校团委志服部考核制度

PAGE校团委志服部考核制度一、总则（一）目的为了加强校团委志服部的组织建设，提高志愿者服务质量和效率，规范志愿者的行为和管理，特制定本考核制度。本制度旨在激励志愿者积极参与志愿服务活动，提升志服部整体工作水平，更好地发挥志愿服务在学校和社会中的作用，促进校园文化建设和社会和谐发展。（二）适用范围本考核制度适用于校团委志服部全体成员以及参与志服部组织的志愿服务活动的志愿者。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受任何主观因素干扰，对所有成员和志愿者一视同仁。2.全面客观原则：考核涵盖志愿服务活动的各个方面，包括服务态度、工作能力、工作业绩等，综合评价志愿者的表现，避免片面性。3.激励发展原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提高自身素质和服务水平，同时为志愿者提供发展空间和成长机会，促进其个人发展与志愿服务事业共同进步。4.及时反馈原则：考核结果及时反馈给志愿者，使其了解自己的优点和不足，以便在今后的服务中改进提高。同时，针对考核中发现的问题，及时调整和完善志愿服务工作安排。二、考核内容与标准（一）志愿者个人考核1.服务态度（30分）积极性（10分）：主动参与志愿服务活动，表现出高度的热情和责任心，积极响应志服部的工作安排，得810分；能够参与活动，但积极性一般，得47分；对志愿服务活动缺乏热情，被动参与，得13分。责任心（10分）：认真履行志愿者职责，按时、按质、按量完成服务任务，对工作负责到底，无任何失误或疏漏，得810分；基本能完成任务，但偶尔出现小问题，得47分；工作敷衍，责任心不强，出现较多失误，得13分。团队合作精神（10分）：积极与其他志愿者协作配合，尊重他人意见和建议，乐于助人，共同推动志愿服务活动顺利开展，得810分；能够与团队成员合作，但协作效果一般，得47分；缺乏团队合作意识，影响团队工作，得13分。2.服务能力（30分）专业技能（10分）：具备与志愿服务活动相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能为服务对象提供优质服务，得810分；有一定的专业基础，但在实际服务中应用不够熟练，得47分；专业知识和技能欠缺，影响服务效果，得13分。沟通能力（10分）：善于与服务对象、团队成员及其他相关人员进行有效沟通，表达清晰、准确，能够理解他人需求并及时做出回应，得810分；沟通能力尚可，但有时存在表达不清或理解偏差的情况，得47分；沟通障碍较大，影响工作开展，得13分。学习能力（10分）：积极学习新知识、新技能，不断提升自己在志愿服务方面的能力，能够快速适应新的服务任务和要求，得810分；有学习意愿，但学习效果不明显，得47分；缺乏学习主动性，进步缓慢，得13分。3.服务业绩（40分）服务时长（15分）：按照志服部规定，完成相应的志愿服务时长。服务时长达到要求且表现优秀，得1215分；基本达到服务时长要求，得911分；未达到服务时长要求，得18分。服务质量（15分）：服务得到服务对象的高度评价，反馈良好，无任何投诉或负面评价，得1215分；服务质量一般，无明显问题，得911分；服务质量较差，出现投诉或较多负面反馈，得18分。创新贡献（10分）：在志愿服务活动中提出创新性的想法或建议，并得到有效实施，对提高服务效果、拓展服务领域等方面做出突出贡献，得810分；有一定的创新思维，但未形成实际成果，得47分；缺乏创新意识，工作按部就班，得13分。（二）志服部成员考核1.组织协调能力（30分）活动策划（10分）：能够独立策划高质量的志愿服务活动，活动方案详细、合理、具有创新性和可操作性，得810分；能够策划活动，但方案存在一定瑕疵，需要进一步完善，得47分；活动策划能力不足，方案缺乏可行性，得13分。活动组织（10分）：在志愿服务活动组织过程中，能够合理安排人员、物资等资源，确保活动顺利进行，现场秩序良好，得810分；活动组织基本有序，但出现一些小问题，得47分；组织能力欠缺，导致活动出现混乱或重大失误，得13分。协调沟通（10分）：与学校各部门、社会组织及志愿者之间保持良好的沟通协调关系，能够及时解决活动中出现的各种问题，得810分；沟通协调能力一般，能处理部分问题，得47分；沟通不畅，协调不力，影响活动开展，得13分。2.工作执行能力（30分）任务完成情况（10分）：按时、高质量完成志服部布置的各项工作任务，无任何拖延或失误，得810分；能够完成任务，但质量一般，或存在轻微拖延，得47分；工作执行力差，经常不能按时完成任务，出现较多失误，得13分。