医院总务管理考核制度

PAGE医院总务管理考核制度一、总则（一）目的为加强医院总务管理，提高总务工作质量和效率，保障医院各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励总务人员积极履行职责，提升服务水平，确保医院总务工作规范化、标准化、精细化。（二）适用范围本制度适用于医院总务部门全体工作人员，包括但不限于后勤保障、物资采购、设备维护、环境卫生、安全保卫等岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的考核标准和事实依据，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对总务人员的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面、综合的考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的人员给予奖励和激励，对存在问题的人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：考核结果应作为改进工作的依据，针对存在的问题及时制定改进措施，不断完善总务管理工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.后勤保障工作（20分）物资供应及时性（10分）：确保医院各科室所需物资按时、足额供应，无因物资短缺影响正常医疗工作的情况发生。每出现一次供应延迟或短缺，酌情扣15分。设备维护完好率（10分）：负责医院各类设备的日常维护和保养，设备完好率达到[X]%以上。每降低5个百分点，扣12分。因设备维护不当导致设备故障影响医疗工作的，每次扣35分。2.物资采购管理（15分）采购成本控制（5分）：严格按照采购流程进行物资采购，在保证物资质量的前提下，有效控制采购成本。采购成本较预算节约[X]%以上，得35分；节约[X]%[X]%，得12分；未达到节约目标或超预算采购的，酌情扣13分。采购物资质量（5分）：所采购物资符合相关质量标准，无因物资质量问题引发医疗纠纷或其他不良影响。每出现一次质量问题，扣13分。采购流程合规性（5分）：采购过程严格遵守医院采购制度和相关法律法规，采购手续齐全、规范。发现一次违规操作，扣13分。3.环境卫生管理（15分）院区卫生达标情况（10分）：医院各区域环境卫生符合卫生标准，包括病房、门诊、办公区、公共区域等。定期检查，发现一处卫生不达标的，扣12分。卫生消毒工作落实（5分）：严格执行卫生消毒制度，消毒记录完整、准确。消毒工作未落实到位的，每次扣13分。4.安全保卫工作（10分）安全事故发生率（5分）：确保医院全年无重大安全事故发生。每发生一起安全事故，视情节严重程度扣25分。安全制度执行情况（5分）：严格执行医院安全保卫制度，加强人员和车辆出入管理、巡逻检查等工作。发现一次违反安全制度的行为，扣13分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。工作中出现一次责任心不强的情况，扣15分。2.服务意识（5分）：主动为临床一线和患者提供优质服务，态度热情、耐心、周到。接到服务对象投诉且情况属实的，每次扣13分。3.团队协作精神（5分）：积极配合其他部门和同事开展工作，团结协作，共同完成医院整体任务。因个人原因影响团队协作的，每次扣13分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练处理工作中遇到的问题。通过专业技能考核或实际工作表现评估，得分在810分；67分；45分三个档次，分别对应得810分、46分、13分。2.沟通协调能力（5分）：能够与医院内部各部门及外部相关单位进行有效的沟通协调，工作顺利开展。根据沟通协调工作的效果和反馈，得分在45分、23分、1分三个档次，分别对应得45分、23分、1分。3.问题解决能力（5分）：面对工作中的突发问题和困难，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并及时解决问题。根据问题解决的及时性和有效性，得分在45分、23分、1分三个档次，分别对应得45分、23分、1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由总务部门负责人及各科室主管对所属人员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。日常考核占总考核成绩的[X]%。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由总务部门组织，成立考核小组，对总务人员当月工作进行全面考核。考核小组成员包括总务部门负责人、各科室主管及相关岗位代表。定期考核占总考核成绩的[X]%。3.专项考核：针对总务工作中的重点项目或临时性任务，进行专项考核。根据任务完成情况和质量，对相关责任人进行评价。专项考核占总考核成绩的[X]%。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至31日为一个考核周期。每月末最后一周内完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据医院相关规定和总务人员岗位级别确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训学习。经培训学习后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为医院年度评先评优的重要依据。年度考核平均得分在90分及以上的人员，优先推荐参加医院优秀员工评选；得分在8089分的人员，可作为评先评优的候选人。五、考核申诉1.被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向总务部门负责人提出书面申诉。2.总务部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申