华为价值观分级考核制度

PAGE华为价值观分级考核制度一、总则（一）目的本制度旨在通过对华为价值观的分级考核，确保公司员工深刻理解并践行公司核心价值观，强化团队凝聚力，提升公司整体运营效率和竞争力，推动公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于华为公司全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保对所有员工一视同仁，不受个人偏见、情感因素等影响。2.全面性原则：综合考量员工在日常工作、团队协作、客户服务等多个方面对华为价值观的践行情况，全面评估员工表现。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极践行价值观，同时针对不足提供改进方向，促进员工成长。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业变化以及价值观内涵的深化，适时对考核制度进行动态调整和优化。二、华为价值观内涵（一）以客户为中心深入了解客户需求，为客户提供优质、高效、个性化的产品和服务，始终将客户利益放在首位，努力超越客户期望。（二）艰苦奋斗秉持勤奋努力、勇于拼搏的精神，不怕困难和挑战，在工作中持续投入精力，不断追求卓越，为实现公司目标和个人价值不懈奋斗。（三）自我批判勇于审视自身不足，敢于承认错误，积极寻求改进方法，不断学习和进步，以开放的心态接受批评和建议，推动个人和组织的持续优化。（四）开放合作尊重不同意见和文化，积极与内外部各方开展合作，共享资源和经验，汇聚各方智慧，共同创造更大价值，实现互利共赢。（五）至诚守信坚守诚信原则，言行一致，对客户、合作伙伴和同事保持真诚和信任，以诚信赢得尊重和合作机会，维护公司良好声誉。（六）团队合作强调团结协作精神，树立大局意识，相互支持、配合，充分发挥团队成员的优势，共同攻克难题，实现团队和公司的共同目标。三、价值观分级考核指标体系（一）以客户为中心考核指标1.客户需求洞察定期收集客户反馈，分析客户需求变化趋势，提交有价值的需求分析报告的及时性和准确性。通过与客户的深度沟通，挖掘潜在需求并提出针对性解决方案的数量和质量。2.客户服务质量客户投诉率，包括投诉数量、投诉解决时间和客户满意度提升情况。客户对产品或服务的好评率，通过客户调查、口碑评价等方式获取数据。3.客户价值创造为客户带来的直接经济效益，如销售额增长、成本降低等具体数据体现。客户忠诚度提升指标，如新客户转化率、老客户续签率等。（二）艰苦奋斗考核指标1.工作投入度每周工作时长、加班次数等体现工作时间投入的指标。在项目关键节点主动加班加点，确保任务按时完成的表现记录。2.任务完成质量工作成果的准确性、完整性，如项目交付成果的验收通过率。工作质量超出预期，为公司节省资源或创造额外价值的具体事例。3.面对困难的态度和行动在面对工作中的困难和挑战时，积极主动寻找解决方案，不轻易退缩的表现。成功克服重大困难，推动项目或工作取得突破性进展的案例。（三）自我批判考核指标1.自我反思频率定期进行自我工作复盘，撰写自我反思报告的频率。在团队会议或个人总结中主动提及自身不足和改进计划的次数。2.改进措施执行根据自我反思制定的改进措施，实际执行并取得效果的情况，如工作绩效提升、行为改进等方面的数据支撑。对他人提出的批评意见能够虚心接受，并积极采取行动改进的表现记录。3.学习成长进步通过自我学习和培训，在专业技能、业务知识等方面取得的明显进步，如获得相关证书、技能提升考核成绩等。将所学知识应用到实际工作中，带来工作效率提升或创新成果的具体事例。（四）开放合作考核指标1.内部协作配合在跨部门项目中积极与其他团队成员沟通协作，及时共享信息、提供支持的评价。主动参与团队协作活动，为团队和谐氛围营造做出贡献的表现记录。2.外部合作拓展参与外部合作项目的数量和质量，如合作项目的影响力、合作成果的收益情况等。拓展外部合作伙伴关系，为公司引入新资源、新业务机会的具体事例。3.知识共享与学习在公司内部知识分享平台分享专业知识、经验和最佳实践的数量和质量。积极参加外部行业交流活动，带回有价值信息并应用于公司业务的情况。（五）至诚守信考核指标1.诚信行为表现在工作中遵守公司规章制度、法律法规，无违规违纪行为的记录。对工作承诺和合同约定履行情况的跟踪评估，按时、按质完成承诺事项的比例。2.