物管项目绩效考核制度

PAGE物管项目绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理项目的规范化管理，提高物业管理服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保公司各项经营管理目标的实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业管理项目的全体员工，包括项目经理、物业客服人员、工程维修人员、秩序维护人员、保洁绿化人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应依据明确的考核标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受个人主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，应加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.物业管理服务质量（30分）客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得2530分；满意度在[XY]%之间得2024分；满意度低于[Y]%得1519分。投诉处理率：及时处理业主投诉，投诉处理率达到100%得10分；每降低1个百分点扣1分，扣完为止。违规事件发生率：物业管理区域内违规事件发生率低，无重大安全事故、违规装修等事件发生得5分；每发生一起轻微违规事件扣1分，发生重大违规事件该项不得分。2.经营指标完成情况（20分）物业费收缴率：物业费收缴率达到[X]%及以上得1520分；收缴率在[XY]%之间得1014分；收缴率低于[Y]%得59分。其他经营收入：完成公司下达的其他经营收入指标得5分；每超过指标10%加1分，每低于指标10%扣1分，扣完为止。3.成本控制（10分）费用支出合理性：严格控制物业管理成本，费用支出合理，未超出预算得810分；费用支出超出预算5%以内得57分；费用支出超出预算5%以上得04分。节能降耗措施：积极采取节能降耗措施，取得明显成效得2分；未采取有效措施得0分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象得68分；工作责任心一般，有时出现推诿现象得35分；责任心较差，经常推诿工作得02分。2.敬业精神（6分）工作敬业，遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象得46分；偶尔出现迟到早退等违纪现象得23分；经常违反工作纪律得01分。3.团队合作（6分）积极与同事配合，团队协作能力强得46分；能够与同事合作，但协作能力一般得23分；缺乏团队合作精神，影响工作开展得01分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）具备扎实的物业管理专业知识和技能，能够熟练处理各类物业管理问题得810分；专业技能一般，基本能完成工作任务得57分；专业技能不足，影响工作质量得04分。2.沟通协调能力（5分）沟通能力强，能够与业主、同事、上级等有效沟通，协调解决各类问题得45分；沟通能力一般，有时沟通不畅得23分；沟通协调能力较差，导致工作受阻得01分。3.学习能力（5分）学习积极性高，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平得45分；学习能力一般，能够参加公司组织的培训得23分；学习积极性差，不主动学习得01分。三、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核，全面评价员工的工作表现。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协调等方面，占考核总分的[X]%。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，占考核总分的[X]%。4.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对员工的评价，占考核总分的[X]%。（二）考核流程1.制定考核计划：根据公司年度经营管理目标和各岗位工作职责，制定月度、季度和年度考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。2.员工自评：员工按照考核要求，对自己本月（季、年）的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给直接上级。3.同事互评：同事之间按照考核标准，对被考核员工进行评价，填写互评表，提交给直接上级。4.上级考核：直接上级根据员工的工作表现、工作业绩等情况，结合自评和互评结果，对员工进行考核评分，填写考核表。5.业主评价：通过发放调查问卷、电话回访等方式，收集业主对员工的评价意见，汇总后纳入考核结果。6.综合评定：考核负责人对各项考核得分进行汇总，计算员工的综合考核得分。综合考核得分=上级考核得分×[X]%+同事互评得分×[X]%+自我评价得分×[X]%+业主评价得分×[X]%。7.结果反馈：考核负责人将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（综合考核得分90分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬调升。2.年度考核结果为良好（综合考核得分8089分）的员工，给予[X]%的薪酬调升。3.年度考核结果为合格（综合考核得分6079分）的员工，维持原薪酬不变。4.年度考核结果为不合格（综合考核得分60分以下）的员工，给予[X]%的薪酬下调，连续两年考核不合格的予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先晋升。2.对在物业管理工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对考核结果优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，如参加外部培训、轮岗锻炼等。（四）岗位调整1.通过考核，发现员工在现有岗位上不能胜任工作的，及时进行岗位调整，安排到更适合的岗位工作。2.对连续多次考核不合格且不适应公司发展要求的员工，予以辞退。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