链家员工绩效考核制度

PAGE链家员工绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在确保链家员工的工作表现与公司整体战略目标保持一致，通过科学、公正、公平的考核机制，激励员工积极工作，提升工作绩效，促进员工个人发展与公司持续成长。（二）适用范围本制度适用于链家所有在职员工，包括但不限于房产经纪人、门店经理、后台支持人员等。（三）考核原则1.客观性原则：考核依据明确、可衡量的工作目标和标准，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.公正性原则：考核过程遵循公平、公正的程序，不受个人偏见或主观因素影响。3.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与员工的充分沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进与发展。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司共同发展。二、考核周期（一）月度考核1.每月[具体日期]前完成上月考核数据收集与评分。2.考核结果用于员工当月绩效奖金分配及工作表现反馈。（二）季度考核1.每季度末月[具体日期]前完成本季度考核数据汇总与综合评价。2.考核结果作为员工季度绩效奖金调整、晋升、培训等决策的重要依据。（三）年度考核1.每年12月[具体日期]前完成全年考核数据整理与全面评估。2.考核结果用于员工年度绩效奖金发放、年度评优、岗位调整等。三、考核内容与指标（一）房产经纪人考核内容与指标1.业绩指标（50%）月/季度/年度成交单数：衡量经纪人促成房产交易的数量。月/季度/年度销售额：反映经纪人完成的房产销售金额。客户满意度：通过客户调查评估客户对经纪人服务的满意程度。2.专业能力指标（30%）房产知识掌握程度：包括房产市场动态、法律法规、交易流程等。销售技巧运用：如沟通能力、谈判技巧、客户需求把握等。房源开发与维护：房源数量、房源质量、房源维护情况等。3.工作态度指标（20%）工作积极性：主动寻找客户、跟进业务的热情与主动性。团队协作精神：与同事、上级的合作配合程度。责任心：对客户负责、对工作任务认真履行职责的程度。（二）门店经理考核内容与指标1.团队业绩指标（40%）门店月/季度/年度总成交单数：体现门店整体业务量。门店月/季度/年度总销售额：反映门店销售业绩规模。团队客户满意度：综合评估门店客户对服务的满意情况。2.团队管理指标（30%）经纪人培训与发展：组织培训活动、提升经纪人专业能力的成效。团队成员流失率：控制团队人员流动，保持团队稳定性。团队协作氛围营造：促进团队成员之间良好合作关系的建立。3.运营管理指标（20%）门店运营成本控制：包括租金、人力成本、营销费用等。房源管理效率：房源信息的准确性、及时性及有效利用。门店形象与客户体验：门店环境、服务质量对客户的影响。4.工作态度指标（10%）工作责任心：对门店整体运营和业绩负责的态度。决策能力与执行力：在门店管理中的决策水平和执行力度。（三）后台支持人员考核内容与指标1.工作任务完成指标（50%）按时完成率：各项工作任务按时交付的比例。工作质量：工作成果的准确性、完整性和符合标准程度。任务复杂度与难度应对：处理复杂工作任务的能力和效果。2.协作与服务指标（30%）内部协作满意度：与其他部门协作过程中，其他部门对其服务的满意程度。客户服务响应时间：对业务部门及客户需求的响应及时性。问题解决能力：有效解决工作中出现问题的能力。3.专业能力提升指标（10%）专业知识学习与应用：不断提升专业知识并应用于工作的情况。行业动态关注：对房产行业相关政策、市场动态的了解程度。4.工作态度指标（10%）工作积极性与主动性：主动承担工作任务、积极解决问题的态度。团队合作精神：与同事协作配合，共同完成工作的意识。四、考核实施（一）考核数据收集1.各部门负责人负责收集本部门员工的工作数据，包括业绩数据、任务完成记录、客户反馈等。2.数据收集应及时、准确、完整，确保考核依据充分。（二）考核评分1.考核评分采用百分制，根据各项考核指标的完成情况进行打分。2.房产经纪人的业绩指标由系统数据自动统计，专业能力指标和工作态度指标由上级主管根据日常观察和评价进行评分。3.门店经理的各项考核指标，除业绩指标由系统数据统计外，其他指标由上级领导、同级同事及下属经纪人进行综合评价打分。4.后台支持人员的考核评分由上级主管、相关业务部门及客户进行评价打分。（三）考核沟通与反馈1.考核结束后，上级主管应与员工进行一对一的考核沟通。2.沟通内容包括考核结果、优点与不足、改进建议等，帮助员工明确自身工作表现及努力方向。3.员工如有异议，可在规定时间内向上级主管提出申诉，上级主管应进行调查核实，并给予回复。五、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据月度/季度/年度考核结果，确定员工绩效奖金系数。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例。3.绩效奖金发放时间与工资发放时间一致。（二）晋升与调岗1.连续[数量]个季度考核优秀（考核得分在[具体分数]分以上）的员工，在有晋升机会时优先考虑。2.考核结果不理想且经培训仍无明显改进的员工，公司可根据实际情况进行调岗。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工培训需求，为员工制定个性化培训计划。2.对于专业能力不足的员工，安排针对性的培训课程，提升其业务水平。（四）年度评优1.每年评选年度优秀员工，评选范围为全体在职员工。2.年度优秀员工应具备出色的工作业绩、良好的专业能力和工作态度，在团