保洁人员检查 考核制度

PAGE保洁人员检查考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁人员的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员及其负责的保洁区域，包括但不限于办公大楼、生产车间、公共卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。（三）基本原则1.客观公正原则：检查考核过程中应依据明确的标准和事实进行评价，确保结果公平、公正，不受个人情感因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，促进保洁工作整体水平提升。3.激励改进原则：通过检查考核，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对存在问题的人员提出改进要求，激励全体保洁人员不断提高工作质量。二、考核组织与职责（一）考核小组成立保洁人员检查考核小组，由行政部门负责人担任组长，人力资源部门相关人员、各区域负责人及员工代表为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）职责分工1.行政部门负责制定保洁人员检查考核制度及相关标准。组织定期和不定期的检查工作，汇总检查结果。协调解决考核过程中出现的问题，对保洁人员的工作表现进行总体评价。2.人力资源部门参与考核标准的制定，提供专业的人力资源管理建议。将考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，落实相关激励措施。负责考核资料的存档和管理，为公司人力资源决策提供依据。3.各区域负责人负责本区域保洁工作的日常监督，及时发现并反馈保洁人员的工作问题。协助考核小组开展考核工作，提供区域内保洁工作的具体情况和评价意见。4.员工代表从员工视角对保洁工作质量进行监督和评价，反映员工对保洁服务的需求和意见。参与考核过程，提供客观、真实的反馈信息，确保考核结果的公正性和代表性。三、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁程度办公区域：桌面、文件柜、电脑设备等无灰尘、污渍；地面干净整洁，无杂物、脚印；门窗玻璃明亮，无污渍、水印。公共卫生间：便器、洗手台、镜子等清洁无异味；地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理，无垃圾溢出。走廊、楼梯：地面、扶手、墙面干净，无灰尘、蜘蛛网；楼梯台阶无杂物，保持畅通。电梯：轿厢内壁、按钮、地面清洁光亮，无污渍、手印；电梯门轨道及周边无杂物，运行正常。停车场：地面无垃圾、积水，车位线清晰；停车设施设备干净整洁，无损坏。2.消毒杀菌按照规定的频次和要求对公共区域、重点部位进行消毒杀菌，如卫生间、电梯轿厢、门把手等，确保符合卫生标准。消毒记录完整详细，包括消毒时间、地点及使用的消毒剂种类等。3.垃圾分类处理正确分类投放垃圾，确保垃圾不混装、不外溢。定期清理垃圾，垃圾存放点保持清洁，无异味散发。（二）工作效率1.按时完成任务严格按照规定的工作时间和流程进行保洁作业，确保各项保洁任务按时完成。无无故拖延工作进度或未按时完成工作任务的情况。2.紧急任务响应在接到临时紧急保洁任务时，能够迅速响应，及时到达现场进行处理。对紧急任务的处理效果符合要求，不影响公司正常的工作秩序。（三）工作态度1.责任心对保洁工作认真负责，主动履行工作职责，不敷衍了事。积极主动地发现问题并及时解决，对工作中的疏漏及时进行弥补。2.服务意识对待公司员工礼貌热情，主动为员工提供必要的帮助和服务。耐心倾听员工的意见和建议，及时改进保洁工作，满足员工的合理需求。3.团队协作与其他保洁人员相互配合，共同完成保洁任务，不推诿、不扯皮。积极参与团队活动，服从团队安排，维护团队良好形象。（四）职业素养1.遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、安全制度、保密制度等。服从公司的工作安排和调度，不擅自离岗、串岗。2.安全意识正确使用保洁工具和设备，确保操作安全，无安全事故发生。注意自身安全，在作业过程中采取必要的防护措施，避免受到意外伤害。3.形象仪表工作时着装整齐、规范，佩戴工牌。保持个人卫生，头发整齐，面容整洁，无明显污渍。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查考核小组成员及各区域负责人在日常工作中对保洁人员的工作情况进行不定期检查，及时发现问题并记录。根据检查情况，填写《保洁人员日常检查记录表》，详细记录检查时间、地点、发现的问题及整改要求等。2.定期考核每月末由考核小组组织对保洁人员进行一次全面的定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面，通过实地检查、查阅记录、员工评价等方式进行综合评估。考核人员根据考核标准进行评分，填写《保洁人员定期考核评分表》。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次全面考核，考核结果作为当月绩效评价的依据。2.年度考核：以月度考核结果为基础，进行年度综合考核。年度考核结果用于保洁人员的薪酬调整、晋升、奖励等。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分标准考核总分为100分，其中工作质量占50分，工作效率占20分，工作态度占20分，职业素养占10分。根据各项考核内容的具体标准进行评分，得分越高表明工作表现越好。2.考核等级划分优秀（90分及以上）：工作质量高，工作效率高，工作态度积极，职业素养良好，在各项考核指标中表现出色，无任何违规违纪行为。良好（8089分）：工作质量较好，工作效率较高，工作态度端正，职业素养较好，基本能够完成各项工作任务，偶尔存在一些小问题但能及时改进。合格（6079分）：工作质量、工作效率、工作态度和职业素养基本达到要求，能够完成基本的保洁工作任务，但存在一些明显问题需要改进。不合格（60分以下）：工作质量差，工作效率低，工作态度不认真，职业素养欠缺，多次出现违规违纪行为，不能满足保洁工作的基本要求。（二）考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀的保洁人员，给予适当的薪酬上调奖励。年度考核结果为不合格的保洁人员，视情况降低薪酬或调整岗位。2.晋升奖励连续多次考核结果为优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对在保洁工作中表现突出、为公司做出显著贡献的保洁人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导对于考核结果为合格但存在一些问题的保洁人员，由行政部门组织针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。对于考核结果为不合格的保洁人员，进行诫勉谈话，制定详细的整改计划，并安排专人进行跟踪指导。如在规定时间内仍未达到要求，予以辞退处理。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，考核小组应与保洁人员保持沟通，及时反馈检查中发现的问题，并听取保洁人员的解释和意见。2.定期考核结束后，考核小组应组织与保洁人员进行面对面的沟通，向其通报考核结果，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。（二）结果反馈1.考核结果以书面形式通知保洁人员，告知其考核得分、考核等级及存在的问题。2.保洁人员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组应认真受理申诉，进行复查核实，并将复查结果及时反馈给保洁人员。七、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁人员的考核结果和工作实际需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训、职业素养培训等，以提高保洁人员的专业素质和综合能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，可邀请专业讲师进行授课，也可由公司内部经验丰富的人员进行培训。2.培训过程中注重理论与实践相结合，通过现场演示、实际操作、案例分析等方式，让保洁人员更好地掌握培训内容。（三）培训效果评估1.培训结束后，通过考试、实际操作考核