信访部门职责考核制度

PAGE信访部门职责考核制度一、总则（一）目的为加强信访部门工作管理，提高信访工作质量和效率，切实履行信访部门职责，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本职责考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访部门全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程严格遵循客观事实，以实际工作表现和成果为依据，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则涵盖信访工作的各个环节和方面，包括信访受理、办理、反馈等，全面评价工作人员的综合素质和工作成效。3.激励与约束并重原则通过考核，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的及时督促改进，形成良好的工作导向。二、考核内容与标准（一）信访受理1.及时受理对群众来信、来访、来电等信访事项，应在规定时间内（[具体时长]）予以登记受理，不得拖延推诿。考核标准：未按时受理的，每次扣[X]分。2.准确分类根据信访事项的性质、内容等进行准确分类，确保归口办理。考核标准：分类错误导致办理延误或不当的，每次扣[X]分。3.信息完整录入将信访事项的基本信息，如信访人姓名、联系方式、信访内容、受理时间等准确完整录入信访信息系统。考核标准：信息录入不完整或错误的，每次扣[X]分。（二）信访办理1.交办及时对受理的信访事项，按照规定程序及时交办给相关责任单位或部门，并明确办理要求和期限。考核标准：未及时交办的，每次扣[X]分。因交办延误造成不良影响的，加重扣分。2.跟踪督办建立跟踪督办机制，定期了解办理进度，对办理过程中出现的问题及时协调解决。考核标准：未有效跟踪督办导致办理超期或质量不高的，每次扣[X]分。3.办理质量责任单位或部门应按照政策法规和程序要求，认真调查处理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。考核标准：办理结果不符合要求，被群众投诉或上级部门责令整改的，每次扣[X]分。（三）信访反馈1.按时反馈责任单位或部门应在规定期限内将信访办理结果反馈给信访人，并报信访部门备案。考核标准：未按时反馈的，每次扣[X]分。2.反馈内容规范反馈内容应清晰、准确、完整，说明信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。考核标准：反馈内容不规范、不完整的，每次扣[X]分。3.沟通解释做好与信访人的沟通解释工作，积极引导信访人正确理解处理结果，化解矛盾。考核标准：因沟通解释不到位导致信访人不满意或重复信访的，每次扣[X]分。（四）信访档案管理1.档案整理及时信访事项办结后，应及时将相关材料整理归档，确保档案资料完整、规范。考核标准：未及时整理归档的，每次扣[X]分。2.档案内容完整档案应包括信访受理、办理过程中形成的各类文件、材料、记录等。考核标准：档案内容缺失的，每次扣[X]分。3.档案保管安全妥善保管信访档案，防止档案丢失、损坏、泄密等情况发生。考核标准：因保管不善导致档案出现问题的，视情节轻重扣[X][X]分。（五）工作纪律与作风1.遵守工作时间严格遵守单位作息时间，不得迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作态度认真对待信访工作积极主动，认真负责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。考核标准：因工作态度问题被群众投诉或造成不良影响的，每次扣[X]分。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用信访工作谋取私利。考核标准：发现违规违纪行为的，视情节轻重给予相应处分，并扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由信访部门负责人及相关工作人员对日常工作进行实时监督检查，记录工作人员的工作表现和存在问题，作为日常考核的依据。2.定期考核每月末对当月工作进行总结考核，根据日常考核记录、信访办理结果、群众反馈等情况，对工作人员进行综合评价。3.年终考核结合全年定期考核结果，对工作人员进行全面的年终考核，确定年度考核等次。（二）考核周期1.日常考核随时进行。2.定期考核每月一次。3.年终考核每年一次，于次年[具体时间]前完成。四、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩1.根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的工作人员给予适当奖励，奖金标准为[X]元；考核合格的发放全额绩效奖金；考核不合格的扣减部分绩效奖金，扣减比例为[X]%。2.连续[具体时长]考核优秀的工作人员，在职务晋升、评先评优等方面予以优先考虑。（二）与职务晋升挂钩1.年度考核结果作为职务晋升的重要参考依据。连续[具体时长]考核优秀的工作人员，同等条件下优先晋升职务。2.考核不合格的工作人员，一年内不得晋升职务，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。（三）与评先评优挂钩1.在评选优秀公务员、先进工作者等荣誉称号时，优先从考核优秀的工作人员中推荐。2.考核不合格的工作人员不得参与当年评先评优。五、申诉与复议（一）申诉1.工作人员对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起[具体时长]内向信访部门提出申诉。2.申诉应提交书面材料，说明申诉理由和事实依据。（二）复议1.信访部门接到申