营运车辆通报考核制度

PAGE营运车辆通报考核制度一、总则（一）目的为加强公司营运车辆管理，提高车辆运营效率，确保行车安全，提升服务质量，特制定本通报考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励驾驶员规范操作、安全行车，促使车辆管理人员有效履行职责，保障公司营运业务的顺利开展，维护公司良好的社会形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有营运车辆及相关驾驶员、车辆管理人员。包括但不限于长途客运车辆、城市公交车辆、货运车辆等各类从事经营性运输活动的车辆。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家道路交通安全法及相关法律法规，确保制度的制定与执行符合法律要求。2.公平公正原则：对所有营运车辆及相关人员一视同仁，考核标准明确、统一，考核过程公开透明，结果公正合理。3.全面性原则：涵盖车辆运营的各个环节，包括安全驾驶、车辆维护、服务质量、运营效率等方面，进行全面考核。4.激励与约束并重原则：通过奖励优秀、惩罚违规，充分调动驾驶员和车辆管理人员的积极性和主动性，同时对违规行为起到有效的约束作用。二、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.交通事故发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣[X]分；负主要责任的，每次扣[X]分；负全部责任的，每次扣[X]分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣[X]分；负主要责任的，每次扣[X]分；负全部责任的，每次扣[X]分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），视情节严重程度，给予扣[X]分以上直至解除劳动合同的处理，并依法追究相关责任。2.交通违法违规行为闯红灯、超速、违规变道等一般交通违法行为，每次扣[X]分；一年内累计达到[X]次的，给予警告处分。酒驾、醉驾、毒驾等严重交通违法行为，一经查实，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。未按规定系安全带、未按要求使用车载设备等违规行为，每次扣[X]分；一年内累计达到[X]次的，给予相应的经济处罚。（二）车辆维护考核1.日常维护未按规定进行车辆日常清洁、检查轮胎气压、机油液位等，每次扣[X]分。发现车辆存在明显故障隐患未及时报告或处理，每次扣[X]分；因未及时处理导致故障扩大或引发安全事故的，加重处罚。2.定期保养未按时进行车辆定期保养（包括一级保养、二级保养等），每次扣[X]分。保养记录不完整、不准确，每次扣[X]分；伪造保养记录的，给予严肃处理。（三）服务质量考核1.乘客投诉因服务态度不好（如言语不文明、态度冷漠等）引发乘客投诉，每次扣[X]分；一年内累计达到[X]次的，给予警告处分。因违规操作（如甩客、拒载、中途逐客等）引发乘客投诉，每次扣[X]分；情节严重的，给予相应的经济处罚和纪律处分。接到乘客投诉后，未及时妥善处理，每次扣[X]分；导致投诉升级或造成不良影响的，加重处罚。2.社会评价通过乘客满意度调查、媒体反馈等渠道获取的社会评价较低，视情况扣[X][X]分。因服务质量问题被媒体曝光或受到政府部门通报批评的，给予严重警告处分，并视情节轻重进行经济处罚。（四）运营效率考核1.准点率车辆未按规定时间到达站点或目的地，每次扣[X]分；准点率低于[X]%的，给予相应的经济处罚。因驾驶员主观原因导致延误，每次扣[X]分；延误时间较长，影响公司运营秩序的，加重处罚。2.里程利用率车辆里程利用率未达到公司规定标准的，根据差距程度扣[X][X]分。因不合理调度或驾驶员故意绕路等原因导致里程利用率过低的，给予严肃处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：车辆管理人员定期对营运车辆进行现场检查，包括车辆外观、设备设施、驾驶员操作等方面，发现问题及时记录并进行扣分处理。2.监控抽查：通过车载监控设备对车辆行驶过程进行实时监控，抽查驾驶员的驾驶行为、服务情况等，发现违规行为及时通知相关人员并进行考核。3.投诉处理：对乘客投诉、媒体曝光等情况进行调查核实，根据处理结果进行考核。4.数据统计：收集车辆运营的各项数据，如交通事故记录、交通违法记录、保养记录、准点率、里程利用率等，进行综合分析和考核。（二）考核周期考核周期为自然月。每月末对当月营运车辆及相关人员的考核情况进行汇总统计，计算出当月的考核得分。四、考核结果应用（一）驾驶员1.绩效奖金：根据考核得分确定驾驶员当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名前[X]%的驾驶员，给予优先晋升机会或表彰奖励；年度考核得分排名前[X]%的驾驶员，给予年度优秀驾驶员称号，并给予相应的物质奖励。3.培训与整改：考核得分在[X]分以下的驾驶员，公司将组织其参加安全驾驶、服务质量等方面的专项培训，并要求其制定整改措施，限期整改。整改期间，绩效奖金减半发放。4.辞退与解除劳动合同：连续两个月考核得分低于[X]分或年度累计考核得分低于[X]分的驾驶员，公司将予以辞退，并依法解除劳动合同。（二）车辆管理人员1.绩效奖金：车辆管理人员的绩效奖金与所管理车辆的整体考核情况挂钩。所管理车辆考核得分排名前[X]%的，绩效奖金系数为[X]；排名在[X][X]%之间的，绩效奖金系数为[X]；排名在[X]%以下的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与奖励：连续三个月所管理车辆考核得分排名前[X]%的车辆管理人员，给予优先晋升机会或表彰奖励；年度考核得分排名前[X]%的车辆管理人员，给予年度优秀管理人员称号，并给予相应的物质奖励。3.培训与整改：所管理车辆考核得分较差的车辆管理人员，公司将对其进行业务培训，分析原因，提出改进措施。培训期间，绩效奖金适当扣减。4.辞退与调整岗位：连续两个月所管理车辆考核得分排名垫底或年度累计考核得分排名靠后的车辆管理人员，公司将视情节轻重给予辞退或调整岗位处理。五、通报与申诉（一）通报1.每月初，公司将对上一月营运车辆及相关人员的考核情况进行通报。通报内容包括考核得分、排名情况、存在的问题及整改要求等。2.对于考核结果较差的车辆和人员，公司将进行重点通报批评，并要求其作出书面检讨，提出整改措施。（二）申诉1.驾驶员或车辆管理人员如对考核结果有异议，可在接到通报后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉属实，应及时调整考核结果。六、附则（一）解释权本制度由公司[具体部门]负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或本制度未涵盖的问题，由公司