街道社工站月度考核制度

PAGE街道社工站月度考核制度一、总则（一）目的为加强街道社工站管理，规范社工服务行为，提高社工服务质量和效率，充分调动社工的工作积极性和主动性，特制定本月度考核制度。（二）适用范围本制度适用于街道社工站全体社工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：对社工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励社工积极工作，同时对不称职的社工进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务对象满意度（20分）通过问卷调查、电话回访等方式收集服务对象对社工服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。2.项目目标完成情况（20分）对照社工站各项目年度目标和月度工作计划，检查项目任务完成进度和质量。按时、高质量完成月度计划任务得1620分；基本完成月度计划任务，但存在一些小问题得1115分；完成部分月度计划任务得610分；未完成月度计划任务得05分。3.创新工作成果（10分）在社工服务模式、方法、技术等方面有创新举措，并取得一定成效。如创新举措得到广泛认可和推广，得810分；有创新想法但尚未完全实施或效果一般，得47分；无明显创新工作得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的社会工作专业知识，能够熟练运用专业方法和技巧解决实际问题。在专业知识考核中成绩优秀得1215分；成绩良好得911分；成绩合格得68分；成绩不合格得05分。2.沟通协调能力（10分）能够与服务对象、社区居民、其他部门等进行有效沟通，协调各方资源，推动工作顺利开展。沟通协调能力强，工作效果显著得810分；沟通协调能力较好，能完成基本工作得67分；沟通协调能力一般，存在一些沟通障碍得45分；沟通协调能力差，影响工作进展得03分。3.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并取得良好效果。问题解决能力强得45分；问题解决能力一般得23分；问题解决能力较差得01分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作。责任心强得45分；责任心一般得23分；责任心较差得01分。2.敬业精神（5分）热爱社工工作，具有敬业精神，全身心投入工作。敬业精神突出得45分；敬业精神较好得23分；敬业精神一般得01分。3.团队合作（5分）积极参与团队活动，与同事密切配合，共同完成工作任务。团队合作意识强得45分；团队合作意识较好得23分；团队合作意识一般得01分。（四）工作纪律（5分）1.遵守社工站考勤制度（2分）全勤得2分，迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。2.遵守工作纪律和职业道德规范（3分）严格遵守工作纪律，无违规违纪行为得3分；出现轻微违规违纪行为扣12分；出现严重违规违纪行为扣3分。三、考核方式（一）自我评估每月末，社工根据本月工作情况进行自我总结和评估，填写《街道社工站月度考核自评表》，对自己在工作业绩、工作能力、工作态度和工作纪律等方面的表现进行客观评价，并提出改进措施和建议。（二）上级评估社工的直接上级根据社工日常工作表现、工作任务完成情况、与同事协作情况等，对社工进行月度考核评估，填写《街道社工站月度考核上级评估表》。上级评估应注重对社工工作过程和结果的全面了解，确保评估结果客观、准确。（三）服务对象评估通过向服务对象发放满意度调查问卷、进行电话回访等方式，收集服务对象对社工服务的评价意见，作为考核社工工作业绩的重要依据。服务对象评估结果占工作业绩考核分数的一定比例。（四）综合评估考核小组根据社工的自我评估、上级评估和服务对象评估结果，进行综合分析和评估，确定社工的月度考核最终得分。考核小组由街道社工站负责人、资深社工代表等组成。四、考核流程（一）考核准备每月末，考核小组制定本月考核工作计划，明确考核时间、范围、内容、方式等，并准备相关考核表格和资料。（二）考核实施1.社工按照要求填写《街道社工站月度考核自评表》，并提交给直接上级。2.直接上级根据社工工作表现填写《街道社工站月度考核上级评估表》，并收集服务对象评估意见。3.考核小组对自我评估、上级评估和服务对象评估结果进行汇总和分析，计算社工月度考核得分。（三）考核反馈考核结束后，考核小组向社工反馈考核结果。如社工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查和核实，并将复查结果及时反馈给社工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据社工月度考核得分，确定绩效奖金发放金额。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的40%；考核得分低于60分的，不发放绩效奖金。（二）岗位调整连续三个月考核得分低于60分的社工，将视情况进行岗位调整或辞退处理。对于考核得分优秀、工作表现突出的社工，可根据工作需要和个人能力，给予晋升机会或调整到更重要的岗位工作。（三）培训与发展根据考核结果，分析社工在工作