永辉超市店长考核制度

PAGE永辉超市店长考核制度总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价永辉超市店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提升门店运营管理水平，确保门店各项经营指标的达成，推动永辉超市整体业务的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于永辉超市所有在职店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保对所有店长一视同仁。全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩指标、管理能力、团队建设、顾客满意度等，全面反映店长的工作表现。激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作绩效，同时为店长提供明确的职业发展方向。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断提高工作能力。考核内容与指标1.业绩指标（50分）销售额（20分）：考核门店实际完成的销售额与预算销售额的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据销售额完成率进行评分，完成率越高得分越高，具体评分标准如下：销售额完成率达到120%及以上，得1620分；销售额完成率在110%119%之间，得1115分；销售额完成率在100%109%之间，得610分；销售额完成率低于100%，得05分。毛利额（15分）：考核门店实现的毛利额与预算毛利额的对比情况。毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%。评分标准同销售额完成率，根据毛利额完成率进行评分：毛利额完成率达到120%及以上，得1215分；毛利额完成率在110%119%之间，得811分；毛利额完成率在100%109%之间，得47分；毛利额完成率低于100%，得03分。库存周转率（10分）：考核门店库存商品的周转速度，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率越高，表明库存管理效率越高。评分标准如下：库存周转率高于行业平均水平30%及以上，得810分；库存周转率高于行业平均水平10%29%，得57分；库存周转率与行业平均水平相当，得34分；库存周转率低于行业平均水平10%及以下，得02分。损耗率（5分）：考核门店商品在采购、运输、存储、销售等环节中的损耗情况，损耗率=损耗金额÷销售额×100%。损耗率越低，表明门店运营管理水平越高。评分标准如下：损耗率控制在千分之三及以下，得45分；损耗率在千分之四千分之五之间，得23分；损耗率在千分之六千分之八之间，得1分；损耗率高于千分之八，得0分。2.管理能力（30分）人员管理（10分）：员工培训计划执行情况（4分）：根据店长是否按照公司制定的员工培训计划有效组织实施培训进行评分。培训计划执行到位，员工技能和素质得到明显提升，得34分；基本执行培训计划，员工有一定提升，得2分；培训计划执行不力，员工提升不明显，得01分。员工绩效评估准确性（3分）：考核店长对员工绩效评估的准确性和公正性。评估结果准确反映员工工作表现，激励作用明显，得23分；评估结果基本合理，但存在一定偏差，得1分；评估结果不准确，引发员工不满，得0分。员工满意度调查得分（3分）：通过定期开展员工满意度调查，根据调查得分进行评分。员工满意度得分在85分及以上，得23分；得分在7084分之间，得1分；得分低于70分，得0分。财务管理（8分）：预算执行情况（4分）：考核门店各项费用预算的执行情况，包括销售费用、管理费用等。预算执行偏差率控制在±5%以内，得34分；偏差率在±6%±10%之间，得2分；偏差率超过±10%，得01分。成本控制效果（4分）：考察店长在门店运营过程中对成本的控制能力，如采购成本、运营成本等。成本控制措施有效，成本明显降低，得34分；成本有一定控制，但效果不显著，得2分；成本控制不力，成本上升，得01分。商品管理（7分）：商品陈列合理性（3分）：评估门店商品陈列是否符合顾客购物习惯，便于顾客选购，陈列美观、整齐、丰满。陈列效果良好，顾客购物体验佳，得23分；陈列基本合理，但存在一些不足，得1分；陈列混乱，影响顾客购物，得0分。商品缺货率（2分）：考核门店商品缺货情况，缺货率=缺货商品数量÷商品总数量×100%。缺货率控制在5%及以下，得12分；缺货率在6%10%之间，得0.5分；缺货率高于10%，得0分。