信誉维护因诚信行为为公司赢得客户信任、合作伙伴好评的具体事例和反馈。在面对利益诱惑时坚守诚信原则，拒绝不正当交易的表现记录。3.诚信文化传播积极向同事、合作伙伴宣传诚信理念，带动身边人共同营造诚信氛围的行为记录。在公司内部诚信文化建设活动中发挥积极作用，提出有价值建议或参与相关活动的情况。（六）团队合作考核指标1.团队协作精神在团队讨论和决策过程中积极发表意见，尊重他人观点，促进团队共识达成的表现。主动帮助团队成员解决工作中遇到的问题，提供支持和协助的次数和效果。2.团队目标达成所在团队完成既定工作目标和任务的情况，如项目按时交付率、业绩指标完成率等。在团队中发挥关键作用，推动团队克服困难，实现超越目标的具体事例。3.团队氛围营造积极参与团队建设活动，为营造团结、和谐、积极向上的团队氛围做出贡献的表现。对团队成员的关怀和帮助，提升团队凝聚力和成员归属感的相关事例。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重点关注员工当月价值观践行的关键行为和阶段性成果；季度考核在月度考核基础上进行综合评估，对员工一个季度内的整体表现进行总结；年度考核则全面回顾员工一年来在价值观各方面的践行情况，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（二）考核方式1.上级评价：员工上级领导根据日常工作观察、任务分配与执行情况、团队协作表现等，对员工进行价值观践行情况的评价，评价结果占考核总分的一定比例。2.同事评价：组织员工所在团队的同事进行互评，评价内容包括员工在团队合作、沟通协作等方面的表现，同事评价结果作为考核的参考依据之一。3.自我评估：员工本人对照考核指标体系，对自己在价值观践行方面的表现进行自我评价，自我评估有助于员工自我反思和总结，但评价结果仅作为参考，不直接计入总分。4.客户评价（针对与客户直接接触岗位）：对于与客户有直接交互的岗位，收集客户对员工服务态度、专业能力、价值观践行等方面的评价，客户评价结果纳入考核总分。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为卓越、优秀、良好、合格、不合格五个等级。1.卓越（90分及以上）：在价值观各方面表现突出，为公司树立了标杆，对公司文化传承和业务发展起到显著推动作用，有多个突出事迹和成果支撑。2.优秀（8089分）：全面且出色地践行华为价值观，工作业绩优秀，在团队中起到积极引领作用，能够持续为公司创造价值。3.良好（7079分）：较好地践行价值观，工作表现符合公司要求，能完成各项工作任务，在团队协作中发挥正常作用。4.合格（6069分）：基本践行价值观，但在某些方面存在不足，需要进一步改进和提升，工作绩效基本达标。5.不合格（60分以下）：未能有效践行公司价值观，工作表现存在明显问题，对团队或公司造成负面影响，需采取相应措施进行纠正或调整。（二）考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，卓越和优秀等级的员工给予较大幅度的薪酬调升；良好等级员工给予适度调薪；合格等级员工维持原有薪酬水平；不合格等级员工可能面临降薪或薪酬冻结。2.晋升与发展：卓越和优秀等级员工在晋升、岗位调配等方面具有优先考虑权；良好等级员工可正常参与晋升竞争，但需进一步提升表现；合格等级员工需加强改进，在满足一定条件下才有晋升机会；不合格等级员工原则上不考虑晋升，需进行针对性培训或岗位调整。3.奖励与荣誉：对卓越和优秀等级员工给予公司内部的表彰、奖励，如荣誉证书、奖金、公开表扬等，激励员工持续保持优秀表现。4.培训与辅导：针对考核结果为合格及以下的员工，根据其具体不足，提供个性化的培训课程和辅导计划，帮助员工提升价值观践行能力和工作绩效。六、考核申诉与反馈（一）考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向所在部门的上级领导或人力资源部门提出申诉。申诉时需提交详细的申诉理由和相关证据材料。上级领导或人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将申诉处理结果反馈给申诉员工。（二）考核反馈考核结束后，各级管理者应与员工进行一对一的考核反馈沟通。反馈内容包括员工在价值观践行方面的优点和不足、考核结果及依据