理疗科室绩效考核制度

PAGE理疗科室绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强理疗科室的管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动科室人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，确保理疗科室各项工作目标的实现，为患者提供优质、高效、安全的理疗服务。（二）适用范围本制度适用于理疗科室全体工作人员，包括医生、技师、护士以及其他辅助人员。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对科室人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与个人薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用；同时，对考核不达标者进行相应的约束和改进措施。4.动态调整原则：根据科室发展战略、业务需求以及外部环境变化，适时调整绩效考核制度和指标，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.理疗服务量（20分）按照不同理疗项目的工作量统计标准，计算每个工作人员的月服务量。服务量达到或超过科室平均水平的得1020分，每低于平均水平10%扣2分。2.治疗效果（10分）通过患者满意度调查、复诊率等指标评估治疗效果。患者满意度达到90%及以上得610分，每降低5%扣1分；复诊率较上一年度提高10%及以上得410分，每降低5%扣1分。3.业务收入（10分）核算每个工作人员所负责项目的业务收入情况。业务收入完成科室下达目标的得610分，每低于目标10%扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）定期进行专业知识考核，包括理论知识和实践操作技能。考核成绩优秀（90分及以上）得1015分，良好（8089分）得69分，合格（6079分）得35分，不合格（60分以下）得0分。2.沟通协作能力（10分）通过同事评价、患者反馈等方式评估沟通协作能力。评价结果优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得0分。3.学习创新能力（5分）鼓励工作人员参加学术交流、发表论文、开展新技术新项目等。有突出学习创新成果的得45分，有一定成果的得23分，无明显成果的得01分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格执行科室考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作责任心（5分）根据工作失误、差错情况评估工作责任心。工作认真负责，无明显失误得45分，出现轻微失误得23分，出现严重失误得01分。3.团队合作精神（5分）通过同事互评和科室领导评价团队合作精神。评价结果优秀得45分，良好得23分，合格得1分，不合格得0分。（四）医德医风（10分）1.患者投诉（5分）每出现一次有效患者投诉扣25分。2.廉洁自律（5分）发现有收受红包、回扣等违规行为，每次扣5分，并按照相关规定严肃处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人和班组长对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由科室绩效考核小组按照考核标准对工作人员进行全面考核评分。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对理疗服务的评价，作为考核治疗效果和服务质量的重要依据。4.综合评价：结合日常考核、定期考核和患者满意度调查结果，对工作人员进行综合评价。（二）考核周期绩效考核周期为每月一次，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）薪酬分配1.绩效考核结果与个人绩效工资挂钩，按照以下公式计算绩效工资：个人绩效工资=基础绩效工资×绩效考核得分比例其中，基础绩效工资根据科室岗位和职级确定。2.绩效考核得分比例根据得分区间划分：90分及以上：120%8089分：110%7079分：100%6069分：90%60分以下：80%（二）晋升与奖励1.在同等条件下，绩效考核成绩优秀者优先获得晋升机会。2.对绩效考核成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职称等。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对连续两次绩效考核成绩不合格的工作人员，进行待岗培训或调整岗位。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将申诉表提交至科室绩效考核小组。3.科室绩效考核小组在接到申诉表后5个工作日内进