农贸市场工作考核制度

PAGE农贸市场工作考核制度一、总则（一）目的为加强农贸市场管理，提升市场运营水平，保障市场秩序，提高服务质量，促进农贸市场健康、规范、有序发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的农贸市场内各经营户、市场管理人员以及相关服务人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价被考核对象的工作表现。2.全面考核原则：从市场环境卫生、经营秩序、食品安全、服务质量等多个方面对农贸市场工作进行全面考核，涵盖市场运营的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的单位和个人给予激励，对不达标的进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据市场发展变化和实际工作需要，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理（30分）1.公共区域卫生（15分）市场地面保持干净整洁，无明显污渍、积水、垃圾，每日清扫不少于[X]次，得1015分。地面有少量污渍、积水或垃圾，清扫次数不足，酌情扣15分。地面污渍、积水、垃圾较多，清扫不及时，扣610分。墙面、天花板、门窗等保持清洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍，每月至少清洁[X]次，得812分。有轻微灰尘、蜘蛛网或污渍，清洁次数不够，扣14分。有较多灰尘、蜘蛛网或污渍，清洁不彻底，扣58分。公共厕所卫生达标，无异味，设施完好，每日消毒不少于[X]次，得710分。有异味，设施损坏未及时维修，消毒不达标，酌情扣13分。卫生状况差，严重影响使用，扣47分。2.摊位卫生（10分）各摊位保持整洁，商品摆放整齐，摊位周边无垃圾、杂物，得710分。摊位有少量垃圾、杂物，商品摆放较乱，酌情扣13分。摊位垃圾、杂物较多，商品摆放杂乱，扣47分。摊位内卫生设施配备齐全且保持清洁，垃圾桶及时清理，得35分。卫生设施不齐全或未及时清理，酌情扣12分。卫生设施缺失或垃圾桶未清理，垃圾外溢，扣35分。3.垃圾处理（5分）市场内垃圾日产日清，垃圾收集容器定期清理、消毒，无垃圾堆积现象，得45分。垃圾清理不及时，有少量垃圾堆积，酌情扣12分。垃圾堆积严重，影响市场环境，扣35分。（二）经营秩序管理（25分）1.摊位规范经营（15分）经营户严格按照划定的摊位区域经营，不得超范围经营，得1015分。有轻微超范围经营现象，及时纠正，酌情扣1分。超范围经营情况较严重，未及时整改，扣25分。超范围经营严重，影响市场秩序，扣610分。摊位商品摆放整齐有序，分类清晰，不得乱堆乱放，得812分。商品摆放较乱，有一定程度的堆积，酌情扣13分。商品摆放杂乱，严重影响摊位形象，扣48分。经营户不得占道经营，摊位前通道保持畅通，得710分。有轻微占道经营现象，及时清理，酌情扣12分。占道经营情况较严重，未及时整改，扣35分。占道经营严重，影响通道通行，扣610分。2.市场交易秩序（10分）市场内交易公平公正，无强买强卖、欺行霸市等违法行为，得810分。发现有轻微不规范交易行为，及时制止并处理，酌情扣12分。存在强买强卖、欺行霸市等违法行为，未有效处理，扣36分。违法行为严重，造成不良影响，扣710分。市场内秩序良好，无乱停乱放车辆现象，车辆停放整齐有序，得57分。有少量车辆乱停乱放，及时劝导纠正，酌情扣12分。车辆乱停乱放现象较严重，未有效管理，扣35分。车辆乱停乱放严重，影响市场秩序，扣67分。（三）食品安全管理（20分）1.经营户资质管理（5分）所有经营户必须持有有效的营业执照、食品经营许可证等相关证件，并在摊位显著位置悬挂，得45分。有一户未持证经营或证件未悬挂，扣12分。有多户未持证经营或证件未悬挂，扣35分。2.食品质量安全（10分）经营的食品符合国家食品安全标准，无过期、变质、假冒伪劣食品，得810分。发现有少量过期、变质、假冒伪劣食品，及时下架处理，酌情扣13分。存在较多过期、变质、假冒伪劣食品，未有效处理，扣47分。食品质量安全问题严重，造成食品安全事故，扣810分。食品经营户应建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，得35分。未建立进货查验记录制度或记录不完整，酌情扣12分。未按规定记录，影响食品安全追溯，扣35分。3.食品经营卫生（5分）食品经营摊位保持清洁卫生，食品摆放有序，不得与非食品混放，得45分。食品摊位卫生较差，食品摆放混乱，有与非食品混放现象，酌情扣12分。食品摊位卫生状况差，食品摆放杂乱，与非食品混放严重，扣35分。（四）服务质量（15分）1.市场管理人员服务（8分）市场管理人员着装整齐，佩戴工作牌，文明礼貌，热情服务，得68分。着装不整齐，未佩戴工作牌，服务态度一般，酌情扣12分。着装邋遢，未佩戴工作牌，服务态度差，扣35分。及时处理市场内的投诉、纠纷等问题，处理结果得到经营户和消费者认可，得35分。对投诉、纠纷处理不及时，处理结果不满意，酌情扣12分。对投诉、纠纷推诿扯皮，不处理，扣35分。2.经营户服务态度（7分）经营户热情接待顾客，文明用语，诚信经营，得57分。服务态度一般，有顾客投诉，酌情扣12分。服务态度差，经常被顾客投诉，扣35分。服务态度恶劣，造成不良影响，扣67分。（五）设施设备维护（10分）1.市场基础设施（5分）市场内水电设施、通风设备、照明设施等基础设施完好，正常运行，得45分。有部分设施损坏，及时维修，酌情扣12分。设施损坏较多，维修不及时，影响正常使用，扣35分。2.摊位设施（5分）摊位内货架、柜台等设施完好，能正常使用，得45分。有少量设施损坏，及时维修，酌情扣12分。设施损坏较多，维修不及时，影响经营，扣35分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：市场管理人员每日对市场环境卫生、经营秩序、食品安全等情况进行巡查，做好检查记录，发现问题及时督促整改。2.定期检查：每月组织一次全面的定期检查，由考核小组对市场各方面工作进行详细检查和评估，按照考核标准进行打分。3.顾客投诉与意见反馈：收集经营户和消费者的投诉、意见和建议，作为考核的参考依据。对投诉和意见反映的问题进行核实和处理，并根据处理情况进行相应扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月工作进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）对经营户的结果运用1.奖励每月考核得分排名前[X]%的经营户，给予“优秀经营户”称号，并在市场显著位置进行公示表扬。连续三个月考核得分排名前[X]%的经营户，给予一定金额的现金奖励，并在年度评优评先中优先考虑。2.惩罚每月考核得分低于[X]分的经营户，给予警告，并要求其限期整改。如果连续两个月考核得分低于[X]分，除警告外，暂停其部分经营项目[X]天，直至整改达标。连续三个月考核得分低于[X]分的经营户，取消其本年度在市场内的经营资格。（二）对市场管理人员的结果运用1.奖励每月考核得分排名前[X]%的市场管理人员，给予“优秀管理员”称号，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月考核得分排名前[X]%的市场管理人员，给予晋升机会或一定金额的绩效奖金。2.惩罚每月考核得分低于[X]分的市场管理人员，给予批评教育，并要求其制定整改措施。如果连续两个月考核得分低于[X]分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行岗位调整。连续三个月考核得分低于[X]分的市场管理人员，予以辞退。五、申诉与处理1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果