工作效率（10分）：在工作中注重效率，能够合理安排时间，快速有效地完成工作，为志愿服务活动争取更多资源和时间，得810分；工作效率尚可，但有时需要较长时间完成任务，得47分；工作拖沓，效率低下，严重影响工作进度，得13分。工作质量（10分）：工作成果质量高，符合相关标准和要求，对志愿服务活动起到积极推动作用，得810分；工作质量基本达标，但存在一些小问题，得47分；工作质量不高，出现较多错误或漏洞，得13分。3.团队管理能力（20分）志愿者培训（10分）：定期组织志愿者培训，培训内容丰富、实用，能够有效提升志愿者的服务能力和素质，得810分；能够组织培训，但培训效果一般，得47分；培训工作开展不力，志愿者能力提升不明显，得13分。团队建设（10分）：注重团队建设，营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力和向心力，团队成员之间关系融洽，得810分；团队建设有一定成效，但仍需改进，得47分；团队建设工作薄弱，团队氛围不活跃，凝聚力不足，得13分。4.创新发展能力（20分）工作创新（10分）：积极探索志愿服务工作的新思路、新方法，不断创新工作模式和活动形式，取得显著成效，得810分；有创新意识，但创新成果不够突出，得47分；缺乏创新思维，工作因循守旧，得13分。拓展合作（10分）：积极拓展志愿服务领域，与更多的社会组织、企业等建立合作关系，为志愿者提供更多的服务机会和平台，得810分；有拓展合作的意愿，但实际效果不明显，得47分；合作拓展能力不足，限制了志愿服务事业的发展，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式考核采取多种方式相结合，包括志愿服务活动记录、服务对象评价、志服部成员互评、自我评估以及定期的集中考核等。1.志愿服务活动记录：每次志愿服务活动结束后，志愿者需填写活动记录表格，详细记录活动内容、服务时长、服务表现等情况，作为考核的重要依据之一。2.服务对象评价：通过发放满意度调查问卷、现场征求意见等方式，收集服务对象对志愿者服务质量的评价，评价结果纳入考核体系。3.志服部成员互评：志服部成员之间相互评价，评价内容包括工作态度、工作能力、团队协作等方面，综合考量成员在团队中的表现。4.自我评估：志愿者和志服部成员定期进行自我评估，总结自己在志愿服务活动中的优点和不足，提出改进措施和未来工作计划，自我评估结果作为考核参考。5.集中考核：每学期末或学年末，组织集中考核，通过面试、述职、答辩等形式，对志愿者和志服部成员进行全面考核，集中考核成绩占总成绩的一定比例。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对志愿者当月的志愿服务表现进行评价；季度考核在月度考核的基础上，对志愿者一个季度的表现进行综合评估；年度考核则是对志愿者和志服部成员一学年的整体表现进行全面考核，确定最终考核结果。四、考核结果应用（一）志愿者考核结果应用1.表彰奖励根据年度考核结果，评选出优秀志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等，以激励志愿者积极参与志愿服务活动。对在志愿服务活动中表现特别突出的志愿者，推荐参加学校或上级组织的各类评优活动，为志愿者提供更广阔的发展空间。2.志愿服务时长认证：考核结果作为志愿者志愿服务时长认证的重要依据，确保志愿服务时长记录真实、准确。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的志愿者不足之处，有针对性地提供培训和学习机会，帮助志愿者提升自身素质和服务能力。对于表现优秀且有潜力的志愿者，提供更多参与高级别志愿服务项目或担任团队负责人的机会，促进其个人成长。（二）志服部成员考核结果应用1.绩效评估：将志服部成员的考核结果与绩效挂钩，作为绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。2.岗位调整：根据考核结果，对志服部成员的岗位进行合理调整。对于工作能力强、表现优秀的成员，给予晋升机会或承担更重要的工作职责；对于不适应岗位要求、考核成绩较差的成员，进行岗位调整或培训改进，如仍不能胜任工作，将予以辞退。3.团队建设：考核结果反馈有助于志服部了解成员的整体情况，发现团队建设中的问题和不足，及时调整管理策略和工作安排，加强团队建设，提高团队整体战斗力。五、申诉与复议（一）申诉渠道志愿者或志服部成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向校团委志服部提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）复议