商品淘汰更新及时性（2分）：考察店长对滞销商品的淘汰和新品引进的及时性。能够及时淘汰滞销商品，引进畅销新品，商品结构合理，得12分；商品淘汰更新工作基本正常，但存在一定滞后，得0.5分；商品淘汰更新不及时，影响销售，得0分。运营管理（5分）：门店运营流程执行情况（3分）：考核店长对门店各项运营流程的执行情况，如收货流程、销售流程、盘点流程等。流程执行严格，无违规操作，得23分；基本执行流程，但存在一些小问题，得1分；流程执行不规范，出现明显违规，得0分。门店安全管理（2分）：考察门店的安全管理工作，包括消防安全、食品安全等。门店全年无安全事故发生，得12分；发生轻微安全事故，得0.5分；发生重大安全事故，得0分。3.团队建设（15分）团队凝聚力（5分）：通过观察团队成员之间的协作配合、沟通交流情况以及团队活动参与度等方面进行评估。团队凝聚力强，成员协作积极，团队活动参与度高且效果好，得45分；团队凝聚力一般，成员协作基本正常，团队活动有一定参与度，得23分；团队凝聚力差，成员协作不积极，团队活动参与度低，得01分。员工忠诚度（5分）：根据员工流失率进行评分。员工流失率低于行业平均水平，得45分；员工流失率与行业平均水平相当，得23分；员工流失率高于行业平均水平，得01分。人才培养与储备（5分）：内部人才晋升情况（3分）：考察门店是否有员工通过内部晋升担任更高职位。有员工成功晋升，且晋升后表现良好对门店有积极贡献，得23分；有员工晋升，但效果一般，得1分；无员工晋升，得0分。后备人才储备计划执行情况（2分）：店长是否按照公司要求制定并执行后备人才储备计划，储备人才数量和质量满足门店发展需求。计划执行良好，储备人才充足且素质较高，得12分；计划执行基本正常，但储备人才略有不足，得0.5分；计划执行不力，储备人才严重短缺，得0分。4.顾客满意度（5分）通过定期开展顾客满意度调查，根据调查得分进行评分。顾客满意度得分在85分及以上，得45分；得分在7084分之间，得23分；得分低于70分，得01分。考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对店长当月的工作表现进行初步评估；季度考核在每季度末进行，是对店长一个季度工作的综合考核；年度考核在每年年末进行，是对店长全年工作的全面评价。考核方式1.数据统计与分析：财务部门负责提供业绩指标相关的数据，如销售额、毛利额、库存周转率、损耗率等；人力资源部门负责收集员工管理、团队建设等方面的数据，如员工培训记录、绩效评估结果、员工流失率等；运营部门负责提供商品管理、运营管理等方面的数据，如商品陈列情况、缺货率、运营流程执行情况等。各部门对数据进行整理和分析，为考核提供依据。2.上级评价：店长的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、数据分析等对店长进行评价，评价结果占考核总分的一定比例。3.自我评价：店长对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩和不足，提出改进措施。自我评价结果作为考核的参考之一。4.员工评价：组织门店员工对店长进行评价，评价内容包括领导能力、团队管理、沟通协作等方面。员工评价结果占考核总分的一定比例，以确保评价的全面性和客观性。5.顾客评价：通过在线评价、问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对店长及门店的评价，评价内容主要涉及服务质量、商品质量、购物环境等方面。顾客评价结果占考核总分的一定比例。考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果优秀（90分及以上）的店长，给予较大幅度的薪酬提升；考核结果良好（8089分）的店长，给予适度的薪酬调整；考核结果合格（6079分）的店长，薪酬维持不变；考核结果不合格（60分以下）的店长，给予降薪处理。2.晋升与奖励：考核结果优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先权；对在经营管理、团队建设等方面表现突出的店长，给予相应的奖励，如奖金、荣誉称号等。3.培训与发展：针对考核结果中发现的店长不足之处，为其提供有针对性的培训和发展机会，帮助店长提升工作能力和综合素质。考核结果不合格的店长，安排离岗培训，经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。4.绩效改进计划：根据考核结果，与店长共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点，跟踪改进效果，确保店长工作绩效得到持续提升。沟通与