物业经理年度考核制度

PAGE物业经理年度考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理团队建设，规范物业经理的管理行为，提高物业管理服务质量，确保公司各项物业管理目标的实现，特制定本年度考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价物业经理的工作表现。2.全面考核原则：从物业管理的各个方面，包括但不限于客户满意度、物业运营管理、团队建设、成本控制等进行全面考核，以综合评价物业经理的工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的物业经理给予激励，对不达标的物业经理进行约束，促进其改进工作，提升业绩。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与物业经理的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作的优点和不足，促进其持续发展。二、考核内容与标准（一）客户满意度（3**0**分）1.考核指标客户投诉率（15分）：统计客户投诉的数量，计算投诉率，投诉率=投诉客户数量/总客户数量×100%。投诉率越低，得分越高。客户满意度调查得分（15分）：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对物业管理服务的评价，满分为100分。根据调查得分情况进行折算，得分越高，得分越高。2.考核标准客户投诉率：投诉率低于1%，得1215分；投诉率在1%3%之间，得811分；投诉率高于3%，得07分。客户满意度调查得分：满意度得分在90分及以上，得1215分；满意度得分在8089分之间，得811分；满意度得分在80分以下，得07分。（二）物业运营管理（35分）1.考核指标物业费用收缴率（10分）：计算物业费用的实际收缴金额与应收缴金额的比例，物业费用收缴率=实际收缴金额/应收缴金额×100%。收缴率越高，得分越高。设备设施完好率（10分）：对物业区域内的设备设施进行检查评估，统计完好设备设施数量与总设备设施数量的比例，设备设施完好率=完好设备设施数量/总设备设施数量×100%。完好率越高，得分越高。环境卫生达标率（10分）：通过定期检查，统计环境卫生达标区域面积与总面积的比例，环境卫生达标率=达标区域面积/总面积×100%。达标率越高，得分越高。安全事故发生率（5分）：统计物业区域内发生的安全事故数量，安全事故发生率越低，得分越高。2.考核标准物业费用收缴率：收缴率达到98%及以上，得810分；收缴率在95%97%之间，得57分；收缴率低于95%，得04分。设备设施完好率：完好率达到95%及以上，得810分；完好率在90%94%之间，得57分；完好率低于90%，得04分。环境卫生达标率：达标率达到95%及以上，得810分；达标率在90%94%之间，得57分；达标率低于90%，得04分。安全事故发生率：全年无安全事故，得45分；发生轻微安全事故12起，得23分；发生重大安全事故，得01分。（三）团队建设（20分）1.考核指标员工培训计划完成率（10分）：统计实际完成的员工培训课程数量与计划培训课程数量的比例，员工培训计划完成率=实际完成课程数量/计划课程数量×100%。完成率越高，得分越高。员工满意度调查得分（10分）：通过开展员工满意度调查，收集员工对工作环境、领导管理、职业发展等方面的评价，满分为100分。根据调查得分情况进行折算，得分越高，得分越高。2.考核标准员工培训计划完成率：完成率达到100%，得810分；完成率在90%99%之间，得57分；完成率低于90%，得04分。员工满意度调查得分：满意度得分在85分及以上，得810分；满意度得分在7584分之间，得57分；满意度得分在75分以下，得04分。（四）成本控制（15分）1.考核指标物业管理成本节约率（15分）：计算本年度物业管理实际成本与预算成本的差值，并与预算成本相比，物业管理成本节约率=（预算成本实际成本）/预算成本×100%。节约率越高，得分越高。2.考核标准物业管理成本节约率：节约率达到10%及以上，得1215分；节约率在5%9%之间，得811分；节约率低于5%，得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、相关部门及业主/住户对物业经理的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调能力等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，物业经理需提交本季度的工作总结和自评报告，上级领导根据日常考核记录、工作总结及相关数据进行综合评价。3.年度考核：在每年年末进行年度考核，综合全年各季度的定期考核结果、日常考核情况以及相关业绩数据，对物业经理进行全面评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，即从每年1月1日至12月31日。四、考核流程（一）考核准备1.目标设定：年初，公司与物业经理签订年度目标责任书，明确各项考核指标的目标值和权重。2.资料收集：考核前，物业经理需准备好相关的工作资料，如工作总结、统计报表、客户投诉记录、员工培训记录等，以便考核时提供依据。（二）自评物业经理根据年度工作表现，对照考核指标和标准，进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩和不足之处，并提出改进措施和下一年度的工作计划。（三）上级评价上级领导根据日常考核记录、物业经理的自评报告以及其他相关资料，对物业经理进行评价，填写评价表，给出考核意见和建议。（四）综合评价考核小组（由公司领导、人力资源部门及相关业务部门负责人组成）对物业经理的自评和上级评价进行综合审核，结合各项考核指标的实际完成情况，计算考核得分，确定考核等级。（五）结果反馈考核结果反馈给物业经理本人，上级领导与物业经理进行沟通面谈，反馈考核意见，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划，并明确下一年度的工作目标和要求。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定物业经理的绩效奖金发放额度。考核等级为优秀（得分85分及以上）的，绩效奖金按照120%发放；考核等级为良好（得分7084分）的，绩效奖金按照100%发放；考核等级为合格（得分6069分）的，绩效奖金按照80%发放；考核等级为不合格（得分60分以下）的，绩效奖金按照50%发放，并视情况进行进一步的处理。（二）职位晋升与调整考核结果作为物业经理职位晋升、降职、调岗的重要依据。连续两年考核等级为优秀的物业经理，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑；考核等级为不合格的物业经理，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展针对考核中发现的不足之处，为物业经理提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升能力，改进工作表现。对于需要重点培养的物业经理，公司将制定个性化的培训计划，安排参加外部培训课程、内部研讨交流等活动，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉受理物业经理如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据材料。