物业经理领班考核制度

PAGE物业经理领班考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理团队建设，提高物业经理领班的工作质量和效率，确保物业管理服务水平的提升，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业经理领班。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对物业经理领班进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励物业经理领班积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.小区物业管理指标完成情况（20分）环境卫生达标率（8分）：小区公共区域环境卫生符合相关标准，卫生达标率达到[X]%，每低1%扣1分。绿化养护达标率（7分）：小区绿化养护达到规定标准，绿化达标率达到[X]%，每低1%扣1分。设施设备完好率（5分）：小区各类设施设备正常运行，完好率达到[X]%，每低1%扣1分。2.客户满意度（20分）通过定期问卷调查和客户投诉统计，客户满意度达到[X]%，每低1%扣1分。客户投诉处理及时率达到100%，每出现一次投诉处理不及时扣2分。3.物业费收缴率（10分）：物业费收缴率达到[X]%，每低1%扣1分。4.社区文化活动开展情况（5分）：每月至少组织[X]次社区文化活动，每少一次扣1分；活动效果良好，得到业主好评，酌情加分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（10分）团队管理有序，员工工作积极性高，工作安排合理，根据实际情况酌情给分，最高8分。能够有效协调各部门之间的工作，无明显工作推诿现象，得2分。2.业务能力（10分）熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，能够准确解答业主疑问，得5分。具备较强的问题解决能力，能及时处理各类突发情况，根据实际表现酌情给分，最高5分。3.沟通能力（5分）与业主、员工及相关部门沟通顺畅，关系融洽，根据实际情况酌情给分，最高4分。能够有效倾听各方意见，及时反馈处理结果，得1分。4.学习能力（5分）：积极参加各类培训学习，不断提升自身业务水平，根据学习成果和参与情况酌情给分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）：对工作认真负责，积极主动，无明显失职行为，根据实际表现酌情给分。2.敬业精神（6分）：热爱本职工作，全身心投入物业管理工作，加班加点无怨言，根据实际情况酌情给分。3.团队合作精神（6分）：与同事团结协作，共同完成各项工作任务，无团队冲突事件发生，根据实际表现酌情给分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月由上级领导对物业经理领班进行一次定期考核，填写考核表。2.不定期考核：根据工作需要，公司领导可随时对物业经理领班进行不定期考核。3.业主评价：每季度收集业主对物业经理领班的评价意见，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分，季度末汇总季度考核结果。四、考核实施（一）考核准备1.考核人员应提前熟悉考核内容和标准，准备好相关考核资料。2.物业经理领班应在考核前提交个人工作总结和自评报告。（二）考核评分1.上级领导根据物业经理领班的工作表现，对照考核标准进行评分。2.业主评价意见由客服部门负责收集整理，按照一定权重计入考核总分。3.考核人员应认真填写考核表，确保评分客观公正。（三）考核反馈1.考核结束后，上级领导应及时与物业经理领班进行沟通，反馈考核结果。2.物业经理领班如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定物业经理领班的绩效奖金系数。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个季度考核优秀的物业经理领班，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.考核不达标且经培训仍不能胜任工作的，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对物业经理领班存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2