建立护理绩效考核制度

PAGE建立护理绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强护理管理，提高护理质量，调动护理人员的工作积极性，提升护理人员的专业素养和服务水平，特制定本护理绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，客观公正地评价护理人员的工作表现，激励护理人员积极进取，为患者提供优质、高效、安全的护理服务，促进医院护理事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于医院全体护理人员，包括护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师等不同层级的护理岗位。（三）基本原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，考核结果客观公正，确保每位护理人员在考核中得到公平对待。2.全面考核原则：从护理工作质量、工作效率、职业素养、患者满意度等多个维度对护理人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，激励护理人员不断提升自身业务能力和综合素质，为实现医院护理目标努力。4.动态调整原则：根据医院发展战略、护理工作实际情况以及行业发展趋势，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）护理工作质量（50分）1.基础护理质量（20分）患者生活护理：包括患者的晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理等，要求按时、按质完成，无遗漏。考核要点为护理操作规范、患者清洁舒适、无护理并发症。每发现一处不符合要求扣1分。病情观察：密切观察患者病情变化，及时准确记录并报告医生。要求对患者生命体征、症状体征等观察细致，记录完整准确，报告及时。因观察不仔细导致病情延误发现扣25分，记录不准确或报告不及时每次扣12分。护理文件书写：护理记录应客观、真实、准确、及时、完整，符合病历书写规范。每发现一处书写错误或不规范扣0.5分，缺项、漏项每次扣1分。2.专科护理质量（20分）专科护理操作：根据各专科护理特点，熟练掌握专科护理操作技能，操作规范、熟练、准确。如外科手术患者的术后护理、内科患者的急救护理等。考核时按照专科护理操作标准进行评分，每出现一处操作失误扣13分。专科疾病护理：对专科疾病患者的护理措施得当，熟悉疾病的护理常规和并发症的预防及处理。因护理措施不当导致患者出现护理并发症扣35分，对疾病护理常规掌握不熟悉每次扣12分。专科护理质量指标：达到医院规定的专科护理质量指标要求，如压疮发生率、导管滑脱率、护理差错发生率等。每超出一项指标标准扣25分。3.护理安全管理（10分）护理差错事故：严格遵守护理操作规程，杜绝护理差错事故发生。发生一般护理差错每次扣2分，发生严重护理差错每次扣510分，发生护理事故按照医院相关规定严肃处理。患者安全防范：加强患者安全管理，落实防跌倒、防坠床、防烫伤等安全措施。每发生一次患者安全事件扣13分，因安全措施落实不到位导致患者安全事件发生加倍扣分。护理风险管理：识别、评估和处理护理风险，制定风险防范措施。对护理风险评估不准确或防范措施不力每次扣12分。（二）工作效率（20分）1.护理工作量：根据护理人员实际承担的护理患者数量、护理工作任务等计算工作量。工作量统计以医院信息系统记录和护理排班表为依据，按照不同层级护理人员的工作系数进行换算。工作量完成情况良好得1015分，未达到规定工作量的60%得05分，中间部分根据完成比例酌情给分。2.工作任务完成及时性：按时完成各项护理工作任务，无拖延现象。对临时交办的护理任务能及时响应并完成。每出现一次工作任务拖延扣13分。（三）职业素养（15分）1.职业道德：遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，关爱患者，尊重患者隐私。发现违反职业道德行为每次扣25分。2.团队协作：积极与医生、其他护理人员及相关科室协作配合，共同完成医疗护理任务。在团队协作中表现突出得58分，因协作不畅影响工作进展每次扣13分。3.业务学习与创新：积极参加医院组织的业务学习和培训，不断提升专业知识和技能水平。鼓励护理人员开展护理科研和创新工作。按时参加学习培训得35分，在业务学习中表现优秀或有创新成果得37分。（四）患者满意度（15分）通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价。患者满意度达到90%及以上得1215分，满意度在80%89%得811分，满意度在70%79%得47分，满意度低于70%得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室护士长负责，根据护理人员日常工作表现，按照考核标准进行实时记录和评价。日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末，科室护士长组织对本科室护理人员进行月度考核，汇总日常考核记录，按照考核指标进行评分。同时，护理部定期对各科室护理工作进行检查和抽查，检查结果纳入科室护理人员的绩效考核。3.患者满意度调查：医院定期通过问卷调查、电话回访等方式开展患者满意度调查，调查结果作为护理人员绩效考核中患者满意度部分的得分依据。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年底进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的综合。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据护理人员月度绩效考核得分，按照医院制定的绩效奖金分配方案进行奖金分配。绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。2.月度绩效奖金发放金额=个人绩效奖金基数×月度绩效考核得分系数。月度绩效考核得分系数根据得分区间确定，如得分90分及以上，系数为1.2；8089分，系数为1.1；7079分，系数为1.0；6069分，系数为0.8；60分以下，系数为0.6。（二）晋升与评优1.年度考核结果作为护理人员晋升职称、职务的重要参考依据。在同等条件下，年度考核优秀的护理人员优先晋升。2.医院每年评选优秀护理人员，根据年度考核得分、工作表现、患者满意度等综合评选。优秀护理人员给予表彰和奖励，在职业发展、培训机会等方面予以优先考虑。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析护理人员存在的不足，为护理人员制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的护理人员，针对性地加强业务培训和技能提升，帮助其改进工作表现。2.鼓励护理人员根据绩效考核反馈，自主学习和提升，不断提高自身综合素质和业务能力。医院为护理人员提供学习资源和发展平台，支持其职业发展。五、考核申诉1.护理人员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向科室护士长提出书面申诉。科室护士长应在接到申诉后的3个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.若护理人员对科室护士长的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后3个工作日内，向护理部提出申诉。护理部组织相关人员进行复查，复查结果为最终结果，并及时向申诉人反馈。六、