乡镇对保洁公司考核制度

PAGE乡镇对保洁公司考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇环境卫生管理，提高保洁服务质量，规范保洁公司作业行为，特制定本考核制度。本制度旨在确保乡镇环境整洁、卫生，为居民创造良好的生活环境，同时促进保洁公司不断提升服务水平，实现双方的合作共赢。（二）适用范围本考核制度适用于在本乡镇范围内承接保洁服务项目的所有保洁公司。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保公平、公正地评价保洁公司的服务质量。2.量化考核原则：将考核内容细化为具体的量化指标，便于准确衡量保洁公司的工作成效，使考核结果具有可比性和说服力。3.动态管理原则：根据保洁公司的服务表现，实行动态考核，及时发现问题并督促整改，激励保洁公司持续改进服务质量。4.服务导向原则：考核的最终目的是提高保洁服务水平，满足乡镇居民对环境卫生的需求，因此考核过程应紧密围绕服务质量展开。二、考核主体与周期（一）考核主体成立由乡镇相关部门工作人员、社区代表、专业第三方评估机构组成的考核小组，负责对保洁公司进行考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁公司当月的服务质量进行全面考核评估。三、考核内容与标准（一）环境卫生质量1.道路清扫保洁道路应保持整洁，无明显垃圾、杂物、污水等。路面应达到目视无积尘、无污渍，每发现一处垃圾或明显污渍扣[X]分。道路两侧路牙、雨水井口、树穴等应无垃圾堆积，定期清理，每发现一处未清理干净扣[X]分。及时清扫落叶、积雪等，确保道路畅通。未及时清扫导致影响通行情况发生，每次扣[X]分。2.公共区域保洁乡镇内的广场、公园、绿地等公共区域应保持干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾。每发现一处垃圾扣[X]分。公共设施如座椅、垃圾桶、宣传栏等应定期擦拭，保持干净无灰尘、无污渍。发现一处设施未擦拭干净扣[X]分。公共区域内的水体应保持清洁无污染，无漂浮物。如有污染或漂浮物，每次扣[X]分。3.垃圾收集与转运垃圾桶应摆放整齐，垃圾不溢出，周边地面干净无散落垃圾。垃圾桶未摆放整齐或周边有散落垃圾，每处扣[X]分。垃圾应及时收集转运，做到日产日清。未按时收集转运或出现垃圾积压现象，每次扣[X]分。垃圾转运过程中应避免抛洒滴漏，保持运输车辆清洁。发现抛洒滴漏情况，每次扣[X]分。（二）作业规范执行1.着装与标识保洁人员应统一着装，佩戴工作牌，着装应整洁、得体。未按要求着装或佩戴工作牌，每人次扣[X]分。2.作业时间与频率严格按照规定的作业时间和频率进行保洁作业。未按规定作业，每次扣[X]分。3.作业流程与方法保洁人员应掌握正确的作业流程和方法，如清扫顺序、垃圾分类等。发现未按正确流程作业，每次扣[X]分。（三）安全管理1.作业安全保洁人员在作业过程中应遵守安全操作规程，确保自身安全。如因操作不当导致安全事故，每次扣[X][X]分。2.车辆安全垃圾运输车辆应定期维护保养，确保车况良好，安全行驶。车辆出现故障未及时维修或因车辆问题导致安全事故，每次扣[X][X]分。（四）应急处理能力1.突发事件响应对乡镇内发生的环境卫生突发事件，如重大污染、自然灾害等，保洁公司应及时响应，迅速组织力量进行清理。未能及时响应或处理不力，每次扣[X][X]分。2.应急预案制定与演练保洁公司应制定完善的环境卫生应急预案，并定期组织演练。未制定应急预案或未按要求演练，每次扣[X]分。（五）居民满意度通过问卷调查、现场走访等方式收集居民对保洁服务的满意度评价。居民满意度低于[X]%，每低一个百分点扣[X]分。四、考核方式与程序（一）考核方式1.日常巡查：考核小组成员不定期对乡镇保洁区域进行日常巡查，发现问题及时记录。2.定期检查：每月末按照考核标准对保洁公司进行全面检查，包括环境卫生质量、作业规范执行、安全管理等方面。3.居民反馈：收集居民对保洁服务的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核程序1.准备阶段考核小组提前制定考核计划，明确考核时间、范围、内容和标准。准备好考核所需工具和表格。2.实施阶段考核小组按照考核方式进行现场检查、巡查和居民意见收集。检查过程中，考核人员应认真记录发现的问题，并拍照留存证据。3.评分汇总阶段考核人员根据考核标准对检查情况进行评分，汇总各项得分，计算出保洁公司当月的考核总分。4.结果反馈阶段考核小组将考核结果及时反馈给保洁公司，指出存在的问题和不足之处，并要求保洁公司限期整改。五、考核结果运用（一）绩效奖金挂钩根据考核结果，按照保洁合同约定，发放保洁公司的绩效奖金。考核得分在[X]分以上（含[X]分）的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣除部分绩效奖金；得分低于[X]分的，扣除全部绩效奖金。（二）合同续签参考考核结果作为保洁合同续签的重要参考依据。连续三个月考核得分低于[X]分的，乡镇有权终止保洁合同。（三）整改督促对于考核中发现的问题，保洁公司应在规定期限内进行整改。整改不力的，乡镇将采取进一步措施，如增加检查频率、扣除保证金等。六、奖惩措施（一）奖励措施1.在考核中表现优秀，连续三个月考核得分在[X]分以上的保洁公司，给予[X]元的奖励，并在全镇范围内进行通报表扬。2.保洁公司提出的合理化建议被乡镇采纳并有效改善环境卫生状况的，给予[X][X]元的奖励。（二）惩罚措施1.当月考核得分低于[X]分的保洁公司，乡镇将下达整改通知书，要求其限期整改。整改期间，乡镇将视情况扣除部分保洁费用。2.连续两个月考核得分低于[X]分的保洁公司，乡镇将约谈其负责人，要求其制定详细的整改计划，并提交书面承诺。如仍未改善，将扣除当月全部保洁费用的[X]%。3.连续三个月考核得分低于[X]分的保洁公司，乡镇有权解除保洁服务合同，并要求其承担相应的违约责任。七、争议处理（一）申诉渠道保洁公司对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向乡镇考核小组提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据。（二）处理程序乡镇考核小组在收到申诉后，应在[X]个