医院工作实绩考核制度

PAGE医院工作实绩考核制度一、总则（一）制度目的为加强医院管理，提高工作效率和医疗质量，客观、公正地评价医院各级各类人员的工作实绩，激励员工积极进取，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价员工的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩和实际贡献，突出工作成果的质量和效益。3.激励发展原则：通过考核，激发员工的工作积极性和创造性，促进员工个人发展与医院整体发展相统一。4.分层分类原则：根据不同岗位的职责和特点，制定相应的考核标准和方法，确保考核的针对性和有效性。二、考核内容与标准（一）医疗业务人员考核1.医生考核医疗质量：包括诊断准确性、治疗效果、手术成功率、医疗差错发生率等。工作效率：门诊工作量、住院床位周转率、手术台次等。医疗服务：患者满意度、医患沟通能力、医德医风等。学术科研：发表论文数量与质量、科研项目完成情况、新技术开展等。继续教育：参加学术活动、培训学习情况等。考核标准根据不同科室、职称级别进行细化，例如：诊断准确性：甲级病历率达到[X]%以上，诊断符合率达到[X]%以上。患者满意度：满意度调查得分不低于[X]分（满分[X]分）。2.护士考核护理质量：基础护理合格率、护理技术操作规范率、护理文书书写合格率等。工作效率：护理工作完成情况、护理排班合理性等。服务态度：患者及家属满意度、主动服务意识等。应急处理能力：对突发事件的应急反应速度和处理效果。考核标准如下：基础护理合格率：不低于[X]%。患者满意度：满意度调查得分不低于[X]分（满分[X]分）。3.医技人员考核工作质量：检验报告准确率、影像诊断符合率、检查设备完好率等。工作效率：报告出具及时率、设备检查周转率等。服务态度：患者及临床科室满意度。考核标准：检验报告准确率：达到[X]%以上。报告出具及时率：常规报告在规定时间内出具率达到[X]%以上。（二）行政管理人员考核1.工作业绩：部门目标完成情况、工作任务完成质量、工作创新成果等。2.工作能力：组织协调能力、沟通能力、决策能力、执行能力等。3.工作态度：责任心、敬业精神、团队合作意识等。考核标准：部门目标完成率：达到[X]%以上。员工对行政部门满意度：满意度调查得分不低于[X]分（满分[X]分）。（三）后勤保障人员考核1.服务质量：临床一线科室对后勤服务的满意度、设备设施维护及时率等。2.工作效率：物资供应及时性、维修任务完成时间等。3.成本控制：水电费、物资采购费用等控制情况。考核标准：临床一线科室满意度：满意度调查得分不低于[X]分（满分[X]分）。设备设施维护及时率：达到[X]%以上。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管或科室负责人根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每季度或半年进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事评价、患者评价相结合的方式，综合评定员工的工作实绩。3.专项考核：针对重点项目、突发事件等进行专项考核，及时评价员工在特定任务中的表现。（二）考核周期1.月度考核：对员工的出勤、工作任务完成情况等进行简要评价，作为季度考核的参考。2.季度考核：全面考核员工本季度的工作实绩，考核结果与绩效奖金挂钩。3.年度考核：综合全年考核情况，评选优秀员工、确定晋升、奖励等事项。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导和监督。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）实施阶段1.员工进行自评，填写自评表，总结自己在考核周期内的工作表现、成绩与不足。2.上级主管对员工进行评价，根据日常观察和了解，对员工的工作实绩进行客观评价。3.同事之间进行互评，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面。4.患者对医疗业务人员进行满意度调查，评价其服务质量。5.考核工作领导小组对考核结果进行审核和汇总。（三）反馈阶段1.考核结果反馈给员工本人，由上级主管与员工进行沟通，指出优点和不足，提出改进建议。2.对考核结果有异议的员工，可以在规定时间内提出申诉，考核工作领导小组进行调查和处理。（四）结果应用阶段1.根据考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩，体现多劳多得、优绩优酬。2.作为员工晋升、评优、奖励的重要依据，优先推荐考核优秀的员工。3.对考核不合格的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或培训再考核等处理。五、考核结果管理（一）考核档案建立为每位员工建立考核档案，记录每次考核的结果、评价意见、改进措施等，作为员工职业发展的重要参考资料。（二）结果公示考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体员工的监督。（三）结果存档考核结果经公示无异议后，由人力资源