门诊医生绩效考核制度

PAGE门诊医生绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高门诊医疗服务质量，规范门诊医生执业行为，充分调动门诊医生的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正、可操作性强的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构所有从事门诊诊疗工作的医生。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照规定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对门诊医生的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励门诊医生提高医疗服务水平，改善服务态度，提高工作效率，促进门诊医疗工作持续发展。4.动态管理原则：根据门诊医疗工作的发展和变化，及时调整绩效考核指标和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）医疗服务质量（40分）1.诊断准确性（15分）诊断符合率达到[X]%及以上，得1215分。诊断符合率在[X1]%之间，得811分。诊断符合率低于[X1]%，得07分。2.治疗效果（15分）治愈率、好转率等治疗指标达到规定标准，得1215分。治疗指标基本达到规定标准，得811分。治疗指标未达到规定标准，得07分。3.医疗差错事故（10分）无医疗差错事故发生，得810分。发生一般医疗差错，得47分。发生严重医疗差错或医疗事故，得03分。4.患者满意度（10分）患者满意度达到[X]%及以上，得810分。患者满意度在[X1]%之间，得47分。患者满意度低于[X1]%，得03分。（二）医疗工作效率（20分）1.日均门诊工作量（10分）日均门诊工作量达到[X]人次及以上，得810分。日均门诊工作量在[X1]人次之间，得47分。日均门诊工作量低于[X1]人次，得03分。2.平均诊疗时间（10分）平均诊疗时间控制在规定标准以内，得810分。平均诊疗时间超过规定标准但在合理范围内，得47分。平均诊疗时间过长，严重影响工作效率，得03分。（三）医疗技术水平（15分）1.专业知识与技能（5分）具备扎实的专业知识，熟练掌握本专业的诊疗技术，得45分。专业知识和技能基本满足工作需要，得23分。专业知识和技能不足，影响工作质量，得01分。2.新技术应用（5分）积极开展新技术、新项目，取得良好效果，得45分。参与新技术、新项目的开展，有一定贡献，得23分。未参与新技术、新项目的开展，得01分。3.学术研究与交流（5分）在学术期刊上发表论文，或参加学术会议并交流经验，得45分。参与学术研究或交流活动，有一定收获，得23分。未参与学术研究与交流活动，得01分。（四）工作态度与职业操守（15分）1.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动，得45分。工作责任心较强，能较好完成工作任务，得23分。工作责任心不足，存在敷衍了事现象，得01分。2.服务态度（5分）服务热情周到，耐心细致，患者满意度高，得45分。服务态度较好，基本能满足患者需求，得23分。服务态度差，引发患者投诉，得01分。3.职业操守（5分）严格遵守职业道德规范，廉洁行医，无违规违纪行为，得45分。遵守职业道德规范，未出现明显违规行为，得23分。违反职业道德规范，受到投诉或处罚，得01分。（五）团队协作与沟通（10分）1.与同事协作（5分）积极与同事协作，共同完成门诊医疗工作，得45分。能与同事较好协作，配合工作开展，得23分。协作意识差，影响团队工作，得01分。2.与患者及家属沟通（5分）沟通能力强，能有效与患者及家属沟通，解释病情清楚，得45分。具备一定沟通能力，能基本与患者及家属沟通，得23分。沟通能力不足，导致患者及家属不满，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门诊办公室负责收集门诊医生的日常工作记录，如门诊日志、病历书写质量、患者投诉等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由考核小组对门诊医生的工作进行全面检查和评估。考核小组由医院管理人员、门诊科室负责人、患者代表等组成。3.患者满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，定期收集患者对门诊医生的满意度评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月3日。年度考核结果作为门诊医生绩效奖金发放、职称晋升、岗位调整等的重要依据。四、考核程序（一）制定考核计划每年年初，由门诊办公室根据本制度和医院年度工作目标，制定门诊医生绩效考核计划，明确考核内容、标准、方式、周期等。（二）组织实施考核1.日常考核由门诊办公室按照规定的考核标准和程序，及时收集、整理门诊医生的考核信息。2.定期考核由考核小组按照考核计划，对门诊医生进行现场检查、评估和打分。3.患者满意度调查由医院专门的调查机构负责组织实施，定期向门诊医生反馈调查结果。（三）汇总考核结果门诊办公室负责将日常考核、定期考核和患者满意度调查的结果进行汇总，计算出门诊医生的综合考核得分。（四）公示考核结果考核结果在门诊科室进行公示，公示期为[X]个工作日。门诊医生如对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（五）确定最终考核结果公示无异议后，确定门诊医生的最终考核结果，并将考核结果存入个人档案。五、绩效奖金分配（一）绩效奖金总额根据医院的经营状况和门诊医疗工作的实际情况，确定门诊医生绩效奖金总额。（二）分配原则1.按照门诊医生的考核得分进行分配，体现多劳多得、优绩优酬。2.绩效奖金分配向医疗服务质量高、工作效率高、患者满意度高的门诊医生倾斜。（三）分配方法1.计算门诊医生的绩效奖金系数：绩效奖金系数=门诊医生考核得分/考核小组平均得分。2.计算门诊医生的绩效奖金：绩效奖金=绩效奖金总额×绩效奖金系数。六、激励与约束机制（一）激励机制1.对考核结果优秀的门诊医生，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职称、优先安排进修学习等。2.在医院内部宣传优秀门诊医生的先进事迹，树立榜样，营造良好的工作氛围。（二）约束机制1.对考核结果不合格的门诊医生，进行诫勉谈话，提出整改意见，并扣