公寓店长绩效考核制度

PAGE公寓店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公寓管理，提高公寓店长的工作绩效，确保公寓运营目标的实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，激励店长积极工作，提升管理水平和服务质量，为公寓的持续发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有公寓店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、可量化的标准进行，确保考核结果真实、客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从公寓运营的多个维度进行考核，包括但不限于业绩指标、服务质量、团队管理、成本控制等，全面评价店长的工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，促进店长不断提升工作能力。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，激发店长的工作积极性和创造力，推动个人与公寓共同发展。二、考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。考核分为季度考核和年度考核，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。三、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.出租率（15分）计算公式：出租率=实际出租房间数/可出租房间总数×100%目标值：根据公寓实际情况设定年度出租率目标，每季度末考核时，出租率达到目标值得12分，每高于目标值1个百分点加1分，每低于目标值1个百分点扣1分。2.租金收入（15分）计算公式：租金收入=实际出租房间数×平均租金目标值：根据公寓年度预算设定租金收入目标，每季度末考核时，租金收入达到目标值得12分，每高于目标值1%加1分，每低于目标值1%扣1分。3.新增签约客户数量（10分）目标值：根据公寓发展规划设定年度新增签约客户数量目标，每季度末考核时，新增签约客户数量达到目标值得8分，每高于目标值1个客户加1分，每低于目标值1个客户扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过定期开展客户满意度调查获取数据，客户满意度=（满意客户数量/参与调查客户总数）×100%目标值：设定客户满意度年度目标值，每季度末考核时，客户满意度达到目标值得12分，每高于目标值5个百分点加1分（最高加3分），每低于目标值5个百分点扣1分。2.投诉处理及时率（10分）计算公式：投诉处理及时率=及时处理投诉数量/总投诉数量×100%目标值：投诉处理及时率达到100%得8分，每低于100%1个百分点扣1分，若因投诉处理不及时导致重大负面影响，该项得0分。3.公寓设施设备完好率（5分）定期对公寓设施设备进行检查评估，设施设备完好率=完好设施设备数量/总设施设备数量×100%目标值：设施设备完好率达到95%得4分，每低于95%1个百分点扣1分。（三）团队管理（15分）1.员工培训计划完成率（5分）计算公式：员工培训计划完成率=实际完成培训课程数量/计划培训课程数量×100%目标值：员工培训计划完成率达到100%得4分，每低于100%1个百分点扣1分。2.员工流失率（5分）计算公式：员工流失率=离职员工数量/年初员工总数×100%目标值：员工流失率控制在10%以内得4分，每高于10%1个百分点扣1分。3.团队协作氛围（5分）通过员工互评、上级评价等方式进行综合评估，分为优秀（45分）、良好（23分）、一般（01分）三个等级。目标值：团队协作氛围评价为优秀得4分，良好得3分，一般得1分。（四）成本控制（15分）1.能耗费用控制率（8分）计算公式：能耗费用控制率=（实际能耗费用预算能耗费用）/预算能耗费用×100%目标值：能耗费用控制率为0%得6分，每高于0%一个百分点扣1分，每低于0%一个百分点加1分（最高加2分）。2.维修费用控制率（7分）计算公式：维修费用控制率=（实际维修费用预算维修费用）/预算维修费用×100%目标值：维修费用控制率为0%得5分，每高于0%一个百分点扣1分，每低于0%一个百分点加1分（最高加2分）。四、考核实施（一）考核信息收集1.数据统计：公寓运营部门负责收集整理业绩指标相关数据，如出租率、租金收入、新增签约客户数量等；客服部门负责收集客户满意度调查数据、投诉处理记录等；行政部门负责统计员工培训计划完成情况、员工流失率等数据；财务部门负责提供能耗费用、维修费用等成本数据。2.信息反馈：各部门应定期将收集到的考核信息及时反馈给人力资源部门，确保信息的准确性和及时性。（二）考核评分1.季度考核人力资源部门根据收集到的考核信息，按照本制度规定的考核内容与指标，对公寓店长进行季度评分。季度考核得分=业绩指标得分+服务质量得分+团队管理得分+成本控制得分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。2.年度考核年度考核得分=四个季度考核得分总和/4+年度特别加分项得分（如有）年度特别减分项得分（如有）。年度考核结果同样分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并结合季度考核结果进行综合评价。（三）考核沟通与反馈1.沟通面谈：考核结束后，人力资源部门安排专人与公寓店长进行沟通面谈，反馈考核结果，肯定工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展方向。2.结果公示：考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有异议，店长可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给店长。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的店长，给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元。2.年度考核结果为良好的店长，给予[X]%的薪酬上调。3.年度考核结果为合格的店长，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的店长，给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在公寓运营管理中表现突出、为公司做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金、培训机会等。（三）培训与发展1.根