修订完善社工考核制度

PAGE修订完善社工考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织社工队伍建设，规范社工服务行为，提高社工服务质量和效率，保障服务对象合法权益，促进社工事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事社工服务的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确、可衡量的标准，全面、客观地评价社工的工作表现，确保考核结果真实、公正。2.激励发展原则：通过考核，激励社工不断提升自身素质和服务能力，促进个人职业发展与组织目标的实现。3.注重实绩原则：以社工实际工作成果和业绩为重点，突出对服务质量、工作效率、专业贡献等方面的考核。4.多元化考核原则：综合运用多种考核方法，包括服务对象评价、同事互评、上级评价等，确保考核结果的全面性和准确性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）对社工工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。能够完成基本工作任务，但工作积极性一般，得47分。工作态度消极，责任心不强，对工作任务敷衍了事，得03分。2.诚实守信（5分）严格遵守职业操守，诚实守信，言行一致，在服务过程中如实记录和反馈信息，无任何违规行为，得45分。基本能够做到诚实守信，但偶尔出现一些小失误，得23分。存在不诚信行为，如虚报服务数据、隐瞒服务问题等，得01分。3.服务奉献（5分）始终以服务对象为中心，全心全意为服务对象提供优质服务，积极奉献个人时间和精力，得到服务对象高度认可，得45分。能够正常开展服务工作，但奉献精神不足，得23分。缺乏服务意识，对服务对象需求漠不关心，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的社会工作专业知识，熟悉相关法律法规、政策文件和行业标准，能够准确运用专业知识解决工作中的问题，得810分。掌握基本的专业知识，但在运用过程中存在一些欠缺，得47分。专业知识薄弱，对工作中涉及的专业内容理解不深，无法有效运用专业知识开展工作，得03分。2.专业技能（10分）熟练掌握个案工作、小组工作、社区工作等专业方法和技巧，能够根据服务对象特点和需求制定个性化服务方案，并有效组织实施，取得良好服务效果，得810分。能够运用基本的专业技能开展服务工作，但在服务效果和方法运用的灵活性上有待提高，得47分。专业技能不足，无法独立运用专业方法开展工作，得03分。3.专业发展（10分）积极参加各类专业培训和学习交流活动，不断更新专业知识和技能，主动提升自身专业素养，在专业领域有一定的研究成果或实践经验分享，得810分。能够参加必要的培训，但学习主动性不够，专业发展进步不明显，得47分。对专业发展不重视，很少参加培训和学习活动，专业能力停滞不前，得03分。（三）工作业绩（40分）1.服务成效（20分）所负责的服务项目目标明确，措施得力，服务对象满意度高，服务成效显著，对解决服务对象问题、改善服务对象状况起到了重要作用，得1620分。服务项目按计划推进，取得一定的服务效果，服务对象基本满意，得1015分。服务项目进展缓慢，服务效果不明显，服务对象满意度较低，得09分。2.工作创新（10分）在工作中积极探索创新服务模式、方法和手段，取得创新性成果，并在一定范围内得到推广应用，对提升工作效率和质量有较大贡献，得810分。能够提出一些创新想法和建议，并在工作中得到部分应用，取得一定成效，得47分。工作缺乏创新意识，按部就班开展工作，无明显创新成果，得03分。3.团队协作（10分）积极与团队成员沟通协作，在团队中发挥重要作用，能够带动团队整体工作水平提升，共同完成各项工作任务，得810分。能够与团队成员合作，完成本职工作，但团队协作意识和能力一般，得47分。缺乏团队协作精神，与团队成员沟通不畅，影响团队工作开展，得03分。（四）工作态度（10分）1.工作纪律（5分）严格遵守公司/组织各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间认真履行工作职责，得45分。基本遵守工作纪律，但偶尔出现一些小的违规行为，得23分。经常违反工作纪律，影响工作正常开展，得01分。2.工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，积极主动解决工作中遇到的问题，工作效率高，得45分。能够按时完成工作任务，但工作积极性一般，主动性不够，得23分。工作消极被动，拖延工作进度，对工作任务不积极，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对社工服务质量、态度、效果等方面的评价意见。2.同事互评：组织社工相互评价，重点评价工作协作、沟通配合等方面的表现。3.上级评价：由社工上级领导根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等对社工进行评价。4.自我评估：社工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价。（二）考核周期考核周期为[具体时长，如一年/半年]，每年/半年末进行集中考核。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责考核工作的组织实施、结果审核等工作。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料。（二）实施阶段1.服务对象评价：考核工作小组组织服务对象进行评价，发放评价问卷或安排面谈，收集评价意见。2.同事互评：组织社工开展互评工作，填写互评表，对同事的工作表现进行评价。3.上级评价：社工上级领导根据日常工作情况，对社工进行评价打分，并撰写评价意见。4.自我评估：社工按照要求进行自我评估，提交自我评估报告。（三）汇总分析阶段1.考核工作小组对各项评价结果进行汇总整理，计算出每位社工的综合得分。2.对考核数据进行分析，总结社工工作中的优点和不足，为后续培训、发展等提供依据。（四）结果反馈与沟通阶段1.考核工作小组向社工反馈考核结果，包括得分、排名、评价意见等。2.与社工进行沟通交流，听取社工的意见和建议，解答社工的疑问。3.根据沟通情况，对考核结果进行必要的调整和完善。（五）结果应用阶段1.将考核结果与社工的薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等挂钩。例如，考核优秀的社工给予一定的绩效奖金、荣誉证书，并在岗位晋升等方面优先考虑；考核不达标者进行相应的培训辅导或调整岗位。2.根据考核结果分析发现的问题，制定针对性的培训计划和发展方案，帮助社工提升能力和素质。五、考核结果的等级划分与处理（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果处理1.优秀给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在职业发展方面提供更多机会，如优先晋升、参加高级培训等。2.良好进行适当鼓励，肯定工作成绩，提出进一步提升的建议。作为岗位调整和薪酬调整的参考依据之一。3.合格进行工作指导和培训，帮助其改进不足，提高工作水平。关注其后续工作表现，如连续多次考核合格但无明显进步，可考虑采取相应措施。4.不合格进行诫勉谈话，明确指出存在的问题和改进要求。安排专门的培训和辅导，限期整改。若经过整改仍不合格，根据相关规定予以辞退或调整岗位。六、申诉与复议（一）申诉社工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[具体时长，如5个工作日]内，向考