家庭医生服务考核制度

PAGE家庭医生服务考核制度一、总则（一）目的为加强家庭医生服务质量管理，规范家庭医生服务行为，提高家庭医生服务水平和效率，保障居民享有优质、高效、便捷的基本医疗卫生服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事家庭医生服务的团队及个人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和程序，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对家庭医生服务的各个环节和方面进行全面考核，包括服务质量、服务数量、居民满意度、团队协作等。3.激励改进原则：通过考核，激励家庭医生团队和个人不断提高服务质量，改进服务方法，提升居民健康水平。4.动态管理原则：根据家庭医生服务的发展和变化，适时调整考核指标和方法，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）服务质量1.诊疗规范执行严格按照临床诊疗指南、技术操作规范进行诊疗服务，做到诊断准确、治疗合理。考核要点包括病历书写质量、诊断依据充分性、治疗方案合理性等。定期对病历进行检查，甲级病历率应达到[X]%以上。发现不符合诊疗规范的行为，每次扣[X]分。2.健康管理质量为签约居民建立规范、完整的居民健康档案，档案内容应包括基本信息、健康体检、重点人群管理、慢性病随访等。健康档案的建档率、规范化电子健康档案建档率应分别达到[X]%和[X]%以上。按照国家基本公共卫生服务规范要求，对重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）进行定期随访和健康管理。随访记录应及时、准确、完整，重点人群的健康管理率应达到[X]%以上。未达到要求的，每项扣[X]分。3.医疗安全管理严格遵守医疗安全管理制度，确保医疗安全。加强医疗风险防范，规范医疗废物处理，杜绝医疗事故发生。定期进行医疗安全检查，发现安全隐患及时整改。因医疗安全问题受到投诉或出现医疗事故的，视情节轻重扣[XX]分，并追究相关责任人责任。（二）服务数量1.签约服务数量按照公司/组织下达的签约任务指标，积极开展家庭医生签约服务，确保签约人数达到规定要求。签约服务覆盖率应达到[X]%以上，重点人群签约服务覆盖率应达到[X]%以上。每月统计签约服务人数，未完成签约任务指标的，按比例扣分。每低于目标值[X]%扣[X]分。2.诊疗服务数量为签约居民提供门诊诊疗、上门服务、健康咨询等各类诊疗服务。统计每个家庭医生团队及个人的月诊疗服务人次，确保服务数量稳步增长。根据实际情况设定合理的诊疗服务数量目标，未达到目标的，按比例扣分。每低于目标值[X]%扣[X]分。（三）居民满意度1.通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，收集居民对家庭医生服务的满意度评价。居民满意度应达到[X]%以上。2.对居民提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时改进服务。居民满意度每降低[X]%扣[X]分。（四）团队协作1.家庭医生团队成员之间应密切配合，分工协作，共同为居民提供优质服务。考核团队成员之间的沟通协作情况、工作配合默契程度等。2.定期组织团队内部培训和交流活动，提高团队整体业务水平。团队协作出现问题，影响服务质量的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各科室负责人或项目主管对家庭医生团队及个人的日常工作进行检查和记录，包括服务质量、服务数量、居民反馈等方面。日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。每月对日常考核情况进行汇总分析，及时发现问题并督促整改。2.定期考核每季度末开展一次定期考核，由公司/组织成立考核小组，对家庭医生服务进行全面、系统的考核。考核小组成员应包括相关部门负责人、专业技术人员等，确保考核的专业性和公正性。定期考核采用查阅资料、现场检查、居民满意度调查等方式进行，综合评价家庭医生团队及个人的工作表现。3.年终考核每年年底进行年终考核，结合全年日常考核、定期考核结果，对家庭医生团队及个人进行全面评价。年终考核结果作为年度评优、奖励、绩效分配等的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月、季度和年度。月度考核于次月上旬完成，季度考核于下季度首月中旬完成，年度考核于次年1月底前完成。四、考核结果应用（一）绩效分配1.根据考核结果，按照公司/组织制定的绩效分配方案，对家庭医生团队及个人进行绩效奖金分配。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.绩效分配应体现多劳多得、优绩优酬的原则，激励家庭医生团队和个人提高服务质量和效率。（二）评优奖励1.每年评选优秀家庭医生团队和个人，给予表彰和奖励。优秀家庭医生团队和个人的评选标准主要依据考核结果，同时参考居民满意度、创新服务举措等因素。2.对在家庭医生服务工作中表现突出、取得显著成绩的团队和个人，给予物质奖励和荣誉证书，并在全公司/组织范围内进行宣传推广，树立榜样。（三）岗位调整1.对于考核不合格的家庭医生团队或个人，视情节轻重给予警告、诫勉谈话、岗位调整等处理措施。2.连续两个季度考核不合格的，将进行岗位调整，如转岗、待岗培训等，直至考核合格后重新安排工作岗位。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道家庭医生团队及个人如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，必要时可听取申诉人的陈述和申辩。2.根据复查结果，对考核结果进行调整或维持原考核