给驾驶员。（四）结果确定与存档（12月下旬）1.根据公示结果，确定驾驶员的最终考核得分和考核等级。2.将考核结果存档，作为驾驶员薪酬调整、岗位晋升、奖励处罚等的重要依据。五、考核等级与奖惩（一）考核等级1.优秀（90分及以上）：驾驶员在职业道德、安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面表现出色，全年无任何违规违纪行为，工作成绩突出。2.良好（8089分）：驾驶员各项考核指标达到要求，工作表现较好，无重大违规行为。3.合格（6079分）：驾驶员基本能够履行职责，但在某些方面存在一定问题，需要改进。4.不合格（60分以下）：驾驶员存在较多违规行为或严重违反公司规定，不能胜任本职工作。（二）奖励1.考核等级为优秀的驾驶员，公司给予一次性奖励[X]元，并在全公司进行通报表扬。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现特别突出的驾驶员，可优先获得岗位晋升、培训机会等。（三）处罚1.考核等级为不合格的驾驶员，公司将进行诫勉谈话，并给予书面警告。2.连续两年考核等级为不合格的驾驶员，公司将予以辞退。3.对于违反法律法规或公司重大规章制度的驾驶员，公司将依法依规严肃处理，直至解除劳动合同。六、申诉与复议（一）申诉1.驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向考核小组提出书面申诉。2.申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）复议1.考