信访维稳工作考核制度

PAGE信访维稳工作考核制度一、总则（一）目的为切实加强公司信访维稳工作，及时、妥善处理各类信访问题，维护公司正常生产经营秩序和社会稳定，依据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各下属单位及其工作人员在信访维稳工作中的考核评价。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司规章制度开展信访维稳工作考核，确保考核过程和结果合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价各部门和人员的信访维稳工作表现，做到公平公正。3.注重实效原则：考核工作要紧密围绕信访维稳工作目标，注重工作实际效果，推动问题解决和工作改进。4.激励约束并重原则：通过考核，对工作成绩突出的部门和个人给予激励，对工作不力的进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容（一）信访工作组织领导1.机构设置：是否建立健全信访工作领导机构和工作机构，明确职责分工。2.人员配备：信访工作人员配备是否合理，是否满足工作需要。3.工作部署：是否定期研究部署信访工作，制定工作计划和措施。（二）信访事项受理办理1.受理登记：对信访事项是否及时、准确受理登记，记录详细信息。2.交办转办：是否按照规定及时将信访事项交办、转办至相关责任部门，并跟踪办理情况。3.办理过程：责任部门是否认真调查核实信访事项，依法依规处理，按时限要求反馈办理结果。4.复查复核：对信访人提出的复查复核申请，是否按程序妥善处理。（三）信访积案化解1.排查梳理：是否定期排查梳理信访积案，建立台账，明确责任人和化解时限。2.化解措施：针对信访积案是否制定切实可行的化解措施，积极推动化解。3.化解成效：信访积案化解率是否达到规定要求，信访人息诉罢访情况。（四）信息报送与分析1.信息报送：是否及时、准确报送信访工作信息，包括信访动态、办理情况等。2.分析研判：是否定期对信访形势进行分析研判，提出针对性的工作建议和措施。（五）应急处置1.应急预案：是否制定完善信访维稳应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急演练：是否定期组织开展应急演练，提高应急处置能力。3.突发事件处置：对突发信访事件是否及时、有效处置，避免事态扩大，维护公司稳定。三、考核方式（一）日常考核1.公司信访维稳工作主管部门通过定期检查、不定期抽查等方式，对各部门信访维稳工作进行日常监督检查，记录工作情况。2.建立信访工作台账，对信访事项受理、办理、反馈等全过程进行详细记录，作为日常考核的重要依据。（二）定期考核1.每季度对各部门信访维稳工作进行一次定期考核。考核期为上一季度。2.各部门应在每季度末向公司信访维稳工作主管部门报送本季度信访维稳工作情况报告，包括工作开展情况、存在问题及下一步工作计划等。3.公司信访维稳工作主管部门根据日常考核记录、部门工作报告及相关数据资料，对各部门进行综合考核评分。（三）年度考核1.年度考核在定期考核的基础上进行，结合全年信访维稳工作整体情况，对各部门进行全面评价。2.年度考核结果作为公司对各部门评先评优、绩效奖励等的重要依据。四、考核评分标准（一）评分方法考核采用百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，考核得分=各项考核内容得分之和。（二）具体评分标准1.信访工作组织领导（20分）机构设置健全、职责分工明确，得1015分。人员配备基本满足工作需要，得510分。工作部署及时、有效，得05分。2.信访事项受理办理（30分）受理登记及时、准确，得812分。交办转办规范、跟踪有力，得812分。办理过程合法合规、按时反馈，得812分。复查复核程序完善、处理得当，得06分。3.信访积案化解（25分）排查梳理及时、台账清晰，得812分。化解措施得力、成效明显，得1217分。化解率未达要求，得08分。4.信息报送与分析（15分）信息报送及时、准确，得812分。分析研判深入、建议可行，得07分。5.应急处置（10分）应急预案完善，得35分。应急演练经常、效果良好，得35分。突发事件处置及时、得当，得04分。五、考核结果运用（一）通报表扬对信访维稳工作成绩突出的部门，公司予以通报表扬，并在公司内部进行宣传推广，树立工作典范。（二）绩效奖励根据考核结果，对考核得分较高的部门给予一定的绩效奖励，奖励标准与考核得分挂钩，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。（三）责任追究1.对考核得分较低的部门，公司进行通报批评，并责令其限期整改。2.对因工作不力导致信访问题突出，造成不良影响的部门和个人，按照公司相关规定进行责任追究，包括但不限于扣发绩效奖金、诫勉谈话、岗位调整等。六、申诉与复核（一）申诉1.被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司信访维稳工作主管部门提出书面申诉。2.申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）复核1.公司信访维稳工作主管部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复核。2.复核结束后，应将复核结果及时反馈给