私立医院门卫考核制度

PAGE私立医院门卫考核制度一、总则（一）目的为加强私立医院安全保卫工作，规范门卫人员行为，提高门卫工作质量和效率，保障医院正常秩序和医患人员生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我院全体门卫工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对门卫人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励门卫人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守医院门卫工作排班制度，按时到岗，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，无故旷工一次扣5分。如需请假，应提前按照医院请假流程办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度（10分）对待来访人员热情礼貌，使用文明用语，不得态度生硬、冷漠。发现一次态度不佳扣2分。坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣3分，睡岗一次扣5分。3.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的门卫制服，保持整洁干净。未按要求着装一次扣1分。（二）门禁管理（30分）1.人员出入管理（15分）严格执行医院门禁制度，对进入医院的人员进行有效甄别。对本院职工，应查验工作证件；对来访人员，应询问来访事由，进行登记并通知被访科室或人员确认后放行。未按规定执行一次扣3分。严禁无关人员进入医院办公区域和诊疗区域。发现无关人员进入一次扣5分，并追究相关门卫人员责任。2.车辆出入管理（10分）对进入医院的车辆进行检查，引导车辆有序停放。对本院职工车辆，查验车辆通行证；对外来车辆，进行登记并询问来访事由，经相关部门或人员同意后发放临时停车证并指引停车位置。未按规定执行一次扣2分。禁止无牌、无证、报废及故障车辆进入医院。发现违规车辆进入一次扣3分。3.门禁设施维护（5分）负责门禁设施的日常检查和维护，确保门禁系统正常运行。发现门禁设施故障及时报告并协助维修人员处理（因人为损坏的要追究责任）。因未及时发现或处理导致门禁系统故障影响正常通行一次扣2分。（三）安全保卫（30分）1.巡逻检查（15分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录应详细记载巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。未按规定巡逻一次扣3分，巡逻记录不完整一次扣2分。在巡逻过程中，注意观察医院周边环境和内部情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对安全隐患未及时发现或处理导致不良后果的，视情节轻重扣510分。2.安全防范措施落实（10分）熟悉医院安全防范制度和应急处置流程，熟练掌握各类安全设施设备的使用方法。能够正确操作监控设备、报警装置等安全设施设备，确保其处于正常工作状态。发现安全设施设备故障未及时报告或不能正确操作一次扣3分。协助医院做好消防安全工作，定期检查消防通道是否畅通，消防设施设备是否完好有效。发现消防隐患未及时报告或处理一次扣4分。3.突发事件处理（5分）遇到突发事件（如火灾、盗窃、医患纠纷等）时，应保持冷静，迅速采取有效措施进行处置，并及时报告医院相关部门和领导。对突发事件处置不当或未及时报告的，视情节轻重扣25分。（四）服务质量（10分）1.信息传达（5分）及时、准确地传达医院内外的各类信息。对上级通知、患者及家属咨询等信息，要认真记录并及时传达给相关部门或人员。因信息传达不及时或不准确导致工作失误一次扣2分。2.协助工作（5分）积极协助医院各部门开展工作，如搬运物资、引导患者等。对医院安排的协助工作推诿或不配合的，一次扣2分。三、考核方式（一）日常检查1.医院保卫部门负责人及相关管理人员将不定期对门卫工作进行现场检查，检查情况作为考核依据。2.检查内容包括工作纪律执行情况、门禁管理情况、安全保卫措施落实情况、服务质量等方面。（二）监控抽查1.利用医院监控系统对门卫工作时段进行抽查，查看门卫人员的在岗情况、人员及车辆出入管理情况等。2.发现问题及时记录，并作为考核扣分的依据。（三）投诉举报1.设立投诉举报渠道，接受医院职工、患者及家属对门卫人员的投诉举报。2.对投诉举报内容进行核实，经查实的违规行为按照考核制度进行扣分处理。（四）定期考核1.每月对门卫人员进行一次定期考核，考核周期为自然月。2.考核人员根据日常检查、监控抽查及投诉举报等情况，按照考核内容与标准进行评分，确定每位门卫人员的考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金发放系数为1.0；考核得分7079分的，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金发放系数为0.4。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分60分以下的，予以警告处分，并进行岗位调整或培训，培训期间只发放基本工资。2.经培训后仍不能胜任门卫工作的，予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前三位的门卫人员，将被评为“优秀门卫”，给予表彰和奖励。2.“优秀门卫”在医院内部晋升、培训学习等方面享有优先待遇。五、申诉与处理（一）申诉渠道门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内，向医院保卫部门提出书面申诉。（