延时看管检查考核制度

PAGE延时看管检查考核制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织对延时看管工作的管理，确保延时看管服务质量，保障员工及相关人员的权益，特制定本检查考核制度。本制度旨在规范延时看管工作流程，提高工作效率，促进延时看管工作的规范化、标准化、专业化发展，为公司/组织的稳定运营提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部开展延时看管服务的所有部门、场所及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保延时看管工作合法合规进行。2.安全第一原则：将保障人员安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以满足员工及相关人员的需求为出发点，提供优质、高效的延时看管服务。4.客观公正原则：检查考核过程中应秉持客观公正的态度，确保考核结果真实、准确、可靠。二、延时看管工作内容与要求（一）工作内容1.人员管理负责对参与延时看管的员工进行签到、签退记录，确保人员出勤情况清晰可查。统计延时看管期间员工的工作动态，如工作任务完成情况、休息时间安排等。2.场地管理对延时看管使用的场地进行巡查，确保场地设施设备完好，无安全隐患。维护场地的环境卫生，保持整洁有序。3.安全保障制定安全管理制度，落实安全防范措施，防止火灾、盗窃、意外伤害等事故发生。配备必要的安全设备，如灭火器、应急照明等，并确保其正常运行。对可能出现的安全突发事件制定应急预案，定期组织演练，提高应急处理能力。4.服务提供根据员工及相关人员的需求，提供必要的协助和支持，如工作指导、问题解答等。收集员工对延时看管服务的意见和建议，及时反馈并加以改进。（二）工作要求1.人员配备根据延时看管的规模和需求，合理安排工作人员数量，确保工作任务能够得到有效落实。工作人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。2.工作流程制定详细的延时看管工作流程，明确各环节的操作规范和时间节点，确保工作有序进行。严格按照工作流程执行，不得擅自简化或省略步骤。3.服务质量树立良好的服务意识，为员工及相关人员提供热情、周到、细致的服务。及时响应并解决服务过程中出现的问题，不断提高服务满意度。三、检查考核职责分工（一）管理部门职责1.负责制定和完善延时看管检查考核制度，并监督制度的执行情况。2.定期组织对延时看管工作的全面检查，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.汇总分析检查考核结果，作为对相关部门和人员绩效评价、奖惩的依据。（二）执行部门职责1.按照检查考核制度的要求，负责本部门延时看管工作的日常自查自纠，及时发现并解决存在的问题。2.配合管理部门开展定期检查和专项检查工作，如实提供相关资料和信息。3.根据检查考核结果，制定针对性的改进措施，不断提高本部门延时看管工作水平。（三）监督部门职责1.对延时看管工作进行全程监督，确保各项工作符合法律法规和行业标准要求。2.受理员工及相关人员对延时看管工作的投诉和举报，及时进行调查处理，并反馈处理结果。3.对检查考核过程中发现的违规行为，按照相关规定进行严肃处理。四、检查考核内容与标准（一）人员管理1.签到签退记录：记录准确、完整，无漏签、错签现象，得10分；每发现一处错误扣1分，扣完为止。2.人员工作动态统计：统计及时、全面，能真实反映员工工作情况，得10分；统计信息不准确或不完整，每次扣2分。（二）场地管理1.场地设施设备巡查：每日巡查记录完整，设施设备完好率达到95%以上，得15分；每发现一处设施设备损坏未记录扣1分，完好率每降低1个百分点扣1分。2.环境卫生维护：场地整洁干净，无垃圾堆积、杂物乱放现象，得10分；发现一处环境卫生问题扣1分。（三）安全保障1.安全管理制度执行：严格执行安全管理制度，无违规操作行为，得15分；每发现一次违规操作扣3分。2.安全设备配备与运行：安全设备配备齐全且正常运行，得10分；安全设备缺失一项扣2分，设备故障未及时修复每次扣2分。3.应急预案制定与演练：应急预案完善，每年至少组织一次演练，得10分；应急预案不完善扣5分，未组织演练扣10分。（四）服务提供1.服务响应及时性：能及时响应员工及相关人员的需求，一般问题处理时间不超过[X]分钟，得10分；每超过规定时间一次扣2分。2.服务态度满意度：通过问卷调查或现场反馈，员工对服务态度满意度达到[X]%以上，得10分；满意度每降低1个百分点扣1分。3.意见建议收集与反馈：定期收集意见建议，并及时反馈改进情况，得5分；未及时收集或反馈，每次扣1分。五、检查考核方式与频率（一）日常检查1.由执行部门安排专人负责每日对本部门延时看管工作进行自查，填写自查记录表。2.自查内容包括人员管理、场地管理、安全保障、服务提供等方面，发现问题及时整改，并记录整改情况。（二）定期检查1.管理部门每月组织一次对延时看管工作的全面检查，检查组成员包括管理部门、执行部门及监督部门相关人员。2.定期检查采用现场查看、查阅资料、人员访谈等方式进行，按照检查考核内容与标准进行评分，并形成检查报告。（三）专项检查1.根据工作需要或出现的特殊情况，管理部门不定期组织专项检查，如针对安全隐患、服务投诉等问题进行深入调查。2.专项检查应制定详细的检查方案，明确检查重点和方法，检查结束后及时撰写专项检查报告。六、考核结果应用（一）绩效评价1.将检查考核结果纳入部门和个人的绩效评价体系，作为绩效考核的重要依据。2.根据考核得分情况，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行督促改进。（二）奖惩措施1.奖励连续三个月考核得分排名前[X]的部门，给予部门[具体奖励名称]，如奖金、荣誉证书等。对在延时看管工作中表现突出的个人，给予个人[具体奖励名称]，如晋升机会、奖金等。2.惩罚连续两个月考核得分低于[X]分的部门，对部门负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施限期整改。对因工作失误导致严重后果的个人，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。七、整改与反馈机制（一）整改要求1.对于检查考核中发现的问题，责任部门应在规定时间内制定整改措施，并明确整改责任人、整改期限。2.整改措施应具有针对性和可操作性，能够有效解决问题，提高工作质量。（二）整改跟踪1.管理部门负责对整改情况进行跟踪检查，定期了解整改工作进展情况。2.整改责任人应定期向管理部门汇报整改工作情况，直至问题彻底解决。（三）反馈机制1.建立检查考核结果反馈机制，管理部门应及时将检查考核结果反馈给执行部门和相关人员。2.执行部门应根据反馈结果，组织召开部门会议，分析问题原因，总结经验教训，制定长效改进机制。八、培训与沟通机制（一）培训计划1.管理部门应根据延时看管工作的实际需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括法律法规、行业标准、安全知识、服务技能等方面，以提高工作人员的综合素质和业务能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。2.培训结束后，应对培训效果进行评估，通过考试、实际操作等方式检验工作人员对培训内容的掌握程度。（三）沟通机制1.建立延时看管工作沟通平台，如定期召开工作例会、设立意见箱、建立微信群等，方便管理部门、执行部门及工作人员之间及时沟通