医院项目绩效考核制度

PAGE医院项目绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动医务人员的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核机制，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一指标考核的局限性。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作质量和效率，促进医院整体发展。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人及职工代表组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、监督考核过程、审定考核结果等工作。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施，包括考核方案的制定、培训、数据收集、汇总、分析及反馈等工作。2.各临床科室及医技科室：负责本科室员工绩效考核的具体实施，按照考核标准对员工进行日常考核，并及时上报考核数据。3.职能部门：根据各自职责，对相关部门员工的工作进行考核，并提供考核数据和评价意见。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医疗工作业绩门诊工作量：考核医生门诊诊疗人次、门诊手术量等指标。住院工作量：包括住院患者收治人数、出院患者人数、病床使用率、平均住院日等。医疗质量：如治愈率、好转率、死亡率、手术成功率、病历书写质量、医疗差错事故发生率等。医疗费用控制：考核科室医疗费用指标完成情况，包括药占比、耗材占比、次均费用等。2.护理工作业绩护理工作量：如护理患者人次、护理操作次数等。护理质量：包括基础护理质量、专科护理质量、护理文书书写质量、患者满意度等。护理安全：考核护理差错事故发生率、压疮发生率等。3.医技工作业绩检查检验工作量：如各类检查检验报告份数。检查检验质量：考核检查检验结果准确率、阳性率等。设备运行与维护：设备完好率、设备利用率等。4.行政后勤工作业绩工作任务完成情况：考核行政管理人员和后勤保障人员各项工作任务的完成质量和进度。服务满意度：由临床科室、患者等对行政后勤部门的服务质量进行评价。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极履行岗位职责，有无推诿、扯皮现象。2.敬业精神：对工作充满热情，勤奋敬业，有无迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为。3.团队协作：与同事协作配合良好，积极参与团队活动，共同完成工作任务。4.服务意识：主动为患者和临床科室提供优质服务，态度和蔼、耐心细致。（三）工作能力考核1.专业知识与技能：考核员工对专业知识的掌握程度和业务技能水平，包括理论知识、实践操作能力、新技术应用能力等。2.沟通协调能力：与患者、同事、上级及其他部门之间沟通顺畅，能够有效协调解决工作中的问题。3.管理能力：对科室或部门具有一定的管理能力，能够合理安排工作、有效组织团队、提高工作效率。4.学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识，适应医院发展和工作需要。（四）考核标准1.工作业绩考核标准根据医院历史数据、行业标准及发展目标，设定各项工作业绩指标的目标值和考核分值。对于超过目标值的员工，给予相应加分；未达到目标值的，根据差距程度给予扣分。2.工作态度考核标准采用定性评价的方式，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。根据员工日常工作表现，对照考核标准进行评价打分。3.工作能力考核标准通过考试、技能操作、案例分析、民主测评等方式进行考核。根据考核结果，按照一定比例确定考核得分。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核工作业绩和工作态度；季度考核在月度考核基础上，增加工作能力考核；年度考核综合全年考核结果，确定员工年度绩效等级。（二）考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，按照考核标准进行自我评价，并填写自评表。2.上级评价：由员工上级领导根据员工日常工作情况，对员工进行评价打分。3.同事评价：选取部分同事对员工的工作态度、团队协作等方面进行评价。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式收集患者对员工服务质量的评价意见。5.职能部门评价：职能部门根据工作职能，对相关员工的工作进行专项评价。五、考核流程（一）制定考核方案人力资源部门根据医院发展战略和管理要求，结合各岗位工作特点，制定绩效考核方案，明确考核内容、标准、周期、方式及流程等。（二）培训与宣传组织全体员工参加绩效考核培训，使员工了解考核制度的目的、意义、内容和流程，确保考核工作顺利开展。同时，通过医院内部网站、宣传栏等渠道进行宣传，营造良好的考核氛围。（三）数据收集与整理1.各考核执行部门按照考核周期，定期收集员工的工作数据和评价意见，如门诊病历、住院病历、护理记录、检查检验报告、考勤记录、患者满意度调查结果等。2.人力资源部门对收集到的数据进行整理、汇总，确保数据的真实性和完整性。（四）考核评价1.员工按照要求填写自评表，提交给上级领导。2.上级领导根据员工自评情况，结合日常工作表现，对员工进行评价打分，并填写上级评价表。3.人力资源部门组织同事评价和患者评价工作，收集评价意见。4.职能部门根据工作职能，对相关员工进行专项评价，并提供评价报告。（五）结果汇总与反馈1.人力资源部门将各项考核得分进行汇总，计算员工的综合考核得分。2.根据考核得分，确定员工的绩效等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（六）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据员工绩效等级，发放相应的绩效奖金。绩效奖金与员工的工作业绩、工作态度和工作能力直接挂钩。2.岗位晋升与调整：年度考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。对于绩效优秀的员工，在岗位晋升、培训学习、评优评先等方面给予优先考虑；对于绩效不合格的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或待岗培训等处理。3.培训与发展：根据员工考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，促进员工个人发展。六、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向绩效考核委员会提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二